Les membres de votre entreprise peuvent demander de l' aide directement à Rainbow. Un formulaire est prévu pour recueillir toutes les informations nécessaires.
Une fois la demande envoyée, vous retrouverez les éléments dans l'espace d'administration de votre entreprise.
Gérer les demandes de support
- Cliquez sur le lien Gérer votre entreprise en bas du menu de gauche.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Ma société, puis sur Rapports.
- Un tableau vous affiche toutes les demandes envoyées par vos membres.
- Cliquez sur une demande pour en voir les détails. Vous aurez accès à l'horodatage, à la description et aux éventuels fichiers fournis par le membre.
- D'autres informations sont ajoutées automatiquement, comme l'appareil impacté, la version de l'application Rainbow et les fichiers de logs.
- Vous pouvez spécifier une référence sur la demande pour un meilleur suivi et télécharger les fichiers de log pour une première analyse.
- Une fois la demande traitée, vous pouvez la supprimer du tableau.
Astuce: Vous pouvez filtrer les demandes par date ou par type d'appareil pour mieux cibler les demandes.