Cette fonction est autorisée pour les utilisateurs Rainbow connectés au Rainbow Hub avec un Voice Phone ou une licence Business ou Enterprise.
Effectuer un second appel téléphonique
Au cours d'un appel avec un premier contact, vous souhaitez appeler un second contact.
Cette fonction vous permet d'appeler un second contact sans établir de conférence web.
Remarque: pour établir une conférence web, consultez l'article "Transformer un appel web en conférence web" : en savoir plus.
Passer un second appel téléphonique à l'aide du clavier téléphonique
- Sélectionnez l'icône " Nouvel appel". Le clavier téléphonique s'ouvre.
- Saisissez le numéro du deuxième contact à appeler.
- Sélectionnez l'icône d'appel pour lancer l'appel.
-
Lepremier contact est mis en attente avec une musique d'attente.
Vous êtes en conversation avec le deuxième contact.
Remarque: Vous pouvez également ouvrir le clavier en sélectionnant l'icône du clavier à côté de la zone de recherche/d'appel.
Passez un deuxième appel téléphonique à partir de l'onglet "Contacts".
- Ouvrez votre espace Contacts en cliquant sur l'onglet " Contacts" dans le menu de gauche.
- Utilisez l'une des méthodes suivantes :
- Sélectionnez l'icône " Appel téléphonique" de votre contact et sélectionnez le numéro à appeler dans la liste.
- Ouvrez l'onglet " Informations sur le contact" et sélectionnez le numéro à appeler. - Le premier contact est mis en attente avec une musique d'attente.
Vous êtes en conversation avec le deuxième contact.
Passer un deuxième appel téléphonique à partir de l'onglet "Appels" (journal des appels)
Lorsque vous utilisez le journal des appels, vous pouvez rappeler un contact. Le numéro utilisé pour passer l'appel sera celui qui est authentifié dans le journal.
- Ouvrez votre Espace Appels en cliquant sur l'onglet " Appels" dans le menu de gauche (S'il y a un ou plusieurs appels manqués, le nombre d'appels manqués est affiché à côté de l'icône : ).
- Utilisez l'une des méthodes suivantes :
- Sélectionnez l'icône " Passer un appel à ce contact" de votre contact. Le numéro utilisé est celui affiché dans l'onglet " Profil".
- Ouvrez l'onglet " Profil" et sélectionnez le numéro à appeler. - Le premier contact est mis en attente avec une musique d'attente.
Vous êtes en conversation avec le deuxième contact.
Passer un second appel téléphonique à partir de la liste des conversations récentes
- Sélectionnez le contact à appeler dans la zone Conversations récentes.
- Utilisez l'une des méthodes suivantes :
- Sélectionnez l'icône d'appel et choisissez le numéro à utiliser pour l'appel.
- Ouvrez l'onglet " Informations sur le contact" et sélectionnez le numéro à appeler. - Le premier contact est mis en attente avec une musique d'attente.
Vous êtes en conversation avec le deuxième contact.
Passez un second appel téléphonique en utilisant la fonction de recherche par nom
- Recherchez un contact dans la zone de recherche/d'appel.
- Utilisez l'une des méthodes suivantes :
- Sélectionnez l'icône " Appel téléphonique" de votre contact et sélectionnez le numéro à appeler dans la liste.
- Ouvrez l'onglet " Informations sur le contact" et sélectionnez le numéro à appeler. - Le premier contact est mis en attente avec une musique d'attente.
Vous êtes en conversation avec le deuxième contact.
Passez un second appel téléphonique en utilisant le clavier
- Saisissez directement le numéro du second contact dans la zone de recherche/d'appel .
- Sélectionnez l'icône d'appel à côté du numéro composé ou appuyez simplement sur la touche Retour de votre clavier.
-
Lepremier contact est mis en attente avec une musique d'attente.
Vous êtes en conversation avec le deuxième contact.
Recevoir un second appel
Pendant une conversation avec un contact, vous pouvez recevoir un appel téléphonique entrant.
Lorsque vous recevez un appel entrant, une fenêtre contextuelle s'affiche, vous permettant de répondre à l'appel en sélectionnant le bouton " Accepter", ou de refuser l'appel en sélectionnant le bouton "Refuser".
Lorsque vous acceptez le deuxième appel, le premier contact est mis en attente.
Si la personne qui appelle utilise Rainbow, vous pouvez sélectionner le bouton "Envoyer un message" pour rejeter l'appel en envoyant un message prédéfini (" Jerappellerai dès que possible ", "Désolé, je suis en réunion") ou tout autre message personnalisé via la fonction de messagerie instantanée de Rainbow ("Envoyer un message").
Passer d'un appel à l'autre
Cette fonction vous permet de basculer entre deux appels téléphoniques.
- Vous êtes en conversation avec un premier contact et un second contact est en attente.
- Sélectionnez l'icône " Récupérer cet appel" dans l'écran de conversations pour reprendre le second contact en attente . Le premier contact est alors mis en attente.
Mettre fin au deuxième appel et reprendre le premier en attente
- Vous êtes en conversation avec un deuxième appel et le premier est en attente.
- Mettez fin au deuxième appel.
- Sélectionnez l'icône " Reprendre cet appel" sur le premier contact.
Vous êtes en conversation avec votre premier contact.
Transférer un appel téléphonique
Transfert aveugle
Un transfert aveugle vous permet de transférer votre appel téléphonique à un autre contact sans attendre que le destinataire du transfert réponde.
- Vous êtes en conversation avec un premier contact. Vous souhaitez transférer directement votre premier contact vers un second.
- Sélectionnez l'icône " Transférer les appels" dans la fenêtre de conversation.
- Utilisez l'une des méthodes suivantes pour transférer l'appel :
- Recherchez un contact dans l'annuaire Business de votre entreprise : introduisez le nom de votre contact et sélectionnez l'icône de transfert du contact dans le résultat de la recherche.
- Introduisez directement un numéro en ouvrant le clavier , et sélectionnez l'icône d'appel : . - Le premier appel est immédiatement transféré au second contact, sans attendre qu'il réponde à l'appel.
Transférer le deuxième appel vers l'appel actif
Vous êtes en conversation avec deux contacts et vous souhaitez les mettre en relation. Transférez le deuxième appel (en attente) vers l'appel actif.
- Vous êtes en conversation avec deux contacts. Le second contact est en attente.
- Sélectionnez l'icône de transfert direct affichée sur l'appel en attente. Vos deux contacts sont connectés. L'appel est terminé.
Note: Vous pouvez également utiliser l'icône " Transfer". Dans la fenêtre ouverte, l'appel en attente est affiché. Sélectionnez l'icône " Transférer" de l'appel en attente. Vos deux contacts sont connectés.
Initier une conférence
Vous êtes en conversation avec un deuxième contact et le premier est en attente. Vous souhaitez établir une conférence téléphonique à trois.
- Vous êtes en conversation avec un deuxième contact et le premier est en attente.
-
Sélectionnez l'icône " Conférence" dans la liste des appels actifs ou du contact en attente dans l'écran de conversation.
Vous êtes en conférence.
Prochaines étapes: Pour plus d'informations sur la conférence, consultez l'article "Rejoindre une conférence web". En savoir plus.