Composant backend (PCG - Téléphonie hybride)
Principaux correctifs
Rétablissement de la Téléphonie
- Après une perte temporaire de connexion entre le système téléphonique et Rainbow, les utilisateurs rétablissent eux-mêmes la Téléphonie, au lieu de voir leur combiné barré jusqu'au redémarrage du service sur le système.Gestion des appels
- Correction des situations dans lesquelles les utilisateurs ne parvenaient pas à mettre fin à un appel ou à raccrocher / problèmes de raccrochage liés à des difficultés de synchronisation de l'état des appels.
- Un appel n'apparaît plus comme toujours actif une fois que votre interlocuteur a raccroché, y compris après un transfert supervisé.
- Élimination des cas où le son continuait après la fin d’un appel.
- Résolution des incohérences d’état des appels entraînant des appels bloqués.
- Suppression des appels fantômes survenant après des transferts d’appels.
- Amélioration de la synchronisation de l’interface utilisateur afin de garantir que les appels terminés soient correctement supprimés de Rainbow.
- Un appel pris sur un deuxième appareil ne laisse plus le premier bloqué sur « Occupé », de sorte que les appels entrants sont reçus normalement par la suite.Transfert d’appel
- Correction d’un problème d’absence de son survenant après un transfert via un numéro pilote.
- Un appel transféré auquel vous répondez sur votre téléphone de bureau n’est plus enregistré comme un appel manqué.Groupes
- Résolution du problème entraînant l'indisponibilité intermittente du menu « Groupes ».Supervision
- Le fait de répondre à un appel spécifique qui sonne depuis la vue de supervision permet désormais de connecter cet appel, et non plus un autre. La prise d’appel de groupe depuis la vue de supervision ne se solde plus par un échec intermittent accompagné d’une erreur, une notification de supervision ne reste plus à l’écran une fois que l’appel n’est plus joignable, et la prise d’un appel entrant dans un groupe Rainbow ne se solde plus par un échec sporadique.ACD / Agent
- Un ensemble distant Pro-ACD d’ est désormais publié lorsque l’agent se déconnecte, et les ressources sont également publiées à la fermeture du client ; ainsi, les connexions des agents ne sont plus refusées au motif que le pool semble plein. Remarque à l’attention des administrateurs : un agent qui se déconnecte sans quitter le client conserve sa ressource ; le pool doit donc être dimensionné pour dépasser le nombre réel d’agents en pic d’activité.
- Un agent qui se connecte en mode ACD après avoir utilisé le mode ordinateur bénéficie désormais d’une liaison de Téléphonie opérationnelle.
- Le basculement entre le mode Bureau et le mode VoIP fonctionne désormais pour les utilisateurs CCD et ne bloque plus les modifications de configuration ultérieures tant que le client n’a pas été redémarré.Répertoire
- Amélioration du comportement d’actualisation et de rechargement du répertoire .
- Les noms des invités s’affichent désormais lors des appels provenant des ensembles administratifs Rainbow, sans attendre la synchronisation quotidienne du répertoire.Appels sortants
- Correction d'un problème intermittent empêchant de passer des appels sortants via Rainbow.
- Les numéros brésiliens externes numérotés avec le préfixe sortant du PBX ne sont plus tronqués ni acheminés vers le mauvais pays.
Tickets résolus
00867507 | 00876843 | 00875922 | 00870256 | 00857829 | 00868673 | 00879269 | 00881714 | 00872184 | 00875784 | 00882558 | 00878968 | 00877946 | 00879674 | 00879248 | 00878925 | 00877753 | 00879778 | 00879967 | 00883375 | 00856487 | 00876732 | 00865142 |