Objectif
Cet article explique comment, en tant que Partenaire commercial (BP), vous pouvez demander la migration manuelle des licences prépayées (Voice)Business ou (Voice)Enterprise de vos clients vers des licences (Voice)Premium.
Remarque : ce processus manuel s’applique jusqu’à ce que la mise à niveau en libre-service soit disponible début 2027.
Procédure
Étape 1 – Ouvrez un eSR
Ouvrez un eSR auprès de l’équipe d’assistance Rainbow avant le 20 du mois. Si vous ouvrez votre demande après cette date, elle sera traitée le mois suivant.
Vous pouvez ouvrir l’eSR via MyPortal ou en envoyant un e-mail à support@openrainbow.com. Dans votre demande, veuillez préciser :
- Le client concerné (nom de la compagnie tel que défini dans Rainbow).
- Le nombre de licences prépayées (Voice)Business ou (Voice)Enterprise que vous souhaitez migrer.
- Le nombre de licences (Voice)Premium cibles. Ce nombre doit correspondre exactement au nombre de licences à migrer.
Important :
- Ne commandez pas de licences (Voice)Premium avant que l’équipe d’assistance Rainbow ne vous y invite (étape 3).
- Toutes les opérations de migration doivent être coordonnées avec l’équipe d’assistance et achevées avant le 1er jour du mois suivant. Cela permet d’éviter toute incohérence de facturation pendant le processus de migration.
Étape 2 – Examen de votre demande
L’équipe d’assistance Rainbow vérifie que votre demande est éligible (voir « Champ d’application » et « Hors champ d’application » ci-dessous).
Certains abonnements nécessitent un examen supplémentaire (voir « Cas particuliers » ci-dessous). Dans ce cas, l’équipe d’assistance Rainbow vous en informera et le délai de réponse pourra être plus long.
Étape 3a – Commandez les licences (Voice)Premium
Lorsque l’équipe d’assistance Rainbow vous le demandera, commandez les licences (Voice)Premium prépayées avec la même date de fin que l’abonnement (Voice)Business ou (Voice)Enterprise d’origine de votre client. L’équipe d’assistance Rainbow vous guidera tout au long de ce processus.
S’il reste moins de 12 mois sur l’abonnement d’origine, ALE ajustera la date de fin de l’abonnement (Voice)Premium afin qu’elle corresponde à celle de l’abonnement d’origine.
Veuillez noter que toute remise supplémentaire dont vous bénéficiez sur l’abonnement (Voice)Business ou (Voice)Enterprise n’est pas reportée sur les licences (Voice)Premium.
Étape 3b – Attribuer les licences aux utilisateurs
Une fois votre commande passée, attribuez les licences (Voice)Premium aux utilisateurs, puis confirmez dans l’eSR que cette opération a bien été effectuée.
Étape 4 – Finalisation
ALE réduit alors le nombre de licences de l’abonnement (Voice)Business ou (Voice)Enterprise d’origine. L’équipe d’assistance Rainbow vous confirme que, le 1er du mois suivant, vous serez :
- facturé pour les nouvelles licences (Voice)Premium, et
- bénéficierez d’un avoir correspondant aux licences (Voice)Business ou (Voice)Enterprise transférées (note de crédit figurant sur la même facture).
L’eSR est ensuite clôturé.
Champ d’application
Vous ne pouvez utiliser ce processus manuel que pour :
- la migration d’un abonnement prépayé (Voice)Business vers un abonnement prépayé (Voice)Premium;
- La migration d’un abonnement prépayé (Voice)Enterprise vers un abonnement prépayé (Voice)Premium.
Le nouvel abonnement (Voix)Premium de votre client conserve la même date d’expiration que l’abonnement (Voix)Business ou (Voix)Enterprise d’origine.
Hors champ d’application
Vous ne pouvez pas utiliser cette procédure manuelle pour demander :
- Une migration d’un forfait prépayé vers un forfait mensuel (Voix) Premium (aucun remboursement ne sera accordé).
- Un passage d’un forfait (Voice)PREMIUM à un forfait (Voice)Enterprise ou (Voice)Business (aucun remboursement ne sera accordé).
- Les abonnements mensuels ne feront pas l'objet d'une migration. Il vous suffit de souscrire aux nouvelles licences (Voice)Premium et de les attribuer aux utilisateurs, puis de résilier l'abonnement mensuel (Voice)Business/(Voice)Enterprise.
Règles de facturation
- Les licences (Voice)Premium prépayées vous seront facturées en bénéficiant de votre remise BP habituelle.
- Vous serez remboursé pour la période prépayée restante de l’abonnement (Voice)Business ou (Voice)Enterprise d’origine par le biais d’un avoir figurant sur la facture du 1er du mois suivant, sur la base du prix du contrat.
Sauf accord contraire expressément négocié :
- Toute remise supplémentaire dont vous bénéficiez sur l’abonnement (Voice)Business ou (Voice)Enterprise d’origine ne sera pas reportée sur le nouvel abonnement (Voice)Premium.
Cas particuliers
Certains abonnements nécessitent un examen supplémentaire avant la migration. Si cela s’applique à votre demande, l’équipe d’assistance Rainbow vous en informera.