Les actions de prise en charge d'appel sont désormais autorisées même lorsque l'utilisateur concerné est en mode « Ne pas déranger » ou dans un état d'occupation équivalent (notamment en pause ou via des intégrations externes telles que Teams). Cette mise à jour résout les problèmes liés aux scénarios de supervision et aux environnements hybrides, dans lesquels les superviseurs doivent pouvoir reprendre les appels en cours quel que soit le statut de disponibilité de l'utilisateur, sans modifier le comportement actuel de l'interface utilisateur.