Configurer le service d'appel d'urgence

Cet article permet de configurer le service d'appel d'urgence pour une entreprise Rainbow associée à un équipement OmniPCX Enterprise.

Vue d'ensemble

En cas d'incident majeur au travail, le service d'appel d'urgence permet aux membres de l'entreprise de contacter les services d'urgence, tels que le 112, via l'application Rainbow.

Ce service est basé sur l'OmniPCX Enterprise et un assistant de notification virtuel (VNA) :

• Le VNA utilise un scénario prédéfini créé avec l'éditeur de flux de travail VNA pour gérer le processus d'appel d'urgence.
• L'OmniPCX Enterprise utilise un groupe de lignes IP ABC-F et la sélection automatique des itinéraires (ARS) pour diriger l'appel vers le service d'urgence approprié.

Les emplacements des membres de l'entreprise sont utilisés pour le traitement des appels d'urgence. Cela garantit que l'appel est acheminé vers le service d'urgence le plus proche, ce qui permet d'éviter les erreurs et d'accélérer le temps de réponse. Ces emplacements sont configurés et appliqués aux membres de la compagnie au niveau VNA. S'ils y sont autorisés au niveau de la société Rainbow, les membres de la société peuvent sélectionner leur emplacement parmi les emplacements disponibles configurés dans VNA.

Cet article décrit uniquement comment configurer la société Rainbow et le VNA pour permettre aux membres de la société d'effectuer des appels d'urgence via l'application Rainbow et de sélectionner leur emplacement.

Conditions préalables

• Le serveur VNA doit être déployé sur une machine physique ou virtuelle qui exécute le système d'exploitation SUSE Linux Enterprise Server.
• Un OmniPCX Enterprise doit être associé à la société Rainbow et à une passerelle Web RTC.
• L'OmniPCX Enterprise doit être connecté au serveur VNA via un trunk SIP et une passerelle externe SIP,
• Sur l'OmniPCX Enterprise :
  • Un numéro de composition rapide doit être configuré pour le service d'appel d'urgence.
  • Une sélection automatique d'itinéraire (ARS) avec préfixe doit être configurée pour l'acheminement des appels d'urgence.
• Le service d'appel d'urgence doit être géré sur l'application VNA :
  • Un locataire (département, site ou organisation) est configuré pour le service d'appel d'urgence.
  • L annuaire des membres de l entreprise est synchronisé avec OmniPCX Enterprise( ongletAnnuaire ).
  • Le flux d'appels d'urgence est créé pour le locataire avec l'éditeur de flux de travail(onglet Éditeur ).
  • Les emplacements disponibles pour les membres de la société sont configurés(onglet Emplacements ).

Pour plus de détails sur le déploiement, la configuration et la connexion de VNA à un OmniPCX Enterprise, reportez-vous au manuel d'installation de Visual Notification Assistant (réf. 8AL91046).

Avant de Démarrer

Vous avez besoin de :

• L'adresse IP ou le FQDN du VNA et le compte installateur (login et mot de passe) pour accéder à l'application VNA à partir d'un navigateur Web.
• Un compte administrateur (identifiant et mot de passe) de la société Rainbow.
• Une série de numéros publics.

Configuration sur Rainbow

Accès à la fenêtre de configuration de la société Rainbow

1. Depuis l'application Rainbow, cliquez sur Gérer vos clients dans le panneau de gauche.
2. Dans le panneau MES CLIENTS, cliquez sur Clients entreprises.
3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le nom de la société cliente cible.

Activation des services d'urgence dans la société Rainbow

1. Dans la fenêtre de configuration de la société Rainbow, cliquez sur Communication dans le panneau de gauche.
   1. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le nom de l'OmniPCX Enterprise.
2. Dans l'onglet Information, cochez la case Activate emergency services (Activer les services d'urgence).
3. Cliquez sur Appliquer.

Permettre aux membres de l'entreprise de changer de lieu pour l'appel d'urgence.

Pour ce faire, vous devez

• Associer un numéro public aux membres de l'entreprise
• Accorder aux membres de l'entreprise le droit de changer de lieu.
• Une fois cette option activée, l'icône devient disponible sur l'application Rainbow des membres de l'entreprise. Elle permet d'accéder à une fenêtre de configuration de la localisation. Les membres de l'entreprise peuvent alors sélectionner leur propre localisation à l'aide de la loupe . Cette icône est visible par les membres de l'entreprise, même s'ils ne sont pas autorisés à modifier leur localisation. Lorsqu'un membre n'est pas autorisé à modifier sa localisation, la fenêtre apparaît mais tous les champs sont grisés et aucune action n'est possible.

Pour associer un numéro public aux membres de la société :

1. Dans la fenêtre de configuration de la société Rainbow, cliquez sur Membres dans le panneau de gauche.
2. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le membre de la société cible et sélectionnez l'onglet Téléphonies.
3. Saisissez un numéro gratuit dans le champ Numéro public.
4. Cliquez sur Appliquer.

Pour accorder aux membres d'une société le droit de changer de lieu :

1. Dans la fenêtre de configuration de la société Rainbow, cliquez sur Communication dans le panneau de gauche.
2. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Traffic control.
3. Cliquez sur la case à cocher Let users define their location (Laisser les utilisateurs définir leur emplacement).
4. Si nécessaire, dans le champ Rappel de l'emplacement de l'utilisateur (heures), indiquez la durée de déconnexion de l'application Rainbow à l'issue de laquelle les utilisateurs seront avertis pour confirmer ou modifier leur emplacement actuel.
5. Cliquez sur Appliquer.

Configuration sur VNA

Accès à l'application VNA

1. Ouvrez le navigateur web Chrome (obligatoire) et entrez l'URL suivante :
   https://<adresse IP du serveur VNA> ou https://<FQDN du serveur VNA>.

   Une fenêtre de connexion s'affiche.

   

2. Saisissez les identifiants de l'administrateur et cliquez sur Click-to-Connect.

Configurez le compte administrateur de la société Rainbow dans le locataire VNA

1. Dans l'application VNA, cliquez sur le locataire, puis sur Select.
2. Sélectionnez le locataire et cliquez sur Modifier.
3. Sélectionnez l'onglet Rainbow.
4. Saisissez le compte administrateur (e-mail et mot de passe) de la société Rainbow.
5. Cliquez sur Tester la connexion du compte administrateur.
   Le résultat doit être "Connection success".
6. Cliquez sur Save.

Configurer l'identifiant OmniPCX Enterprise dans le locataire VNA

1. Dans l'application VNA, cliquez sur le locataire, puis sur Select.
2. Cliquez sur la première lettre de votre nom de compte situé dans le coin supérieur droit et sélectionnez Common settings.
3. Sélectionnez l'onglet Rainbow.
4. Dans le champ Pbx Id in Rainbow , entrez l'ID de l'équipement généré sur Rainbow pour l'OmniPCX Enterprise.
   Le statut doit être défini sur une coche verte.

Pour obtenir l'ID de l'OmniPCX Enterprise sur Rainbow :

1. Dans la fenêtre de configuration de l'entreprise Rainbow, cliquez sur Communication dans le panneau de gauche.
2. Cliquez sur le nom de l'OmniPCX Enterprise et sélectionnez l'onglet WeRTC GW.