Rainbow CCD Agent Téléphonie Modes mixte et fixe

La fonctionnalité Rainbow CCD Agent Telephony Mixed & Fixed* Modes est disponible en General Availability depuis le 6 mai 2026.
*Sachez que, concernant le mode fixe, des améliorations sont encore nécessaires pour garantir un affichage correct du statut de l'agent s'étant déconnecté.

Rainbow prend désormais en charge deux nouveaux modes d'agent CCD -Mode mixte et Mode fixe - afin d'offrir aux utilisateurs une plus grande flexibilité dans la manière dont ils traitent les appels. Ces modes complètent le mode standard existant et sont disponibles pour les organisations utilisant OXE CCD avec Rainbow.

Conditions préalables

Avant d'activer ces modes, vérifiez les points suivants :

Mode mixte

Le mode mixte permet aux agents de gérer à la fois les appels VoIP privés et les appels distribués par le DCC à l'aide de la même interface Rainbow.

Caractéristiques principales :

• Double association : REX pour les appels privés + numéro d'agent CCD
  • dans l'association téléphonique Rainbow, utilisez l'extension à distance pour le numéro d'extension
  • et ajoutez le numéro de l'agent CCD pour le numéro de l'appareil autorisé Acd.

• La VoIP (mode ordinateur) est le seul mode pris en charge.
• Logs off : appels privés uniquement
• Logs : appels privés + CCD
• Fonctionnalités CCD disponibles (retour à la ligne, pause, prêt/pas prêt, etc.)
• Pas de prise en charge des téléphones de bureau

Idéal pour : Les agents qui ont besoin de gérer à la fois des appels privés et des appels CCD via la VoIP.

Mode fixe

Le mode fixe est conçu pour les agents disposant d'une configuration de téléphone de bureau dédiée.

Caractéristiques principales :

• Lié à un numéro d'agent CCD et à un appareil ProACD fixe
  • dans l'association téléphonique Rainbow, utilisez le numéro de l'agent CCD pour le numéro de poste
  • et ajoutez le poste distant pour le numéro de téléphone autorisé par Acd.

• La téléphonie n'est active que pendant les sessions CCD.
• L'association de périphériques est fixée par configuration
• Seul le mode bureau est pris en charge
• Non compatible avec les modes Ordinateur ou Autre téléphone

Idéal pour : Les agents travaillant à partir d'un lieu fixe avec un poste téléphonique dédié.

Vue d'ensemble de la prise en charge des fonctionnalités

Rappel : Mode standard

Le mode standard reste disponible et est idéal pour les agents qui n'ont besoin que de la fonctionnalité CCD pendant leur session.

Caractéristiques principales :

• Lié uniquement à un numéro d'agent CCD
  • Dans l'association téléphonique Rainbow, utilisez le numéro de l'agent CCD pour le numéro de poste
  • et conservez le numéro de l'appareil autorisé Acd vide

• La téléphonie n'est disponible que pendant les sessions CCD.
• Mode basé sur la session (ordinateur, bureau ou autre mode téléphonique) sélectionné lors de la connexion (ne peut être modifié en cours de session).
• Pas de gestion des appels privés lorsque vous êtes authentifié.
• Rainbow sélectionne un REX dans un pool

Idéal pour: Les agents qui n'ont besoin que de la gestion des appels CCD.

Comparaison des modes