Aperçu de Click-to-Connect
Donnez à vos agents les moyens d'entrer instantanément en contact avec les clients, qu'ils vous contactent via votre site Web ou WhatsApp.
Avec Rainbow Click-to-Connect, chaque demande est acheminée vers votre équipe, ce qui garantit qu'aucun message n'est oublié et que chaque client se sent écouté.
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Support multicanal transparent :
Les clients choisissent leur mode de contact - via le formulaire de contact de votre site Web ou directement via WhatsApp. Toutes les demandes sont gérées en un seul endroit. -
Engagement instantané des agents :
Les agents reçoivent et répondent aux messages en temps réel, en utilisant la plateforme de communication unifiée de Rainbow. -
Chaînes d'information actives sur le site Web :
Transformez votre site Web en un canal d'information dynamique et bidirectionnel entre vos clients ou visiteurs et votre organisation - finis les formulaires " Contactez-nous " passifs.
Formulaire Web Chat vue du client
Interaction Web Vue de l'agent
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Communication flexible :
Grâce à votre canal de communication Web Click-to-Connect, les clients démarrent des interactions en temps réel par le biais d'un chat, puis vos agents peuvent passer à des appels audio ou vidéo, le tout au sein de la même conversation.
Vue de l'agent sur le formulaire Web avec vidéo
Depuis WhatsApp, n'importe quel client peut à tout moment engager une interaction par chat direct avec vos agents.
Vue du client C2C WA
Vue de l'agent C2C WA
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Des flux de travail efficaces pour les agents :
Les agents gèrent toutes les interactions avec les clients depuis leur unique client Rainbow, ce qui augmente l'efficacité et la satisfaction des clients.
Click-to-Connect permet aux visiteurs, qu'il s'agisse de clients existants ou de nouveaux visiteurs à la recherche d'informations, de se connecter avec des agents ou des employés de l'entreprise, de recevoir une assistance rapide et personnalisée, et de bénéficier de chaînes d'information en temps réel, tout en préservant leur vie privée.
Aperçu du flux de travail de l'agent
Le parcours Click-to-Connect
L'administrateur Click-to-Connect (C2C) :
En tant qu'administrateur C2C, votre rôle est essentiel pour configurer les paramètres de routage des compétences (domaine, sujet) et veiller à ce que les agents ou employés de l'entreprise concernés soient affectés conformément aux règles de routage définies.
Le centre de gestion Click-to-Connect vous permettra de :
- de configurer facilement les règles de routage, d'ajouter/attribuer des compétences spécifiques aux agents et de définir les paramètres permettant de mettre en relation les visiteurs avec les agents les plus appropriés en fonction de leur expertise.
- Configurer, modifier et prévisualiser de manière intuitive le formulaire Web d'interaction que vous proposerez à vos visiteurs.
- Configurez votre compte WhatsApp Business existant pour qu'il fonctionne avec Click-to-Connect en tant que chaîne d'information complémentaire.
- Concevoir la séquence de messages de bienvenue du client WhatsApp qui guidera votre client à initier son domaine de demande avant d'entrer en contact avec un agent.
Centre d'administration Click-to-Connect
Règles de routage
Configuration du formulaire Web
L'agent/employé Click-to-Connect (C2C) :
- Une fois le widget Click-to-Connect intégré au site Web ou le canal WhatsApp Business activé, les visiteurs peuvent soumettre leurs demandes ou requêtes via l'une ou l'autre de ces chaînes d'information.
- Lorsqu'un visiteur soumet sa demande en utilisant l'un de ses canaux d'information préférés, le robot Click-to-Connect entre en action :
- Il vérifie la disponibilité des agents/employés, il attribue la conversation à l'agent concerné en fonction du domaine de la demande du visiteur.
- Une Bulle Rainbow est automatiquement créée, offrant un espace virtuel où l'agent/l'employé et le visiteur peuvent communiquer.
Une fois l'interaction terminée, la bulle et toutes les données d'échange associées sont supprimées après une période prédéfinie. Cela permet de préserver la vie privée du visiteur et de s'assurer qu'aucune donnée n'est conservée au-delà du délai nécessaire.
Comment s'abonner à l'offre Click-to-Connect ?
L'accès à l'offre Click-to-Connect s'effectue sur demande et sera par la suite entièrement automatisé.
En tant que Business Partner, vous devez suivre les étapes décrites ci-après :
- Créez un ticket de demande d'abonnement à Click-to-Connect sous les catégories suivantes :
- Rainbow
- Verticales
- Autres - Ajoutez les détails obligatoires suivants au ticket :
- Courriel de l'administrateur Click-to-Connect de l'entreprise.
- Doit être un email dédié
- Ne doit pas être associé à un compte Rainbow existant
- Nom FQDN pour obtenir une URL de widget personnalisée telle que xxx.openrainbow.com où xxx peut être le nom que l'entreprise souhaite porter (exemple : acme.openrainbow.com)
- L'email de contact s'il est différent de celui de l'administrateur C2C.
Une fois le ticket créé :
- L'équipe du service clientèle de Rainbow ouvrira l'offre Click-to-Connect au compte du partenaire Business (en la rendant disponible depuis l'administration Rainbow).
- L'équipe du service clientèle créera le compte d'administration Click-to-Connect.
- L'instance Click-to-Connect démarrera et sera exécutée dans les 24 heures.
- L'administrateur de l'entreprise recevra toutes les informations nécessaires pour accéder au portail d'administration Click-to-Connect.
Tarifs
L'abonnement Click-to-Connect est de 20€/mois/intégration de site web (WPL)