Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.
Ce guide utilisateur vous guidera à travers le centre d'administration C2C et vous fournira une description détaillée de ce dont vous avez besoin pour configurer votre instance C2C et vos flux de routage.
Connexion au Centre d'administration
Vous accéderez à la page de connexion du Centre d'administration C2C en ouvrant l'URL suivante : https://click-to-connect-admin.openrainbow.io/
- Cliquez sur le bouton "Se connecter avec Rainbow".
- Authentifiez-vous à l'aide des identifiants Bot/Admin qui vous ont été fournis (votre email bot/admin, le mot de passe communiqué par l'ALE).
- Après avoir saisi vos informations d'identification, cliquez sur "Continuer" et autorisez l'application à utiliser votre compte Rainbow.
- Vous êtes maintenant connecté à la page d'accueil du Centre d'administration C2C.
Page d'accueil du Centre d'administration
Aperçu du menu :
Voici un aperçu du menu du Centre d'administration C2C mettant en évidence les principales fonctions qui se cachent derrière les options proposées :
Paramètres de l'écran :
Vous pouvez personnaliser l'apparence de votre écran en cliquant sur l'option en bas à droite :
Vous serez conduit à l'écran ci-dessous où vous pouvez sélectionner le mode d'affichage (clair, foncé), les préréglages de couleur, etc....
Configuration des règles de routage
General Settings (Paramètres généraux) :
Cette page vous permet de définir certains paramètres généraux/globaux décrits ci-dessous :
Gestion des domaines et des sujets :
C'est ici que seront définies les règles de routage que vous devez mettre en œuvre.
Vous accéderez à une hiérarchie à deux niveaux :
Domaine: Fait référence au domaine de l'enquête
Sujet: Définit la nature spécifique du sujet sous le domaine.
Pour chaque domaine, vous pouvez assigner plusieurs sujets :
Exemple:
Une ville propose à ses citoyens la possibilité de contacter son équipe administrative. Vous pouvez définir 3 domaines : Education, Administration, Immobilier
Pour chacun des domaines, vous associez des sujets spécifiques tels que :
- Éducation : École primaire, École secondaire, École supérieure
- Administration : Carte d'identité, Passeport, Acte de naissance, Acte de mariage
- Immobilier : Taxes, Réglementation du logement
Création de domaine :
Etapes pour créer un domaine :
- Cliquez sur l'entrée de menu Domaines et sujets.
- Cliquez sur l'option '+Ajouter un nouveau domaine'.
- Saisissez un nom de domaine en minuscules, sans espace.
- Ajoutez une description (facultatif)
- Cliquez sur "Ajouter à la liste" pour enregistrer le nouveau domaine.
Attention: Veuillez noter qu'une fois le domaine créé, il ne peut plus être modifié. Vous devrez le supprimer et en créer un nouveau.
Création d'un sujet :
Etapes pour créer un sujet assigné à un domaine sélectionné :
- Sélectionnez le domaine nouvellement créé
- Lisez l'infobulle contre l'option '+Ajouter un nouveau sujet'.
- Cliquez sur '+Ajouter un nouveau sujet'.
- Saisissez un nom de sujet en respectant les règles de l'infobulle (minuscules, pas de caractères spéciaux, pas d'espace, 20 caractères maximum).
- Remplissez les valeurs de l'étiquette en fonction de la langue proposée.
Au moins un champ doit être rempli. - Cliquez sur "Ajouter à la liste
- Vous devriez voir le sujet ajouté à la liste.
Affecter des agents à un sujet :
Il s'agit d'une étape importante qui vise à affecter vos agents (voir le chapitre sur l'intégration des agents) au sujet approprié en fonction de leur expertise ou de leur responsabilité.
Etapes pour assigner un ou plusieurs agents à un sujet sélectionné :
- Sélectionnez un sujet
- Cliquez sur le bouton "Modifier" (symbole de l'éclair)
- La page d'édition du sujet s'affiche.
- Cliquez sur l'option "+ Assigner des agents
- La liste des agents s'affiche
- Sélectionnez dans cette liste 1 ou plusieurs agents à affecter au sujet actuel
- Cliquez sur "Ajouter à la liste" pour que les agents sélectionnés soient affectés au sujet.
- Toute demande qui viendra du Web ou de WhatsApp prendra en compte la liste des agents affectés au sujet sélectionné pour démarrer l'interaction.
Gestion des agents :
En sélectionnant l'entrée de menu 'Agents', vous serez en mesure d'embarquer des agents qui intégreront le pool chargé de traiter les différentes demandes entrantes des clients ou des visiteurs.
- Marche à suivre pour intégrer un agent :
- Sélectionnez l'option 'Agents'.
- Ajoutez un agent en cliquant sur l'option "+Inviter un agent".
- Saisissez l'adresse électronique du nouvel agent
- Cliquez sur "Envoyer".
- L'agent accepte l'invitation à rejoindre le réseau Admin".
Interface utilisateur
Cette section vous permettra de définir la langue à prendre en charge dans votre formulaire Web, de concevoir et modifier le formulaire Web proposé aux visiteurs ainsi que la fenêtre d'interaction par chat entre un visiteur et un agent.
Gestion globale de l'interface utilisateur :
En sélectionnant les Paramètres généraux sous Interface utilisateur, vous pourrez :
- sélectionner la langue qui sera prise en charge dans le formulaire Web en fonction des paramètres du navigateur
- définir la langue de remplacement si un visiteur n'utilise pas l'une des langues prédéfinies
- Définir une URL de redirection lorsque la page du formulaire Web n'est pas disponible
- Sélectionnez l'option Réponse automatique si nécessaire. Le visiteur est automatiquement amené à une conférence si le cas se présente
- Sélectionnez la réponse automatique en Audio et vidéo lorsqu'un appel est déclenché par un agent.
Il est important de sauvegarder toute modification effectuée en cliquant sur le bouton "Enregistrer les modifications".
Configuration du formulaire Web :
En sélectionnant l'option Formulaire, vous pourrez accéder à la page de configuration du formulaire Web.
Vous pourrez
- Personnaliser votre formulaire Web avec le logo de votre entreprise (100x100 pixels)
- Réorganiser les champs du formulaire en les faisant glisser et en les retirant.
- Créer de nouveaux champs à ajouter au formulaire en cliquant sur l'option "+ Ajouter un nouveau champ".
Marche à suivre pour ajouter un nouveau champ au formulaire :
- Ajoutez un champ à la liste préexistante du formulaire en cliquant sur l'option "+ Ajouter un nouveau champ".
- Sélectionnez le "Type de champ" parmi les 4 types proposés (Texte, Case à cocher, Radio et Liste de sélection).
- Renseignez les valeurs pour le type de champ sélectionné.
- Cliquez sur "Ajouter à la liste
- Cliquez sur "Enregistrer les modifications
- Le nouveau champ créé doit être visible dans la liste des champs du formulaire.
- Positionnez le champ selon vos besoins.
Une fois le formulaire modifié :
- Vous pourrez prévisualiser les changements en cliquant sur le bouton Aperçu
ou
- Vous pourrez publier le formulaire modifié en cliquant sur le bouton Enregistrer les modifications.
Le formulaire sur votre site web sera automatiquement mis à jour en temps réel.
Configuration de la fenêtre de chat :
En sélectionnant le Chat, vous pourrez accéder à la page de configuration de la fenêtre de Chat.
Il s'agit de l'interface de Chat qui sera proposée au visiteur dès que l'interaction avec un agent commencera après la soumission du formulaire Web.
À partir de là, le visiteur pourra discuter, échanger des documents et, à la demande de l'agent, démarrer un appel audio et/ou un appel vidéo, comme l'affiche l'aperçu proposé.
Cette page de configuration vous permettra de
- d'ajouter le logo de votre entreprise (100x100 pixels)
- Définir la couleur des messages textuels (Visiteur, Agent)
- L'arrière-plan de la fenêtre et plus encore
- Personnaliser vos messages de bienvenue et de fin de conversations.
- Personnalisez un message informant l'agent que le visiteur a quitté la conversation.
- Activer une fonction spécifique lors d'un appel audio/vidéo (Autres options)
Une fois les modifications effectuées, il est important de sauvegarder votre travail en cliquant sur le bouton "Enregistrer les modifications".
Une fois les modifications enregistrées, l'aperçu de la fenêtre de conversation devrait les refléter directement.
Contrôlez que les changements sont également reflétés dans la fenêtre "Vidéo" en cliquant sur l'option "Basculer vers la vidéo" dans l'aperçu.
Cette page vous permet de prédéfinir les fonctions supplémentaires que vous souhaitez activer :
- Utiliser la caméra arrière : Pendant un appel audio/vidéo, permettez au visiteur d'utiliser la caméra arrière de son téléphone.
- Utiliser le commutateur IM/vidéo : Lors d'un appel vidéo, activation du basculement entre le chat texte et la conversation vidéo.
- Utiliser le partage d'écran : Activez le partage d'écran lors d'une interaction
Configuration des messages personnalisés WhatsApp
Lorsqu'une interaction WhatsApp démarre, le visiteur/client recevra un message de bienvenue et sera invité à répondre aux questions liées au Domaine et à l'Objet de sa demande.
Vous aurez la possibilité de personnaliser ces messages en cliquant sur "Paramètres" dans l'entrée de menu "Configuration".
Vous trouverez ci-dessous la liste des messages que vous pouvez personnaliser ainsi que leurs contraintes de taille (Meta/WhatsApp définit les spécificités de la taille du champ qui peut être utilisé).