Backend de Cloud Telephony Rainbow
Remarque: il se peut que les correctifs ne s'appliquent qu'à des problèmes spécifiques à une ou quelques trunks.
Principaux correctifs
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Coupures d'appels
Plusieurs cas d'utilisation où les appels étaient coupés après quelques secondes ont été soulevés, tels que l'appel transféré, l'appel entrant vers le service Welcome, l'appel entrant pendant les heures de fermeture, l'absence de tonalité de retour d'appel après la lecture de l'invite de bienvenue.
La cause principale était l'utilisation de la fonction téléphonique Early Media pour laquelle la renégociation du codec pouvait échouer. -
Appels de groupe
Parfois, les utilisateurs d'un groupe ne pouvaient pas répondre à un appel entrant parce que le bouton "répondre" était grisé.
L'événement de publication des appels précédents n'était pas toujours transmis aux membres du groupe. -
Messages vocaux
Le changement de la langue de l'invite vocale en "portugais" dans la page d'information sur l'équipement entraînait l'erreur suivante : "Ressource introuvable".
Jusqu'à cette version, seuls les messages vocaux en portugais brésilien étaient téléchargeables, et non les messages en portugais. -
Enregistrement des appels
Dans un groupe d'appel où l'enregistrement des appels était activé, il n'y avait pas de sonnerie après la lecture du message d'accueil.
Il manquait une information pour activer la sonnerie. -
Enregistrement
L'enregistrement pouvait échouer lorsqu'un appel entrant passait par un standard automatique.
Les scénarios d'enregistrement d'annonces et de préannonces sont désormais pris en charge. -
Analytiques
Le nombre d'appels affiché sur la page d'administration était inférieur au nombre indiqué dans les Logs d'appels du groupe.
Certains CDR n'étaient pas traités. -
Audio
Lors du transfert d'appels entrants vers un centre d'appel ou lorsque vous quittez un message vocal, l'appel n'était pas entendu ou se coupait.
Une commande de rejet erronée a été envoyée dans ces cas. -
Audio
Dans certains cas spécifiques, les utilisateurs n'entendaient aucun son lors d'appels via un service d'accueil et traités par un groupe, jusqu'à ce qu'ils mettent l'appel en attente et le reprennent.
Le problème était dû à une mauvaise gestion du filtrage des codecs. -
Audio unidirectionnel
Un appel entrant pris sur un softphone via le service Welcome a obtenu un son unidirectionnel.
Il y avait des échanges de données à des fréquences différentes entre le trunk et Rainbow. -
Appel entrant
Dans certains cas, un appel entrant pouvait être déconnecté lorsque l'utilisateur le mettait en attente, bien que l'utilisateur reste connecté.
Les données de l'en-tête du contact nécessaires à l'identification du correspondant n'étaient pas exactes. -
Messages vocaux personnalisés
Les invites vocales personnalisées n'étaient pas toujours lues lors d'un appel entrant sur le service Welcome dans différents scénarios.
Les messages vocaux n'ont pas été correctement téléchargés. -
Supervision
Les utilisateurs ne pouvaient rien faire avec un appel qui avait été intercepté à l'aide d'une touche de supervision et qui leur avait été retransmis.
Un événement géré par le service contrôlant les appels dans le flux réseau a été rejeté à tort. -
Message vocal
Il est arrivé qu'il n'y ait pas de bip annonçant que les utilisateurs pouvaient quitter un message vocal.
Le problème était dû à un message erroné incapable d'activer la bonne action.