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Cet article permet de configurer le service d'appel d'urgence pour une entreprise cliente utilisant un Cloud PBX.
Vue d'ensemble
La configuration du service d'appel d 'urgence consiste à :
- Configurer les numéros d'urgence
- Configurer un groupe d'appels en tant que groupe d'urgence.
- Assigner des membres de l'entreprise au groupe d'urgence
- Activer le groupe d'urgence
Par défaut, les numéros d'urgence sont configurés par pays et sont associés au Cloud PBX. Les numéros d'urgence sont affichés lorsque vous accédez à l'onglet Numéros d'urgence: voir : Afficher la liste des numéros d'urgence. Sur demande, ALE International peut également configurer les numéros d'urgence par trunk SIP.
Effectuer des appels d'urgence à partir d'un softphone (application Rainbow définie comme téléphone actuel) peut être autorisé/interdit dans le Cloud PBX : voir : Autoriser/désactiver le droit d'appeler des appels d'urgence à partir de softphones.
Les numéros d'urgence contournent les règles d'interdiction configurées au niveau de Rainbow (numéros restreints et surtaxés).
Service d'appels d'urgence pour les pays autres que les États-Unis
Les appels d'urgence sont acheminés vers :
- Le groupe d'urgence lorsque les conditions suivantes sont remplies :
- Le numéro composé est le numéro d'urgence sans préfixe externe, par exemple 112 et non 0112, et
- Le groupe d'urgence est activé et n'est pas occupé.
- Le réseau public (PSTN) via le trunk SIP si l'une des conditions suivantes est remplie :
- le numéro composé est le numéro d'urgence précédé du préfixe externe (par exemple 0112)
- Le groupe d'urgence est occupé. Dans ce cas, le premier numéro de la liste des numéros d'urgence est immédiatement appelé
- Le groupe d'urgence ne répond pas dans les 10 secondes. Dans ce cas, le premier numéro de la liste des numéros d'urgence est appelé.
- Il n'y a pas de groupe d'urgence activé
Pour répondre aux appels d'urgence du client Rainbow, les membres de l'entreprise doivent disposer au minimum d'une licence Voice Business et d'un numéro de poste.
Service d'appels d'urgence pour les Etats-Unis
Les appels d'urgence sont immédiatement acheminés vers le réseau public (PSTN) via le trunk SIP.
Les membres de l'entreprise affectés au groupe d'urgence sont automatiquement retirés du groupe d'urgence sans possibilité de changer de statut : ils ne peuvent pas répondre aux appels d'urgence.
Ils sont uniquement notifiés lorsqu'un appel d'urgence est effectué au sein de l'entreprise : le message "Les services d'urgence ont été appelés" s'affiche dans la bulle associée au groupe d'urgence.
Pour recevoir les Notifications du client Rainbow, les membres de l'entreprise doivent disposer au minimum d'une licence Voice Business avec autorisation de chat et d'un numéro de poste.
Afficher la liste des numéros d'urgence
- A partir de l'application Rainbow, cliquez sur Gérer vos clients
dans le panneau de gauche.
- Dans le panneau MES CLIENTS, cliquez sur Clients entreprises.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le nom de la société cliente cible.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Communication.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur Contrôle du trafic, puis sur l'onglet Numéros d'urgence.
La liste des numéros d'urgence s'affiche.
Configuration d'un groupe d'urgence
La configuration d'un groupe d'urgence se fait en deux étapes :
- Créer un groupe d'appels en tant que groupe d'urgence.
Le groupe d'urgence peut être créé à partir de l'onglet Numéros d'urgence ou de l'onglet Groupes. - Activer le groupe d'urgence.
Le groupe d'urgence peut être activé à partir de l'onglet Numéros d'urgence, ou à partir des paramètres d'appel du Cloud PBX( ongletServeurs de comm. ).
Les sections suivantes décrivent la configuration effectuée à partir de l'onglet Numéros d'urgence.
Création d'un groupe d'appels en tant que groupe d'urgence
-
Dans l'onglet Numéros d'urgence (voir : Afficher la liste des numéros d'urgence), cliquez sur Créer un groupe d'urgence.
Note: L'option Créer un groupe d'urgence n'est plus disponible une fois que le groupe d'urgence a été créé. Toute nouvelle action sur le groupe (modification ou suppression) doit être effectuée à partir de l'onglet Groupes. - Examinez/modifiez les paramètres suivants :
Nom Saisissez le nom du groupe d'urgence Type Sélectionnez le groupe d'appels. Sous-type Sélectionnez Régulier ou Attendant Distribution Si Régulier est sélectionné, choisissez le type de recherche à appliquer au groupe de secours pour la distribution des appels : Parallèle, Série ou Circulaire Numéro interne Sélectionnez le numéro de poste interne du groupe d'urgence parmi la liste des numéros disponibles. Numéro public Sélectionnez le numéro public du groupe d'urgence parmi les numéros publics disponibles. - En option, cochez la case Bloquer le dernier membre (pas de groupe vide) pour interdire au dernier membre de se retirer du groupe d'urgence.
- Si vous le souhaitez, cochez la case Autoriser le gestionnaire du groupe à modifier le DDI pour permettre au membre ayant le rôle de gestionnaire de gérer le numéro public du groupe d'urgence.
- Cliquez sur Suivant.
- Pour ajouter des membres au groupe d'urgence, saisissez les premières lettres de leur nom ou de leur adresse e-mail. Une liste d'entrées correspondantes apparaît, vous permettant de sélectionner le membre de votre choix.
- Cliquez sur Appliquer.
Le groupe d'urgence est créé avec le statut Inactif.
Activation du groupe d'urgence
Dans l'onglet Numéros d'urgence, cliquez sur Activer en face du statut du groupe d'urgence.
Le statut du groupe d'urgence passe à Actif.
Suppression d'un groupe d'urgence
- Dans l'onglet Numéros d'urgence (voir : Afficher la liste des numéros d'urgence), cliquez sur Désactiver à droite de l'état du groupe d'urgence.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Groupes.
- Dans la liste des groupes, déplacez votre souris sur le groupe d'urgence identifié par
, cliquez sur
, et sélectionnez Supprimer le groupe.
- Cliquez sur Supprimer.
Le groupe d'urgence est supprimé de la liste des groupes.
Activation/désactivation du droit d'appeler les appels d'urgence à partir des softphones
- Depuis l'interface d'administration Rainbow, cliquez sur Gérer vos clients
- Dans le panneau MES CLIENTS, cliquez sur Clients entreprises.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le nom de la société cliente cible.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Communication.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Serveurs de comm., puis sur le Cloud PBX cible.
- Cliquez sur l'onglet Paramètres d'appel.
- Selon vos besoins, cochez ou décochez la case Appels d'urgence autorisés sur les softphones (cochée par défaut).
- Cliquez sur Appliquer.