Configurer un Cloud PBX pour une entreprise

Cet article vous permet de configurer un Cloud PBX pour l'entreprise d'un client.

Les opérations de gestion s’effectuent à partir de la fenêtre de gestion du serveur de communication de l’entreprise.

Depuis la fenêtre de gestion du serveur de communication, vous pouvez :

• Associer un Cloud PBX à une entreprise cliente
• Gérer les paramètres du Cloud PBX, par exemple :
  • Sélectionner la langue des messages vocaux
  • Activer le codec OPUS
  • Gérer les informations de numérotation (liaison SIP externe et numéro de téléphone de l’entreprise)
  • Gérer le plan de numérotation
  • Gérer l'en-tête SIP personnalisé
  • Gérer les paramètres d’appel
• Supprimer le Cloud PBX d’une entreprise cliente

Le Cloud PBX, associé à une passerelle WebRTC, offre des services de téléphonie d'entreprise aux collaborateurs de l'entreprise.

Le Cloud PBX et la passerelle WebRTC sont entièrement intégrés à l’infrastructure Rainbow Hub et ne nécessitent aucun déploiement ni aucune opération à effectuer dans les locaux du client.

Un seul Cloud PBX peut être associé à une entreprise cliente. Une passerelle WebRTC est automatiquement associée au Cloud PBX lors de sa création.

Conditions préalables

• Au moins une licence Voice Business est attribuée à l’entreprise cliente. Cette licence est nécessaire pour afficher le Cloud PBX dans la liste des équipements pouvant être associés à l’entreprise cliente.
• Les paramètres de la liaison SIP publique utilisée pour connecter le Cloud PBX au réseau public ont été fournis à ALE International. Un profil de liaison SIP publique a été créé et peut être sélectionné lors de l’association du Cloud PBX à l’entreprise cliente.

Avant de commencer, vous devez disposer des informations suivantes :

• Langue des messages vocaux
• Informations relatives à la numérotation des clients
• Plan de numérotation interne

Accès à la fenêtre de gestion du serveur de communication

1. Dans l'application Rainbow, cliquez sur « Gérer vos clients » dans le panneau de gauche.
2. Dans le panneau « MES CLIENTS », cliquez sur « Entreprises clientes ».
3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le nom de l’entreprise cliente concernée.
4. Dans le panneau de gauche, cliquez sur « Communication ».
5. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur « Serveurs de communication ».

Association d’un Cloud PBX à une entreprise cliente

1. Dans la fenêtre de gestion des serveurs de communication, cliquez sur « Créer ».

2. Vérifiez/modifiez les paramètres suivants : 

   Nom du serveur	Saisissez le nom du Cloud PBX
   Type de serveur	Sélectionnez : Cloud PBX
   Messages vocaux	Sélectionnez la langue des messages vocaux
   Pays	Sélectionnez le pays pour le Cloud PBX. Ce paramètre permet de définir le format de numérotation utilisé par les collaborateurs de l’entreprise Remarque: le pays ne peut plus être modifié une fois le Cloud PBX configuré.
   Informations de numérotation
   Ligne externe	Sélectionnez le profil SIP public cible utilisé pour connecter le Cloud PBX au réseau public.
   Numéro public	Laissez ce champ vide. Il sera automatiquement renseigné avec le premier numéro du plan de numérotation public configuré pour l’équipement Remarque: ce numéro public correspond au numéro public de l'entreprise.
   Plan de numérotation
   Préfixe sortant	Saisissez le préfixe utilisé pour les appels sortants (obligatoire) Remarque: seuls les caractères *, #, 0 à 9 et A à D sont autorisés.
   Préfixe	Le plan de numérotation se compose d'une ou plusieurs plages de numéros. Chaque plage est définie par un préfixe et un nombre de chiffres : Préfixe: premier(s) chiffre(s) de la plage de numéros Nombre de chiffres: longueur des plages de numéros Pour ajouter une plage : cliquez sur « Ajouter », puis saisissez le ou les premiers chiffres du préfixe et le nombre de chiffres. Pour supprimer une plage : cliquez sur l’icône en forme de croix située à droite du préfixe à supprimer. Les plages ainsi créées s’affichent dans le volet « Plan de numérotation » : par exemple, la plage de numéros 100-199 est créée à partir du préfixe 1 et d’un nombre de chiffres égal à 3. Remarque: le plan de numérotation peut être modifié après la configuration du Cloud PBX.
   Nombre de chiffres

3. Cliquez sur « Créer ».
   Le Cloud PBX est créé et s’affiche dans la liste des équipements avec le statut « En cours d’exécution ».

Configuration des paramètres du Cloud PBX

1. Dans la fenêtre de gestion des serveurs de communication, cliquez sur le Cloud PBX concerné.

2. Dans l’onglet « Général», vérifiez ou modifiez les paramètres suivants : 

   Nom du serveur	Saisissez le nom du Cloud PBX
   Messages vocaux	Sélectionnez la langue des messages vocaux
   Activation des codecs audio
   Codec Opus	Cochez cette case pour utiliser le codec OPUS dans les communications VoIP entre appareils SIP compatibles
   Informations de numérotation
   Ligne externe	Sélectionnez le profil SIP public associé au Cloud PBX
   Numéro de téléphone de l'entreprise	Sélectionnez le numéro public de l'entreprise
   Plan de numérotation
   Composition optimisée des numéros	Cochez la case si les numéros publics doivent être composés sans préfixe sortant. Dans ce cas, Rainbow achemine l'appel en fonction du format de numérotation, du pays et du plan de numérotation
   Préfixe sortant	Saisissez le préfixe utilisé pour les appels sortants (obligatoire si l’option « Numérotation téléphonique optimisée » n’est pas sélectionnée) Remarque: seuls les caractères *, #, 0 à 9 et A à D sont autorisés.
   Préfixe	Configurez le plan de numérotation : voir : Association d’un Cloud PBX à l’entreprise d’un client
   Nombre de chiffres

3. Dans l’onglet « Paramètres d’appel », vérifiez ou modifiez les paramètres suivants : 

4. Déviation
   Reroutage des appels en cas de ligne occupée ou d’absence de réponse	Sélectionnez : Messagerie vocale (par défaut): pour activer le renvoi vers la messagerie vocale lorsque le collaborateur est occupé ou ne répond pas Vers le message vocal: pour effectuer la lecture d’un message vocal lorsque le collaborateur est occupé ou ne répond pas
   Délai d'attente en cas d'appel sans réponse	Si le champ « Transfert d’appels en cas d’occupation ou d’absence de réponse » est réglé sur « Vers la messagerie vocale », veuillez saisir la durée de sonnerie avant que l’appel ne soit transféré vers la messagerie vocale (20 secondes par défaut)
   Transfert des appels en cas d’indisponibilité	Sélectionnez : « Identique à l’option "Absence de réponse" » (par défaut): pour activer le transfert des appels vers la messagerie vocale ou pour effectuer des lectures de messages vocaux lorsque le collaborateur est indisponible (voir le champ « Transfert des appels en cas d’occupation ou d’absence de réponse ») « Vers message vocal » : pour effectuer la lecture d’un message vocal lorsque le collaborateur est indisponible
   Messages vocaux	Pour effectuer la lecture d’un message vocal personnalisé à la place du message par défaut, sélectionnez « Personnaliser » et téléchargez le nouveau message vocal : Sélectionnez un message vocal Cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez le fichier wav à télécharger Dans le champ « Utilisation », sélectionnez le type de message vocal Vous pouvez, si vous le souhaitez, saisir une description Cliquez sur « Importer» Le message vocal téléchargé s'affiche dans la liste avec le type « Personnalisé » et le statut « Actif » (). Le message vocal par défaut est automatiquement désactivé. Remarque: les limites de taille sont les suivantes : Le fichier audio ne doit pas dépasser 4 194 304 octets (4 Mo) Le fichier de message d’accueil ne doit pas dépasser 120 secondes
   Activer l'envoi d'e-mails	Sélectionnez : Notifications par e-mail uniquement: le collaborateur de l'entreprise sera informé des nouveaux messages par e-mail, sans lectures de messages vocaux Notification par e-mail avec message vocal: le membre de l'entreprise sera informé de la réception de nouveaux messages par e-mail et une lecture du message vocal lui sera effectuée Pas de notifications par e-mail (option par défaut) : le collaborateur ne sera pas informé des nouveaux messages par e-mail
   Blocage des appels sortants
   Appels autorisés	Sélectionnez : Appels intra-PBX uniquement: pour interdire les appels sortants vers les numéros nationaux et internationaux Appels nationaux et intra-PBX: pour autoriser uniquement les appels sortants vers les numéros nationaux Appels internationaux, nationaux et intra-PBX ( option par défaut) : pour autoriser les appels sortants vers les numéros nationaux et internationaux Si configurée, une liste blanche : pour autoriser les appels sortants vers les numéros de téléphone figurant dans la liste blanche sélectionnée. Pour plus de détails, consultez l'article : Restreindre les appels sortants de votre entreprise Remarque: les appels internes entre les membres de l’entreprise sont toujours autorisés.
   Appels bloqués	Sélectionnez : Aucun ( option par défaut) : pour autoriser les appels sortants vers les numéros surtaxés Numéros surtaxés: pour interdire les appels sortants vers les numéros surtaxés
   Affichage de l'identifiant de l'appelant pour les appels sortants
   Règles d'affichage de l'identifiant de l'appelant	Sélectionnez : Numéro public de l'utilisateur ( option par défaut) : pour afficher le numéro public de l'utilisateur comme CLI Numéro de téléphone de l’entreprise: pour afficher le numéro par défaut de l’entreprise en tant qu’identifiant de l’appelant
   Autoriser la sélection de l'identifiant de l'appelant sortant	Cochez cette case pour autoriser les membres de l’entreprise à choisir l’identifiant d’appelant pour les appels sortants (activé par défaut)
   Autoriser la sélection du numéro de téléphone de l'entreprise comme identifiant d'appel sortant	Cochez cette case pour autoriser les membres de l’entreprise à sélectionner le numéro public de l’entreprise comme CLI pour les appels sortants (activé par défaut)
   Appels vers les numéros d’urgence
   Appels d’urgence autorisés sur les softphones	Cochez cette case pour autoriser les appels d’urgence depuis les softphones (applications Rainbow définies comme téléphones actuels) (activé par défaut)
   Activer le groupe d'urgence	Cochez cette case pour autoriser les appels d'urgence vers le groupe d'urgence défini dans le Cloud PBX (désactivé par défaut)
   Transfert d'appel
   Autoriser le renvoi d’appel vers une destination externe	Cochez cette case pour autoriser le débordement des appels vers des numéros publics (activé par défaut)
   Mode de répartition des appels pour les membres
   Mode de répartition	Sélectionnez : Monoline: le membre de l’entreprise ne peut recevoir qu’un seul appel dans le cadre de la répartition des appels Multiligne: le membre de l'entreprise peut recevoir jusqu'à deux appels dans le cadre de la répartition des appels Multiligne +: le membre de l’entreprise peut recevoir jusqu’à trois appels simultanés avec une licence Business (ou une licence Appel téléphonique vocal) et jusqu’à cinq appels simultanés avec une licence Enterprise
   Enregistrement des appels
   Profil d’annonce	Sélectionnez les appels qui seront enregistrés pour tous les membres de l’entreprise : Tous les appels, Appels externes uniquement, Appels internes uniquement ou Aucun (option par défaut)
   Mode de transfert
   Mode de transfert téléphonique	Cette option ne s'applique qu'aux collaborateurs dont le poste téléphonique est configuré avec des touches de numérotation abrégée et qui utilisent ces touches pour transférer des appels. Sélectionnez : Transfert assisté: pendant une conversation avec un correspondant, le collaborateur appuie sur la touche de numérotation abrégée correspondant à la destination de l’appel de transfert. Une fois que le destinataire a répondu, le collaborateur appuie sur la touche de fonction « Transfert ». L’appel de transfert est effectué Transfert « à l’aveugle » : pendant une conversation avec un correspondant, le collaborateur appuie sur la touche de numérotation abrégée correspondant au destinataire du transfert. L’appel est immédiatement transféré avant que le destinataire ne réponde Sélectionner le type de transfert: lors d’une conversation avec un correspondant, le collaborateur appuie sur la touche de numérotation abrégée correspondant au destinataire de l’appel de transfert, puis sélectionne le type de transfert

5. Dans l'onglet « Ligne externe », vérifiez/modifiez le paramètre suivant : 

   En-tête SIP personnalisé

   Si nécessaire, saisissez l’en-tête SIP personnalisé qui sera ajouté aux appels PSTN passés par les collaborateurs. Ce paramètre peut également être configuré au niveau de chaque collaborateur. Dans ce cas, il remplace la configuration au niveau du Cloud PBX

6. Cliquez sur « Appliquer » pour valider.

Suppression du Cloud PBX d’une entreprise cliente

1. Dans la fenêtre de gestion des serveurs de communication, passez la souris sur le Cloud PBX concerné, cliquez sur « », puis sélectionnez «Supprimer l’équipement».
2. Cliquez sur « Supprimer ».
   Une fenêtre contextuelle de confirmation s’ouvre.
3. Cliquez sur « Supprimer » pour confirmer.
   Le Cloud PBX est supprimé de la liste des équipements.