Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.
Cet article permet de configurer un Cloud PBX pour une entreprise cliente.
Les opérations de gestion sont effectuées à partir de la fenêtre de gestion du serveur de communication de l'entreprise.
A partir de la fenêtre de gestion du serveur de communication, vous pouvez :
- Associer un Cloud PBX à une entreprise cliente.
- Gérer les paramètres du Cloud PBX, par exemple :
- Sélectionner la langue des messages vocaux
- Activer le codec OPUS
- Gérer les informations de numérotation (ligne SIP externe et numéro de téléphone de l'entreprise)
- Gérer le plan de numérotation
- Gérer l'en-tête SIP personnalisé
- Gérer les paramètres d'appel
- Retirer le Cloud PBX d'une entreprise cliente
Le Cloud PBX, associé à une passerelle WebRTC, offre des services de téléphonie d'entreprise aux membres de la société.
Le Cloud PBX et la passerelle WebRTC sont entièrement intégrés à l'infrastructure Rainbow Hub, et ne nécessitent aucun déploiement ni aucune opération à effectuer dans les locaux du client.
Un seul Cloud PBX peut être associé à une société cliente.Un outil de test (par exemple, une passerelle WebRTC) est automatiquement associé à la société cliente
lors de la déclaration.
Une passerelle WebRTC est automatiquement associée au PBX Cloud lors de la déclaration
- Un outil de test (à savoir Test dial plan), disponible dans les paramètres généraux du PBX Cloud, permet de vérifier que le plan de numérotation est correct.
- Au niveau du PBX Cloud, les paramètres d'appel s'appliquent à tous les membres de l'entreprise pour lesquels des paramètres spécifiques ne sont pas définis. Les paramètres d'appel peuvent également être définis au niveau des membres de l'entreprise, pour toutes les fonctions, à l'exception de l'appel d'urgence : voir l'article Configurer les paramètres de téléphonie des membres de l'entreprise.
Conditions préalables
- Au moins une licence Voice Business est attribuée à la société cliente. Cette licence est nécessaire pour afficher le Cloud PBX dans la liste des équipements pouvant être associés à l'entreprise cliente.
- Les paramètres du trunk SIP public utilisé pour connecter le Cloud PBX au réseau public ont été fournis à ALE International. Un profil de tronc SIP public est construit et peut être sélectionné lors de l'association du Cloud PBX à l'entreprise cliente.
Avant de commencer, vous devez connaître les informations suivantes :
- Langue des messages vocaux
- Informations de numérotation du client
- Plan de numérotation interne
Accès à la fenêtre de gestion du serveur de communication
- A partir de l'application Rainbow, cliquez sur Gérer vos clients
dans le panneau de gauche.
- Dans le panneau MES CLIENTS, cliquez sur Sociétés clientes.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le nom de la société cliente cible.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Communication.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur Serveurs de communication.
Associer un Cloud PBX à une société cliente
- Dans la fenêtre de gestion des serveurs de communication, cliquez sur Créer.
- Révisez/modifiez les paramètres suivants :
Nom du serveur Saisissez le nom du Cloud PBX.
Type de serveur Sélectionnez : Cloud PBX
Messages vocaux Sélectionnez la langue des messages vocaux
Pays Sélectionnez le pays pour le Cloud PBX. Il est utilisé pour contrôler le format de numérotation composé par les membres de l'entreprise.
Remarque: le pays ne peut pas être modifié après la déclaration du Cloud PBX.Informations sur la numérotation Ligne externe Sélectionnez le profil SIP public cible utilisé pour connecter le Cloud PBX au réseau public.
Numéro public Laissez ce champ vide. Ce champ sera automatiquement rempli avec le premier numéro du plan de numérotation public configuré pour l'équipement
Remarque: ce numéro public est défini comme le numéro public de l'entreprise.Plan de numérotation Préfixe sortant Saisissez le préfixe utilisé pour les appels sortants (obligatoire).
Note: Seuls les caractères *, #, 0-9, A-D sont autorisés.Préfixe Le plan de numérotation se compose d'une ou plusieurs séries de numéros. Chaque tranche est définie par un préfixe et un nombre de chiffres :
- Préfixe: Premier(s) chiffre(s) de la tranche de numéros
- Nombre de chiffres: Longueur des tranches de numéros
Pour ajouter une tranche : cliquez sur Ajouter, entrez le(s) premier(s) chiffre(s) du préfixe et le nombre de chiffres.
Pour supprimer une tranche : cliquez sur l'icône en forme de croix à droite du préfixe à supprimer.
Les plages résultantes sont affichées dans le volet Plan de numérotation : par exemple, la plage de numéros 100-199 est créée à partir du préfixe 1 et du nombre de chiffres 3.
Remarque: le plan de numérotation peut être modifié après la déclaration du Cloud PBX.Nombre de chiffres - Cliquez sur Create.
Le Cloud PBX est créé et affiché dans la liste des équipements avec le statut Running .
Configuration des paramètres du PBX Cloud
- Dans la fenêtre de gestion du serveur de communication, cliquez sur le PBX Cloud cible.
- Dans l'onglet Général, passez en revue/modifiez les paramètres suivants :
Nom du serveur Saisissez le nom du Cloud PBX.
Messages vocaux Sélectionnez la langue des messages vocaux.
Activation des codecs audio Codec Opus Cochez la case pour utiliser le codec OPUS dans les communications VoIP entre les appareils SIP compatibles.
Informations sur la numérotation Ligne externe Sélectionnez le profil SIP public associé au Cloud PBX.
Numéro de téléphone de l'entreprise Sélectionnez le numéro public de l'entreprise
Plan de numérotation Numérotation téléphonique optimisée Cochez la case si les numéros publics doivent être composés sans préfixe sortant. Dans ce cas, Rainbow achemine l'appel en fonction du format de numérotation, du pays et du plan de numérotation
Préfixe sortant Entrez le préfixe utilisé pour les appels sortants (obligatoire si la numérotation téléphonique optimisée n'est pas sélectionnée).
Note: Seuls les caractères *, #, 0-9, A-D sont autorisés.Préfixe Configurez le plan de numérotation : voir : Associer un Cloud PBX à une entreprise cliente.
Nombre de chiffres - Dans l'onglet Paramètres d'appel, examinez/modifiez les paramètres suivants :
Débordement Débordement d'appels occupés / sans réponse Sélectionnez :
- Messagerie vocale (par défaut): pour activer le débordement des appels vers la messagerie vocale lorsque le membre de l'entreprise est occupé ou ne répond pas.
- Vers l'invite vocale: lecture d'une invite vocale lorsque le membre de l'entreprise est occupé ou ne répond pas.
Délai d'attente pour le débordement des appels sans réponse Si le champ Débordement d'appel occupé / sans réponse est défini sur Vers la messagerie vocale, entrez le temps de sonnerie avant que l'appel ne déborde sur la messagerie vocale (20 secondes par défaut).
Débordement d'appel non disponible Sélectionnez :
- Identique à Pas de réponse (par défaut): pour activer le débordement des appels vers la messagerie vocale ou la lecture d'une invite vocale lorsque le membre de la société n'est pas disponible (voir le champ Débordement des appels en cas d'occupation ou d'absence de réponse ).
- Vers l'invite vocale: pour lire une invite vocale lorsque le membre de l'entreprise n'est pas disponible.
Messages vocaux Pour lire un message vocal personnalisé au lieu du message par défaut, sélectionnez Personnaliser et téléchargez le nouveau message vocal :
- Sélectionnez une invite vocale
- Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier wav à télécharger.
- Dans le champ Utilisation, sélectionnez le type d'invite vocale.
- Si vous le souhaitez, saisissez une description.
- Cliquez sur Télécharger
). L'invite vocale par défaut est automatiquement désactivée.
Remarque: les limites de taille sont les suivantes : le- fichier audio ne doit pas dépasser 4194304 octets (4 Mo) le
- fichier d'accueil ne doit pas dépasser 120 secondes
Activer l'envoi d'e-mails Sélectionnez :
- Notification par courriel uniquement: le membre de l'entreprise sera informé des nouveaux messages par courriel sans lecture du message vocal.
- Notification par courriel avec message vocal: le membre de l'entreprise sera informé des nouveaux messages par courriel avec lecture du message vocal.
- Pas de notification par courriel (option par défaut) : le membre de l'entreprise ne sera pas informé des nouveaux messages par courriel.
Interdiction des appels sortants Appels autorisés Sélectionnez :
- Appels intra PBX uniquement: pour interdire les appels sortants vers les numéros nationaux et internationaux
- Appels nationaux et intra PBX: pour autoriser les appels sortants vers les numéros nationaux uniquement
- Appels internationaux, nationaux et intra PBX (option par défaut) : pour autoriser les appels sortants vers les numéros nationaux et internationaux.
- Si configurée, une liste blanche : pour autoriser les appels sortants vers les numéros de téléphone figurant dans la liste blanche sélectionnée. Pour plus de détails, voir l'article : Restreindre les appels sortants pour votre entreprise
Remarque: les appels internes entre les membres de l'entreprise sont toujours autorisés.Appels bloqués Sélectionnez :
- Aucun (option par défaut) : Pour autoriser les appels sortants vers les numéros surtaxés.
- Numéros surtaxés: Pour interdire les appels sortants vers les numéros surtaxés
Identification de l'appelant pour les appels sortants ID de l'appelant politique Sélectionnez :
- Numéro public de l'utilisateur (option par défaut) : pour afficher le numéro public de l'utilisateur en tant que CLI.
- Numéro de téléphone de l'entreprise: pour afficher le numéro de l'entreprise par défaut comme CLI
Autoriser la sélection de l'ID de l'appelant sortant Cochez cette case pour autoriser les membres de l'entreprise à sélectionner l'ID de l'appelant pour les appels sortants (activé par défaut)
Autoriser la sélection du numéro de téléphone de l'entreprise comme identifiant de l'appelant sortant Cochez cette case pour autoriser les membres de l'entreprise à sélectionner le numéro public de l'entreprise comme CLI pour les appels sortants (activé par défaut).
Appels de numéros d'urgence
Appels d'urgence autorisés sur les softphones Cochez cette case pour autoriser les appels d'urgence à partir de softphones (applications Rainbow définies comme téléphones courants) (activé par défaut).
Activer le groupe d'urgence Cochez cette case pour autoriser les appels d'urgence vers le groupe d'urgence défini dans le Cloud PBX (désactivé par défaut).
Renvoi d'appel
Autoriser le renvoi d'appel vers une destination externe Cochez cette case pour autoriser le débordement des appels vers des numéros publics (activé par défaut).
Mode de distribution des appels pour les membres Mode de distribution Sélectionnez :
- Monoline: les membres de l'entreprise ne peuvent recevoir qu'un seul appel pour la distribution des appels.
- Multiline: les membres de l'entreprise peuvent recevoir jusqu'à deux appels pour la distribution des appels.
- Multiline +: les membres de l'entreprise peuvent recevoir jusqu'à trois appels (pour les utilisateurs Business ) ou cinq appels (pour les utilisateurs Enterprise ).
Enregistrement des appels Profil d'annonce Sélectionnez les appels qui seront enregistrés pour tous les membres de l'entreprise : Tous les appels, Appels externes uniquement, Appels internes uniquement ou Aucun (option par défaut).
Mode de transfert Mode de transfert téléphonique Cette option ne s'applique qu'aux membres de l'entreprise dont l'appareil téléphonique est programmé avec des touches d'appel abrégé et qui utilisent ces touches d'appel abrégé pour le transfert d'appel. Sélectionnez :
- Transfert Attendant: en cours de conversation avec un correspondant, le membre de la société appuie sur la touche de numérotation rapide du destinataire de l'appel. Une fois que le destinataire a répondu, le membre de la société appuie sur la touche programmable de transfert. Le transfert est terminé
- Transfert aveugle: lors d'une conversation avec un correspondant, le membre de l'entreprise appuie sur la touche de numérotation rapide du destinataire pour transférer l'appel. L'appel est immédiatement transféré avant que le destinataire ne réponde.
- Sélectionner le type de transfert: lors d'une conversation avec un correspondant, le collaborateur appuie sur la touche de numérotation rapide du destinataire de l'appel à transférer, puis sélectionne le type de transfert.
- Dans l'onglet Ligne externe, révisez/modifiez le paramètre suivant :
En-tête SIP personnalisé Si nécessaire, saisissez l'en-tête SIP personnalisé qui sera ajouté aux appels RTC effectués par les membres de l'entreprise.
Ce paramètre peut également être configuré au niveau des membres de l'entreprise. Dans ce cas, il est prioritaire sur la configuration au niveau du Cloud PBX - Cliquez sur appliquer pour valider.
Supprimer le Cloud PBX d'une entreprise cliente
- Dans la fenêtre de gestion du serveur de communication, déplacez votre souris sur le Cloud PBX cible, cliquez sur
, puis sélectionnez Supprimer l'équipement.
- Cliquez sur Remove.
Une fenêtre pop-up de confirmation s'ouvre. - Cliquez sur Remove pour confirmer.
Le Cloud PBX est supprimé de la liste des équipements.