Cet article permet de configurer l'enregistrement des appels lorsqu'il est activé dans les paramètres d'appel du Cloud PBX.
L'enregistrement des appels est défini à plusieurs niveaux :
- Niveau Cloud PBX (pour les revendeurs uniquement), en sélectionnant les appels pour lesquels l'invite vocale d'enregistrement des appels sera lue.
- Niveau du groupe, en sélectionnant les appels qui seront enregistrés pour le groupe cible : voir : Configuration de l'enregistrement des appels au niveau du groupe d'appel.
Ceci s'applique aux groupements suivants : groupes d'appels (avec ou sans file d'attente), groupes d'Attendants et groupes de managers/assistants. - Au niveau du membre de l'entreprise, en sélectionnant les appels qui seront enregistrés pour le membre de l'entreprise cible : voir : Configurer l'enregistrement des appels au niveau des membres de l'entreprise.
Pour les membres de l'entreprise appartenant à des groupes d'appel, l'enregistrement des appels configuré au niveau du groupe d'appel s'applique.
Les appels qui peuvent être sélectionnés à chaque niveau sont les suivants :
- Tous les appels
- Appels internes uniquement
- Appels externes uniquement
- Aucun (c'est-à-dire pas d'appel)
Le message vocal par défaut informant les appels que leur appel sera enregistré peut être personnalisé : voir l'article : Personnaliser les messages vocaux.
Configurer l'enregistrement des appels au niveau du groupe
- A partir de l'application Rainbow, cliquez sur Gérer votre entreprise
dans le panneau de gauche.
- Dans le panneau MA SOCIÉTÉ, cliquez sur le nom de votre société.
- Dans le panneau de gauche, cliquez surCommunication.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Groupes.
- Cliquez sur le groupe cible et sélectionnez l'onglet Information.
- Dans le champ Enregistrement des appels, sélectionnez les appels qui seront enregistrés pour le groupe cible : Tous les appels, Appels internes uniquement, Appels externes uniquement ou Aucun (option par défaut).
- Cliquez sur Appliquer.
Configuration de l'enregistrement des appels au niveau des membres de la société
- Depuis l'interface d'administration Rainbow, cliquez sur Manage your company
- Dans le panneau MA SOCIETE, cliquez sur le nom de votre société.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Membres.
- Cliquez sur le membre de l'entreprise cible et sélectionnez l'onglet Téléphonie.
- Faites défiler vers le bas jusqu'au champ Call recording (Enregistrement des appels) et sélectionnez les appels qui seront enregistrés pour le membre de l'entreprise cible : Tous les appels, Appels internes uniquement, Appels externes uniquement ou Aucun (option par défaut).
- Cliquez sur Appliquer.