Pour utiliser leur application Rainbow comme consoles d'accompagnateurs, les membres de l'entreprise doivent se voir accorder une licence Voice Attendant: voir la procédure ci-dessous.
Une fois qu'une console Voice Attendant leur a été accordée, les membres de l'entreprise peuvent se connecter à leur application Rainbow et accéder à leur console Attendant en cliquant sur dans le panneau de gauche.
Les Attendants peuvent appartenir à :
- Groupes d'attendants, qui peuvent être appelés à l'aide d'un seul numéro d'annuaire : voir l'article Configurer les groupes d'appels de préposés.
- Groupes de supervision : voir l'article Configurer les groupes de supervision. Une fois que les Attendants sont déclarés comme superviseurs, ils peuvent :
- Surveiller l'état de leurs membres supervisés (présence et activité téléphonique).
- gérer les appels des membres supervisés (par exemple, prise d'appel et transfert d'appel)
- Gérer la routine personnelle actuelle des membres supervisés
- Renvoyer les membres supervisés vers leur boîte vocale
- Annuler le renvoi d'appel programmé par le membre supervisé
En outre, la musique d'attente par défaut, lue aux appelants en attente, peut être personnalisée : voir l'article : Personnaliser les messages vocaux.
Attention: Les membres de l'entreprise, disposant d'une licence Attendant, ne peuvent plus utiliser :
- L'application Rainbow sur mobile.
- Appareil téléphonique, s'il est configuré : l'association de l'appareil téléphonique est supprimée après l'activation de la console de standardiste.
Pour attribuer une licence de préposé aux membres de la société :
- Dans l'application Rainbow, cliquez sur Manage your company
dans le panneau de gauche.
- Dans le panneau MY COMPANY, cliquez sur le nom de votre société.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Membres.
- Dans la partie droite de la fenêtre, sélectionnez le membre de la société cible, puis l'onglet Services.
- Sélectionnez la licence Voice Attendant (par exemple, personnalisée ou mensuelle).
- Cliquez sur Appliquers.