Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.
🎉 Si vous lisez ceci, c'est que vous êtes sur le nouveau Centre d'aide... Et nous sommes ravis de vous voir ici. Cet article vous permettra de mieux comprendre le nouveau site et le processus de migration en cours.
Pourquoi un nouveau centre d'aide ?
🎯 Les objectifs sont simples: mieux organiser les informations et vous permettre d'y accéder le plus facilement possible.
- Pour y parvenir, nous avons entièrement revu la documentation et effectué les mises à jour nécessaires.
- L'organisation de l'information a été notre deuxième point d'action. Le nouveau centre d'aide est désormais divisé en plusieurs catégories, ce qui permet de compartimenter la documentation par produit ou par domaine (Rainbow, Connecteurs, Sécurité et confidentialité des données, etc.) Lorsque vous effectuez une recherche, vous pouvez directement filtrer les résultats pour vous concentrer uniquement sur les catégories qui vous intéressent.
- Pour aller plus loin, nous avons mis en place des systèmes de recherche transversaux tels que related to, qui vous permet d'effectuer une recherche par sujet (par exemple Sondages, Renvoi d'appel...), ou le nouveau 🤖 RainBot, qui recherche des informations directement dans les articles. Il est encore en phase d'apprentissage, merci de faire preuve de patience. 🙏
La base pour la synchronisation inApp.
Dernier point, mais non des moindres, il n'est pas directement visible dans le centre d'aide. C'est la clé de voûte de nos innovations en matière de diffusion de l'information : La synchronisation avec les applications Rainbow.
En fait, une grande partie des informations contenues dans le Centre d'aide est accessible directement à partir de nos applications.
En effet. Cours de formation, Quoi de neuf et bientôt Notifications de service. Toutes les informations que vous trouvez dans Rainbow proviennent directement du Help Center. La valeur ajoutée ? Des informations disponibles en un clic et, surtout, profilées... Alors que le Centre d'aide offre des informations pour tous les profils et toutes les licences, les informations de Rainbow sont filtrées pour correspondre à vos cas d'utilisation.
Astuce: Si une fonctionnalité n'est pas autorisée dans votre entreprise Rainbow (par exemple le partage de fichiers), les formations n'en parleront pas, et le quoi de neuf ne vous affichera pas les dernières évolutions sur le sujet. C'est exactement la même chose avec les licences ou le type d'équipement de téléphonie que vous utilisez (par exemple, la téléphonie Cloud ou la téléphonie hybride).
Comment se déroule la migration ?
En douceur. Le site (bleu) support.openrainbow.com/hc va progressivement laisser la place au nouveau site (violet) help.openrainbow.com/hc. Des bannières d'information ont été ajoutées sur le site bleu pour vous inviter à visiter le nouveau site et vous laisser le temps de modifier vos raccourcis, etc.
Suivant: 👋 Dans quelques semaines, ces bannières seront remplacées par des redirections, avant que le site bleu ne soit mis hors ligne au début de l'année prochaine. Le tableau ci-dessous (régulièrement mis à jour) vous donne un aperçu de l'état de migration des principaux types d'informations actuellement disponibles sur le site bleu.
| Espaces actuels | Etat de la migration | Nouveaux espaces |
|---|---|---|
| Démarrer | Bannière d'information disponible | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Utiliser Rainbow | Bannière d'information disponible | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Utilisation des connecteurs | Bannière d'information disponible | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Administration | En cours | |
| Exigences en matière de réseau | En cours | |
| Notifications de service | Bannière d'information disponible | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Sécurité et confidentialité des données | En cours | |
| Quoi de neuf ? | Bannière d'information disponible | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Liste des fonctionnalités | En cours | |
| Versions actuelles | Bannière d'information disponible | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Calendrier des publications | Bannière d'information disponible | ➡️ Jetez un coup d'œil |
Vos commentaires sont précieux !
Le seul but de ce site est de faciliter la vie des utilisateurs de Rainbow. Que vous soyez un utilisateur de Rainbow, un administrateur d'entreprise ou un revendeur de Rainbow : vos commentaires sont précieux!
Note: ✍️ N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions sur ce nouveau site, ainsi que de vos frustrations et de vos idées d'amélioration. Tous les commentaires seront analysés et, dans la mesure du possible, pris en compte. Construisons ensemble un espace qui réponde à vos besoins !