Mise à jour: Pendant plusieurs mois, l'ancien et le nouveau Centre d'aide ont coexisté, donnant à chacun l'occasion de rafraîchir ses raccourcis et de s'adapter au nouvel environnement. 👋 Si cette phase de transition était initialement nécessaire, il est maintenant temps de fermer l' ancien Centre d'aide afin d'apporter plus de clarté et de cohérence à nos outils d'assistance numérique.
🎉 Si vous lisez ceci, vous êtes sur le nouveau Centre d'aide... Et nous sommes ravis de vous y voir. Cet article vous permettra de mieux comprendre le nouveau site et le processus de migration en cours.
Pourquoi un nouveau centre d'aide ?
🎯 Les objectifs sont simples: mieux organiser les informations et vous permettre d'y accéder le plus facilement possible.
- Pour y parvenir, nous avons entièrement revu la documentation et effectué les mises à jour nécessaires.
- L'organisation de l'information a été notre deuxième point d'action. Le nouveau centre d'aide est désormais divisé en plusieurs catégories, ce qui permet de compartimenter la documentation par produit ou par domaine (Rainbow, Connecteurs, Sécurité et confidentialité des données, etc.) Lorsque vous effectuez une recherche, vous pouvez directement filtrer les résultats pour vous concentrer uniquement sur les catégories qui vous intéressent.
- Pour aller plus loin, nous avons mis en place des systèmes de recherche transversaux tels que related to, qui vous permet d'effectuer une recherche par sujet (par exemple Sondages, Renvoi d'appel...), ou le nouveau 🤖 RainBot, qui recherche des informations directement dans les articles. Il est encore en phase d'apprentissage, merci de faire preuve de patience. 🙏
La base pour la synchronisation inApp.
Dernier point, mais non des moindres, il n'est pas directement visible dans le centre d'aide. C'est la clé de voûte de nos innovations en matière de diffusion de l'information : La synchronisation avec les applications Rainbow.
En effet, une grande partie des informations du Help Center est accessible directement à partir de nos applications.
C'est le cas. Cours de formation, Quoi de neuf et bientôt Notifications de service. Toutes les informations que vous trouvez dans Rainbow proviennent directement du Help Center. La valeur ajoutée ? Des informations disponibles en un clic et, surtout, profilées... Alors que le Centre d'aide offre des informations pour tous les profils et toutes les licences, les informations de Rainbow sont filtrées pour correspondre à vos cas d'utilisation.
Astuce: Si une fonctionnalité n'est pas autorisée dans votre entreprise Rainbow (par exemple le partage de fichiers), les formations n'en parleront pas, et le quoi de neuf ne vous affichera pas les dernières évolutions sur le sujet. C'est exactement la même chose pour les licences ou le type d'équipement de téléphonie que vous utilisez (par exemple, la téléphonie Cloud ou la téléphonie hybride).
Comment se déroule la migration ?
En douceur. Le site (bleu) support.openrainbow.com/hc va progressivement laisser place au nouveau site (violet) help.openrainbow.com/hc. Des bannières d'information ont été ajoutées sur le site bleu pour vous inviter à visiter le nouveau site et vous laisser le temps de modifier vos raccourcis, etc.
Note: 👋 Dans quelques semaines, ces bannières seront remplacées par des redirections, avant que le site bleu ne soit mis hors ligne dans quelques mois. Le tableau ci-dessous (régulièrement mis à jour) vous donne un aperçu de l'état de migration des principaux types d'informations actuellement disponibles sur le site bleu.
| Anciens espaces | Etat de la migration | Nouveaux espaces |
|---|---|---|
| Guide de démarrage | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Utiliser Rainbow | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Utilisation des connecteurs | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Administration | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Exigences en matière de réseau | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Notifications de service | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Sécurité et confidentialité des données | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Nouveautés | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Liste des fonctionnalités | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Versions actuelles | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
| Calendrier des publications | Redirection activée | ➡️ Jetez un coup d'œil |
Vos commentaires sont précieux !
Ce site a pour seul objectif de faciliter la vie des utilisateurs de Rainbow. Que vous soyez un utilisateur de Rainbow, un administrateur d'entreprise ou un revendeur de Rainbow : votre feedback est précieux!
Note: ✍️ N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions sur ce nouveau site, ainsi que de vos frustrations et de vos idées d'amélioration. Tous les commentaires seront analysés et, dans la mesure du possible, pris en compte. Construisons ensemble un espace qui réponde à vos besoins !
L'équipe Rainbow 🌈