Configuration des groupes de gestionnaires et d'assistants

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Un groupe manager/assistant est composé d'un manager et d'un ou plusieurs assistants selon les règles suivantes :

• Un membre ne peut pas être à la fois manager dans un groupe et assistant dans un autre groupe
• Un membre ne peut pas être manager dans plusieurs groupes manager/assistant.
• Un membre peut être assistant dans plusieurs groupes de managers/assistants.

Le manager et les assistants peuvent :

• Activer la délégation : le manager ne reçoit plus les appels téléphoniques : ils sont gérés par les assistants disponibles dans le groupe.
• Désactiver la délégation : le manager reçoit et répond aux appels téléphoniques.

La délégation peut être activée par le manager à condition qu'il y ait au moins une assistante dans le groupe.

Les assistants peuvent également modifier les renvois d'appels programmés par le manager.

Conditions préalables

• Le manager et les assistants doivent avoir au moins un Business au minimum.
• Le manager et les assistants doivent être associés à un appareil dans le PBX (par exemple, une extension distante ou un téléphone de bureau).

Accéder à la fenêtre de gestion des groupes

1. Depuis l'interface d'administration Rainbow, cliquez sur Gérer votre entreprise dans le panneau de gauche.
2. Dans le panneau MA SOCIETE, cliquez sur le nom de votre société.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez surCommunication.
4. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Supervision.

Créer un groupe manager/assistant

1. Dans la fenêtre de gestion des groupes( onglet Supervision), cliquez sur Créer.
2. Saisissez le nom du groupe de gestionnaires/assistants.
3. Dans le champ Type, sélectionnez Manager / Assistant.
4. Cliquez sur Créer.
5. Pour ajouter le gestionnaire, saisissez les premières lettres de son nom ou de son adresse e-mail. Une liste d'entrées correspondantes apparaît, vous permettant de sélectionner le membre de votre choix.
6. Pour ajouter des assistants, saisissez les premières lettres de leur nom ou de leur adresse e-mail. Une liste d'entrées correspondantes apparaît, vous permettant de sélectionner les membres de votre choix.
7. Cliquez sur Ajouter.
   Le groupe manager/assistant est créé et affiché dans la liste des groupes.

Configurer un groupe de managers/assistants

1. Dans la fenêtre de gestion des groupes( ongletSupervision ), cliquez sur le groupe de gestionnaires/assistants cible et sélectionnez l'onglet Gestionnaire/assistant.
2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour supprimer un assistant : cliquez sur en face de l'assistant cible et sélectionnez Supprimer un membre.
   • Pour ajouter un assistant : saisissez les premières lettres du nom ou de l'adresse e-mail du membre et sélectionnez le membre de votre choix dans la liste des entrées correspondantes.
   • Pour changer de gestionnaire : supprimez d'abord le gestionnaire actuel et ajoutez le nouveau gestionnaire de la même manière que pour les assistants.
3. Cliquez sur Mettre à jour.

Suppression d'un groupe de gestionnaires/assistants

1. Dans la fenêtre de gestion des groupes( ongletSupervision ), cliquez sur en face du groupe de gestionnaires/assistants cible, puis sélectionnez Supprimer le groupe.
2. Cliquez sur Supprimer.
   Le groupe de gestionnaires/assistants est supprimé de la liste des groupes.