Démarrer avec le connecteur Freshsales

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Le Rainbow CRM Bridge for Freshsales ajoutera des capacités de communication et de collaboration en temps réel à l'instance Freshsales en intégrant le système de téléphonie de l'entreprise et Freshsales.

Présentation du connecteur

Le connecteur Rainbow CRM Bridge pour Freshsales est disponible sous forme d'extension de navigateur et peut être téléchargé depuis Chrome Web Store. Cette extension de navigateur récupère les informations des contacts Rainbow et fournit des fonctionnalités qui incluent principalement les conversations, l'affichage automatique des informations des contacts CRM sur les appels entrants, la composition des contacts CRM, les appels audio et l'historique des appels.

Le connecteur Rainbow CRM Bridge fournira les fonctionnalités suivantes à l'utilisateur Freshsales :

• Cliquer pour appeler à partir des contacts
• Lors d'un appel entrant, les cartes d'enregistrement correspondantes s'affichent dans le client RB en cas d'enregistrements multiples correspondants (contacts).
• Lors d'un appel entrant, sélection de l'enregistrement à ouvrir en cas d'enregistrements multiples correspondants.
• Lors d'un appel entrant, l'écran d'enregistrement s'ouvre dans un nouvel onglet en cas de correspondance unique.
• En cas d'appel entrant inconnu, création d'un nouvel enregistrement de contact ou d'un nouvel enregistrement de cas.
• La prise de notes au cours d'un appel sera authentifiée dans le journal des appels.
• Journal d'activité (appels entrants et sortants) : Date, heure, type, durée, résultat de l'appel.
• Journal d'activité pour les appels entrants en mode nomade
• Numérotation directe (appels CTI)
• Fonctions de collaboration/communication intégrées dans le client Rainbow connector (Conversation, Conférence, Gestion des bulles, Transfert d'appel, Gestion des contacts, Invitations, DTMF...)
• Gestion du téléphone de bureau, du téléphone mobile au travail et du mode ordinateur (VoIP)
• Prise en charge des utilisateurs du DCC Rainbow : Récupération, retrait, connexion, déconnexion du connecteur (IPDSP)
• Prise en charge par les utilisateurs du Rainbow Hub
• Activer/Désactiver la sonnerie des appels entrants
• Disponible en FR, FR et DE
• Prêt pour le SSO

Pré-requis d'installation

La liste des pré-requis et des configurations nécessaires à l'installation et au fonctionnement de l'application Rainbow CRM Bridge est divisée en 4 grandes catégories.

Configuration de l'abonnement et du PBX Rainbow

Configuration de l'équipement

Un équipement doit être configuré avec le type de serveur comme OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect. L'activation de l'option WebRTC gateway doit être activée (si cette fonctionnalité est nécessaire).

Licences

1. La licence Essential est nécessaire pour les appels audio et vidéo WebRTC.
2. Une licence Essential est requise pour les appels audio et vidéo WebRTC.
3. La licence Essential est requise pour les appels de téléphonie avec les fonctionnalités de base, c'est-à-dire composer, répondre et raccrocher.
4. La licence Business est nécessaire pour les fonctions d'appel en attente et reprendre un appel de téléphonie.
5. La licence Business est nécessaire pour la fonctionnalité utilisateur VOIP.
6. La licence Enterprise est nécessaire pour les appels en conférence.

PABX - ALCATEL LUCENT

Version du firmware

• La version du firmware de l'OmniPCX Enterprise doit être v12 ou supérieure.
• OXO Connect R3.x ou supérieur.

Configuration

• OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect doit être couplé avec Rainbow.
• Un trunk SIP doit être configuré entre la passerelle WebRTC (VM) et l'OmniPCX Enterprise ou l'OmniPCX Office Connect.
• Les extensions distantes doivent être configurées pour les utilisateurs purement VOIP.
• Les extensions distantes doivent être configurées et associées à des téléphones de bureau pour les utilisateurs de Rainbow Nomadic.

Licences

1. Des licences sont nécessaires pour créer des extensions distantes dans OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect.
2. Des licences de trunk SIP sont nécessaires pour créer un trunk SIP entre OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect et WebRTC Gateway (VM).

Freshsales

Le connecteur Rainbow CRM Bridge travaille avec l'instance Freshsales en tant qu'extension chrome externe. L'application du connecteur Rainbow CRM Bridge nécessite un abonnement à Freshsales.
L'application du connecteur Rainbow CRM Bridge agit comme un hub central avec différentes chaînes d'information. Une extrémité communique avec le serveur Rainbow en utilisant le Rainbow WebSDK pour différentes opérations Business et l'autre extrémité fait le pont avec le lien Open CTI de Freshsales.

Le connecteur Rainbow CRM Bridge Abonnement

Leconnecteur Rainbow CRM Bridge nécessitera un abonnement Rainbow Connect pour Freshsales pour chaque utilisateur qui accèdera aux fonctionnalités proposées par le connecteur.
L'abonnement Rainbow Connect peut être effectué via l'interface d'administration Rainbow où le service sera proposé. 4 niveaux d'abonnement seront proposés :

• Rainbow Connect 1 mois
• Rainbow Connect 1 an
• Rainbow Connect 3 ans
• Rainbow Connect 5 ans

Déploiement du connecteur Rainbow CRM Bridge

Veuillez vous référer au Guide de déploiement inclus dans cet article pour effectuer l'installation du Rainbow CRM Bridge :