Note de version : la version 3.1.11 de Rainbow CRM Bridge pour MS Dynamics a été publiée.
Le connecteur Rainbow MS Dynamics(Rainbow CRM Bridge) ajoutera des capacités de communication et de collaboration en temps réel à l'instance MS Dynamics CRM Cloud du client en intégrant le système de téléphonie de l'entreprise et MS Dynamics.
Présentation du connecteur
Le Rainbow CRM Bridge agit comme un logiciel intermédiaire qui connecte des CRM tiers, par exemple ServiceNow, MS Dynamics 365, etc. avec l'ALE Rainbow.
Rainbow CRM Bridge est hébergé dans ALE Cloud et fonctionne à l'intérieur des CRM tiers en tant que composant intégré. Il récupère les informations sur les contacts Rainbow et fournit des fonctionnalités qui comprennent principalement les conversations, la récupération des informations sur les contacts CRM lors des appels entrants, la composition des contacts CRM, les appels audio et vidéo et l'historique des appels.
Le connecteur CRM Connector de Rainbow offrira les fonctionnalités suivantes à l'utilisateur du CRM :
- Écran pop-up Contact/Incident (recherche automatique, recherche et affichage des contacts)
- Appels VoIP (vers des extensions PBX, vers des numéros de téléphone publics)*.
- Présence
- N'importe quel appareil (choisissez et contrôlez n'importe quel téléphone)*
- Contrôle des téléphones ALE Business (avec gestion d'un seul appel)
- Chat avec les contacts
- Gestion des bulles
- Gestion des listes de contacts
- Partage de fichiers
- Enregistrement automatisé de l'activité des appels entrants/sortants dans MS Dynamics
- Historique des appels téléphoniques Rainbow
(*) Nécessite un abonnement Business, Enterprise ou Enterprise conference.
Pré-requis pour l'installation de Rainbow CRM Bridge
La liste des prérequis et des configurations nécessaires à l'installation et au fonctionnement de l'application Rainbow CRM Bridge est divisée en trois grandes catégories.
Abonnement Rainbow et configuration du PBX :
Configuration de l'équipement
- Un équipement doit être configuré avec le type de serveur comme OmniPCX Enterprise et l'option 'Activer la passerelle WebRTC' doit être cochée.
Licences
- La licence Essential est requise pour les appels audio et vidéo WebRTC.
- La licence Essential est requise pour les appels de téléphonie avec les fonctionnalités de base, c'est-à-dire composer, répondre et raccrocher.
- La licence Business est nécessaire pour les fonctions de mise en attente et de reprise d'un appel de téléphonie.
- La licence Business est nécessaire pour la fonctionnalité utilisateur VOIP.
- La licence Enterprise est nécessaire pour les appels de conférence.
PABX - Alcatel Lucent :
Version
La version du firmware de l'OmniPCX Enterprise doit être v12 ou supérieure.
Configuration
- L'application CCCAgent doit être configurée.
- Un trunk SIP doit être configuré entre WebRTC Gateway (VM) et OmniPCX Enterprise.
Remarque: la machine virtuelle pour WebRTC Gateway peut être téléchargée à partir du portail Business d'Alcatel Lucent. Veuillez vous référer au document "TC2462en-Ed06_OXE_configuration_guide_for_Rainbow_PBX_Integration" pour la configuration de la VM et son intégration avec OmniPCX Enterprise.
- Les extensions distantes doivent être configurées dans OmniPCX Enterprise pour les utilisateurs purement VOIP.
- Les extensions distantes doivent être configurées et associées à des téléphones de bureau pour les utilisateurs de Rainbow Nomadic.
Licences
- Des licences sont nécessaires pour créer des extensions distantes dans OmniPCX Enterprise.
- Des licences de tronc SIP sont nécessaires pour créer un tronc SIP entre OmniPCX Enterprise et WebRTC Gateway (VM).
MS Dynamics
L'application Rainbow CRM Bridge fonctionne au sein de MS Dynamics en tant que composant intégré. L'application Rainbow CRM Bridge nécessite un abonnement MS Dynamcis Cloud (elle n'est pas compatible avec les instances On Premise MS Dynamics).
L'application Rainbow CRM Bridge agit comme un hub central avec différentes chaînes d'information. Une extrémité communique avec le serveur Rainbow à l'aide du Rainbow WebSDK pour différentes opérations Business et l'autre extrémité fait le pont avec Microsoft Dynamics 365 à l'aide du Channel Integration Framework pour différents ensembles de fonctionnalités.
Abonnement à Rainbow Connect
Le Rainbow CRM Bridge nécessitera un abonnement Rainbow Connect pour MS Dynamics pour chaque utilisateur qui accèdera aux fonctionnalités proposées par le connecteur.
L'abonnement Rainbow Connect peut être réalisé via l'interface d'administration Rainbow où le service sera proposé. 4 niveaux d'abonnement sont proposés :
- Rainbow Connect 1 mois
- Rainbow Connect 1 an
- Rainbow Connect 3 ans
- Rainbow Connect 5 ans
Déploiement du CRM Bridge
Veuillez vous référer au guide de déploiement inclus dans cet article pour effectuer l'installation du pont CRM Rainbow dans l'instance Cloud MS Dynamics du client :
| Modifier | Date |
|---|---|
| 05 | Décembre 06, 2021 |
| 06 | 20 septembre 2022 |
| 07 | 20 décembre 2022 |
| 10 | 19 janvier 2026 |