Démarrer avec le connecteur HubSpot

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Le Rainbow CRM Bridge for HubSpot ajoutera des capacités de communication et de collaboration en temps réel à HubSpot en intégrant le système de téléphonie de l'entreprise et HubSpot.

Vue d'ensemble du connecteur

Rainbow CRM Bridge pour HubSpot est disponible sous forme d'extension de navigateur et peut être téléchargé depuis Chrome Web Store. Cette extension de navigateur récupère les informations des contacts Rainbow et fournit des fonctionnalités qui comprennent principalement les conversations, l'affichage automatique des informations de contact CRM sur les appels entrants, la composition des contacts CRM, les appels audio et l'historique des appels.

Rainbow CRM Bridge Connector offrira les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs de HubSpot :

• Cliquez pour appeler à partir des contacts
• Lors d'un appel entrant, les cartes d'enregistrement correspondantes s'affichent dans le client RB en cas d'enregistrements multiples (contacts).
• Lors d'un appel entrant, sélection de l'enregistrement à ouvrir en cas d'enregistrements multiples correspondants.
• Lors d'un appel entrant, l'écran d'enregistrement s'ouvre dans un nouvel onglet en cas de correspondance unique.
• Lors d'un appel entrant inconnu, création d'un nouvel enregistrement de contact ou d'un nouvel enregistrement de cas.
• La prise de notes pendant un appel est enregistrée dans le journal des appels.
• Journal d'activité (appels entrants et sortants) : Date, heure, type, durée, résultat de l'appel.
• Journal d'activité pour les appels entrants en mode nomade
• Numérotation directe (appels CTI)
• Fonctions de collaboration/communication intégrées dans le client Rainbow connector (Conversation, Conférence, Gestion des bulles, Transfert d'appel, Gestion des contacts, Invitations, DTMF...)
• Gestion du téléphone de bureau, du téléphone mobile professionnel et du mode ordinateur (VoIP)
• Prise en charge des utilisateurs du CCD Rainbow : Récupération, retrait, connexion, déconnexion du connecteur (IPDSP)
• Prise en charge des utilisateurs du Rainbow Hub
• Activer/Désactiver la sonnerie des appels entrants
• Disponible en EN, FR et DE
• Prêt pour le SSO

Pré-requis d'installation

La liste des pré-requis et des configurations nécessaires à l'installation et au fonctionnement de l'application Rainbow CRM Bridge est divisée en 4 grandes catégories.

Abonnement à Rainbow et configuration du PBX

Configuration de l'équipement

1. Un équipement doit être configuré avec le type de serveur OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect. L'activation de l'option WebRTC gateway doit être activée (si cette fonctionnalité est nécessaire).

Licences

1. La licence Essential est nécessaire pour les appels audio et vidéo WebRTC.
2. La licence Essential est requise pour les appels téléphoniques avec les fonctionnalités de base, c'est-à-dire composer, répondre et raccrocher.
3. La licence Business est nécessaire pour les fonctions de mise en attente et de récupération des appels téléphoniques.
4. La licence Business est requise pour la fonctionnalité utilisateur VOIP.
5. La licence Entreprise est nécessaire pour la conférence téléphonique.

PABX - ALCATEL LUCENT

Version du micrologiciel

• La version du firmware de l'OmnPCX Enterprise doit être v12 ou supérieure.
• OXO Connect R3.x ou supérieur.

Configuration

1. OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect doit être couplé avec Rainbow.
2. Un trunk SIP doit être configuré entre WebRTC Gateway (VM) et OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect.
3. Les extensions distantes doivent être configurées pour les utilisateurs purement VOIP.
4. Les extensions distantes doivent être configurées et associées à des téléphones de bureau pour les utilisateurs de Rainbow Nomadic.

Licences

1. Des licences sont nécessaires pour créer des extensions distantes dans OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect.
2. Des licences de tronc SIP sont nécessaires pour créer un tronc SIP entre OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect et WebRTC Gateway (VM).

HubSpot

Le connecteur Rainbow CRM Bridge fonctionne avec l'instance HubSpot en tant qu'extension chrome externe. L'application du connecteur Rainbow CRM Bridge nécessite un abonnement à HubSpot.

L'application du connecteur Rainbow CRM Bridge agit comme un hub central avec différents canaux de communication. Une extrémité communique avec le serveur Rainbow en utilisant le Rainbow WebSDK pour différentes opérations commerciales et l'autre extrémité fait le pont avec HubSpot Open CTI link.

L'abonnement au connecteur Rainbow CRM Bridge

Le connecteur Rainbow CRM Bridge nécessitera un abonnement Rainbow Connect pour chaque utilisateur de HubSpot qui accèdera aux fonctionnalités proposées par le connecteur.
L'abonnement Rainbow Connect peut être effectué via l'interface d'administration Rainbow où le service sera proposé. 4 niveaux d'abonnement seront proposés :

• Rainbow Connect 1 mois
• Rainbow Connect 1 an
• Rainbow Connect 3 ans
• Rainbow Connect 5 ans

Déploiement du connecteur Rainbow CRM Bridge

Veuillez vous référer au Guide de déploiement inclus dans cet article pour effectuer l'installation du connecteur Rainbow CRM Bridge :