Le Rainbow CRM Bridge pour HubSpot permettra d'ajouter des fonctionnalités de communication et de collaboration en temps réel à HubSpot grâce à l'intégration du système de Téléphonie de l'entreprise et de HubSpot.
Présentation du connecteur
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Présentation
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Gestion des appels entrants
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Clic pour appeler
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Journal des appels
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Prise de notes.
Rainbow CRM Bridge pour HubSpot est disponible sous forme d’extension de navigateur et peut être téléchargé depuis le Chrome Web Store. Cette extension de navigateur récupère les informations de contact Rainbow et offre des fonctionnalités comprenant notamment les conversations, l’affichage automatique des informations de contact CRM lors des appels entrants, la numérotation des contacts CRM, les appels audio et l’historique des appels.
Le CRM Connector Rainbow offrira les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs de HubSpot :
- Cliquer pour appeler depuis la liste des Contacts
- Lors d’un appel entrant, les fiches correspondantes s’affichent dans le client RB en cas de plusieurs enregistrements (Contacts) correspondants.
- Lors d’un appel entrant, sélection de la fiche à ouvrir en cas de plusieurs fiches correspondantes
- Lors d'un appel entrant, affichage de la fiche de contact dans un nouvel onglet en cas de correspondance unique
- Lors d’un appel entrant inconnu, création d’une nouvelle fiche de contact ou d’un nouveau dossier.
- Prise de notes pendant un appel, à enregistrer dans les journaux d’appels
- Journal d’activité (appels entrants et sortants) : date, heure, type, durée, résultat de l’appel.
- Journal d’activité pour les appels entrants en mode nomade
- Numérotation directe (appels CTI)
- Fonctionnalités de collaboration/communication intégrées au client Rainbow Connector (conversation, Conférence, gestion des Bulles, transfert d’appel, gestion des Contacts, invitations, DTMF…)
- Gestion des modes « téléphone de bureau », « mobile professionnel » et « ordinateur » (VoIP)
- Prise en charge des utilisateurs Rainbow CCD : Wrap-up d’appel, annulation d’appel, connexion et déconnexion depuis le connecteur (IPDSP)
- Prise en charge des utilisateurs de Rainbow Hub
- Activation/désactivation de la sonnerie des appels entrants
- Disponible en anglais, français et allemand
- Compatible SSO
Conditions préalables à l'installation
La liste des prérequis et des configurations nécessaires à l'installation et au fonctionnement de l'application Rainbow CRM Bridge est divisée en 4 grandes catégories.
Abonnement Rainbow et configuration du PBX
Configuration du matériel
- Un équipement doit être configuré avec le type de serveur « OmniPCX Enterprise » ou « OmniPCX Office Connect ». L’option de WebRTC gateway doit être activée (si cette fonctionnalité est nécessaire).
Licences
- Une licence « Essential » est requise pour les appels audio et vidéo WebRTC.
- Une licence « Essential » est requise pour la Téléphonie avec les fonctionnalités de base, à savoir Numéroter, répondre et raccrocher.
- Une licence « Business » est requise pour les fonctionnalités de mise en attente et de reprise des appels de Téléphonie.
- Une licence « Business » est requise pour les fonctionnalités utilisateur VoIP.
- Une licence « Enterprise » est requise pour les conférences téléphoniques.
PABX – ALCATEL LUCENT
Version
- La version du micrologiciel OmnPCX Enterprise doit être v12 ou supérieure.
- OXO Connect R3.x ou version ultérieure.
Configuration
- OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect doit être associé à Rainbow
- Une liaison SIP doit être configurée entre le WebRTC gateway (VM) et OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect.
- Des postes distants doivent être configurés pour les utilisateurs exclusivement VOIP.
- Les extensions à distance doivent être configurées et associées à des téléphones de bureau pour les utilisateurs de Rainbow Nomadic.
Licences
- Des licences sont nécessaires pour créer des extensions à distance dans OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect.
- Des licences de liaison SIP sont nécessaires pour créer une liaison SIP entre OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect et le WebRTC gateway (VM).
HubSpot
Le connecteur Rainbow CRM Bridge fonctionne avec une instance HubSpot en tant qu’extension Chrome externe. L’application du connecteur Rainbow CRM Bridge nécessite un abonnement HubSpot.
L’application du connecteur Rainbow CRM Bridge fait office de hub central reliant différents canaux de communication. D’un côté, elle communique avec le serveur Rainbow à l’aide du Rainbow WebSDK pour diverses opérations métier, et de l’autre, elle établit une passerelle avec le lien Open CTI de HubSpot.
L’abonnement au CRM Connector Rainbow Bridge
Le connecteur Rainbow CRM Bridge nécessite un abonnement Rainbow Connect pour HubSpot pour chaque utilisateur qui accédera aux fonctionnalités proposées par le connecteur.
L’abonnement à Rainbow Connect peut être souscrit via l’interface d’administration Rainbow, où le service sera proposé. Quatre niveaux d’abonnement seront proposés :
- Rainbow Connect 1 mois
- Rainbow Connect 1 an
- Rainbow Connect 3 ans
- Rainbow Connect 5 ans
Déploiement du connecteur Rainbow CRM Bridge
Veuillez vous reporter au guide de déploiement inclus dans cet article pour procéder à l'installation de Rainbow CRM Bridge :
| Édition | Date |
| 01 | 10 octobre 2023 |
| 02 | 23 mai 2024 |
| 03 | 28 septembre 2026 |