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Chaque groupe de supervision comprend un ou plusieurs superviseurs et les membres de l'entreprise à superviser. Les membres peuvent être des superviseurs ou des membres supervisés dans plusieurs groupes de supervision.
Les membres doivent se voir attribuer un Voice Attendant Custom ou Voice Enterprise Custom pour être superviseur.
Les superviseurs ayant une licence Voice Attendant Custom peuvent :
- Surveiller l'état des membres supervisés (présence et activité téléphonique).
- Gérer les appels des membres supervisés (prise d'appel et transfert d'appel)
- Gérer la routine personnelle actuelle des membres supervisés
- Renvoyer les membres supervisés vers leur boîte vocale
- Annuler les renvois d'appels programmés par les membres supervisés.
Superviseurs avec Voice Enterprise Custom peuvent :
- Surveiller l'état des membres supervisés (présence et activité téléphonique).
- Gérer les appels des membres supervisés (prise d'appel et transfert d'appel).
Les opérations de configuration des groupes de supervision sont effectuées à partir de la fenêtre de gestion des groupes de supervision de l'entreprise : voir : Accès à la fenêtre de gestion des groupes de supervision.
A partir de la fenêtre de gestion des groupes de supervision, vous pouvez :
- Créer un ou plusieurs groupes de supervision pour l'entreprise : voir : Créer un groupe desupervision
- Gérer les paramètres d'un groupe de supervision : voir : Modifier un groupede supervision
- Supprimer un groupe de supervision : voir : Supprimer un groupede supervision
Accéder à la fenêtre de gestion du groupe de supervision
- Depuis l'application Rainbow, cliquez sur Gérer votreentreprise
dans le panneau de gauche.
- Dans le panneau MA SOCIETE, cliquez sur le nom de votre société.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Communication.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Supervision.
Créer un groupe de supervision
- Dans la fenêtre de gestion des groupes de supervision, cliquez sur Créer.
- Saisissez le nom du groupe de supervision, ainsi qu'une description, si nécessaire.
- Cliquez sur Créer.
- Ajoutez les superviseurs un par un dans le champ correspondant : entrez les premières lettres de leur nom ou de leur adresse e-mail et sélectionnez-les dans la liste des entrées correspondantes.Note: Cliquez sur Plus tard pour quitter la page et créer le groupe sans superviseur ni membre supervisé. Vous pourrez ajouter des membres plus tard : Modifier un groupe de supervision.
- Cliquez sur Ajouter.
- Ajoutez les membres supervisés un par un dans le champ correspondant : entrez les premières lettres de leur nom ou de leur adresse e-mail et sélectionnez-les dans la liste des entrées correspondantes.Note: Cliquez sur Plus tard pour quitter la page et créer le groupe sans aucun membre supervisé. Vous pourrez ajouter un membre plus tard : Modifier un groupe de supervision.
- Cliquez sur Ajouter.
Le groupe de supervision est créé et affiché dans la liste des groupes.
Modifier un groupe de supervision
- Dans la fenêtre de gestion des groupes de supervision, cliquez sur le groupe de supervision cible.
- Dans l'onglet Informations, modifiez son nom si nécessaire.
- Pour configurer les membres, cliquez sur l'onglet correspondant(Superviseurs ou Supervisés), et effectuez l'une des opérations suivantes :
- Pour ajouter des membres : saisissez les premières lettres de leur nom ou de leur adresse électronique dans le champ correspondant et sélectionnez votre choix dans la liste des entrées correspondantes.
- Pour supprimer un membre : déplacez votre souris sur le membre concerné, cliquez sur
et sélectionnez Supprimer le membre.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Supprimer un groupe de supervision
- Dans la fenêtre de gestion des groupes de supervision, déplacez votre souris sur le groupe de supervision cible, cliquez sur
- Cliquez sur Supprimer.
Le groupe de supervision est supprimé de la liste des groupes.