Personnaliser les messages vocaux

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La configuration des messages vocaux s'effectue à partir de la fenêtre de gestion des messages vocaux : voir : Accéder à la fenêtre de gestion des messages vocaux.

Des messages vocaux prédéfinis sont disponibles par défaut et peuvent être remplacés par des messages vocaux personnalisés au format wav : voir : Personnaliser une invite vocale.

Une fois téléchargées, les invites vocales personnalisées sont automatiquement actives et lues à la place des invites par défaut.

Les messages vocaux personnalisés peuvent être désactivés, activés, supprimés (s'ils sont inactifs), répétés aux appelants (pour les messages vocaux autorisés) et téléchargés localement : voir : Gestion des messages vocaux.

Les messages vocaux prédéfinis peuvent également être répétés aux appelants (pour les messages vocaux autorisés) et téléchargés localement.

Les messages vocaux prédéfinis et personnalisés peuvent être lus à l'aide de l'icône disponible à côté de leur nom de fichier.

Accéder à la fenêtre de gestion des messages vocaux

1. A partir de l'application Rainbow, cliquez sur Gérer votre entreprise dans le panneau de gauche.
2. Dans le panneau MA SOCIETE, cliquez sur le nom de votre société.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez surCommunication.
4. Dans le panneau droit de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Messages vocaux.

Personnaliser une invite vocale

Pour personnaliser une invite vocale :

1. Dans la fenêtre de gestion des invites vocales, cliquez sur l'onglet du service cible( ongletGénéral pour les services téléphoniques et les consoles Attendant).
   Exemple d'onglet Général:
2. Si l'onglet Membre est sélectionné, dans le champ Membre, saisissez les premières lettres du nom ou de l'adresse e-mail du membre cible et sélectionnez le membre dans la liste des entrées correspondantes, puis sélectionnez l'invite vocale par défaut à personnaliser.
3. Si un autre onglet est sélectionné, sélectionnez le service cible à l'aide des options de filtrage et cliquez sur Ajouter.
4. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier wav à télécharger.
5. Dans le champ Usage, sélectionnez le type d'invite vocale.
6. Si vous le souhaitez, saisissez une description.
7. Si disponible, sélectionnez Répéter pour répéter l'invite vocale personnalisée aux appelants autant de fois qu'ils restent en ligne.
8. Cliquez sur Upload.
   L'invite vocale téléchargée s'affiche dans la liste avec le type Personnalisé et l'état actif (). L'invite vocale par défaut est automatiquement désactivée.
   Exemple d'onglet Général:

Gestion des messages vocaux

1. Dans la fenêtre de gestion des invites vocales, cliquez sur l'onglet du service cible( ongletGénéral pour les services téléphoniques et les consoles Attendant).
2. Dans le panneau de configuration de l'invite vocale, vous pouvez
   • Revenir à l'invite vocale par défaut : passez la souris sur l'invite vocale personnalisée correspondante, cliquez sur , puis sélectionnez Restaurer la valeur par défaut. L'invite vocale par défaut devient active ().
   • Supprimer une invite vocale personnalisée : déplacez votre souris sur l'invite vocale personnalisée cible, cliquez sur , puis sélectionnez Delete (l'invite vocale personnalisée doit être inactive).
   • Activer une invite vocale personnalisée : déplacez votre souris sur l'invite vocale personnalisée cible, cliquez sur , puis sélectionnez Activer. L'état de l'invite vocale personnalisée devient actif ().
   • Télécharger une invite vocale personnalisée : déplacez votre souris sur l'invite vocale personnalisée cible, cliquez sur , puis sélectionnez Télécharger.
   • Si possible, répétez l'invite vocale personnalisée aux appelants autant de fois qu'ils restent en ligne : cochez la case Répéter en face de l'invite vocale personnalisée cible.

Conseils: Vous pouvez également effectuer les opérations suivantes pour les messages vocaux prédéfinis : Télécharger ou Répéter, si disponible.