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Cet article permet de configurer les paramètres de téléphonie des membres pour une entreprise associée à un Cloud PBX.
La configuration des paramètres de téléphonie s'effectue depuis la fenêtre de gestion des membres.
Les paramètres de téléphonie permettent de :
- Configurer les numéros de téléphone et l'appareil du membre de l'entreprise (i.e. informations téléphoniques)
- Configurer la destination pour le renvoi d'appel
- de définir le nombre d'appels que le membre de l'entreprise peut recevoir pour la distribution des appels (monoligne ou multiligne)
- Modifier la routine personnelle actuelle du membre de l'entreprise
- Configurer la destination pour le débordement d'appel
- Configurer les notifications de la messagerie vocale par e-mail
- Configurer l'interdiction des appels sortants
- Configurer l'identité de la ligne d'appel (CLI) pour les appels sortants.
- Si activé pour le Cloud PBX, configurez l'enregistrement des appels
- Si vous êtes associé à un appareil téléphonique, configurez le mode de transfert lors de l'utilisation des touches de numérotation rapide.
Remarque: certains paramètres de téléphonie sont également configurés au niveau du Cloud PBX (pour les revendeurs uniquement) : ils s'appliquent à tous les membres de l'entreprise pour lesquels des paramètres spécifiques ne sont pas configurés. Par défaut, au niveau des membres, ces paramètres sont définis sur Identique à l'entreprise et peuvent être modifiés. Pour connaître leur configuration initiale au niveau du Cloud PBX, contactez votre revendeur.
Accès à la fenêtre de gestion des membres
Pour configurer les paramètres de téléphonie d'un membre de l'entreprise :
- Depuis l'application Rainbow, cliquez sur Gérer votre entreprise
dans le panneau de gauche.
- Dans le panneau MA SOCIETE, cliquez sur le nom de votre société.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Membres, puis onglet Membres dans la partie droite de la fenêtre.
- Cliquez sur le membre de la société cible.
- Dans la fenêtre pop-up qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet Téléphonie.
Configuration des informations téléphoniques
Dans la fenêtre de gestion des membres, examinez/modifiez les paramètres suivants :
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Équipement
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Affichez le nom du Cloud PBX associé à l'entreprise. |
| Numéro de poste |
Sélectionnez le numéro d'extension interne du membre de l'entreprise parmi les numéros disponibles de la liste. |
| Numéro public |
Sélectionnez le numéro public principal du membre de l'entreprise parmi les numéros publics disponibles.
Le numéro public principal est défini comme le numéro de TÉLÉPHONE DU TRAVAIL dans Mon profil du membre de l'entreprise.
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| Numéros publics secondaires |
Affiche tous les numéros publics secondaires des membres de l'entreprise.
Vous pouvez configurer jusqu'à quatre numéros publics secondaires pour les membres de l'entreprise.
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| Appareil |
Associez un appareil téléphonique au membre de l'entreprise en sélectionnant son adresse MAC ou son IPEI et son type. |
| État |
Affiche l'état actuel de l'appareil téléphonique associé. |
Exemple :
Configuration du renvoi d'appel
Dans la fenêtre de gestion des membres, examinez/modifiez les paramètres suivants :
| Sans condition |
Sélectionnez :
-
Pas de renvoi (option par défaut): pour désactiver le renvoi d'appel.
-
Messagerie vocale: pour activer le renvoi des appels vers la messagerie vocale, quel que soit l'état de la ligne.
-
Numéro interne: pour activer le renvoi d'appel vers un numéro interne, quel que soit l'état de la ligne.
-
Accueil: pour activer le renvoi d'appel vers un service d'accueil quel que soit l'état de la ligne
-
Numéro public: pour activer le renvoi d'appel vers un numéro public quel que soit l'état de la ligne (le format canonique est accepté)
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| Lorsque votre ligne est occupée |
Sélectionnez :
-
Vers l'invite vocale: pour lire une invite vocale lorsque la ligne est occupée.
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Messagerie vocale (option par défaut) : pour activer le renvoi des appels vers la messagerie vocale lorsque la ligne est occupée.
-
Numéro interne: pour activer le renvoi d'appel vers un numéro interne lorsque la ligne est occupée.
-
Accueil: pour activer le renvoi d'appel vers un service d'accueil lorsque la ligne est occupée
-
Numéro public: pour activer le renvoi d'appel vers un numéro public lorsque la ligne est occupée (le format canonique est accepté).
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| Lorsque vous ne répondez pas |
Sélectionnez :
-
Messagerie vocale (option par défaut) : Pour activer le renvoi d'appel vers la messagerie vocale lorsque le membre de l'entreprise ne répond pas.
-
Numéro interne: Pour activer le renvoi d'appel vers un numéro interne lorsque le membre de l'entreprise ne répond pas.
-
Accueil: pour activer le renvoi d'appel vers un service d'accueil lorsque le membre de l'entreprise ne répond pas
-
Numéro public: pour activer le renvoi d'appel vers un numéro public lorsque le membre de l'entreprise ne répond pas (le format canonique est accepté)
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Configuration de la distribution des appels
Depuis la fenêtre de gestion des membres, révisez/modifiez le paramètre suivant :
| Mode de distribution |
Sélectionnez :
-
Monoline: le membre de l'entreprise ne peut recevoir qu'un seul appel pour la distribution des appels.
-
Multiline: le membre de l'entreprise peut recevoir jusqu'à deux appels pour la distribution des appels.
-
Multiline +: le membre de l'entreprise peut recevoir jusqu'à trois appels (s'il s'agit d'un utilisateur Business ) ou cinq appels (s'il s'agit d'un utilisateur Enterprise ).
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Configuration de la routine personnelle
Dans la fenêtre de gestion des membres, examinez/modifiez le paramètre suivant :
| Routine active |
Sélectionnez la routine personnelle à appliquer au membre de l'entreprise. La modification est immédiate dans l'application Rainbow du membre de l'entreprise (c'est-à-dire la barre téléphonique).
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Exemple de routine active réglée sur En pause:
Configuration du débordement des appels
Dans la fenêtre de gestion des membres, examinez/modifiez les paramètres suivants :
| Débordement d'appel Business / sans réponse |
Sélectionnez :
-
Vers la messagerie vocale: pour activer le débordement des appels vers la messagerie vocale lorsque le membre de la société est occupé ou ne répond pas.
-
Vers l'invite vocale: pour permettre la lecture d'une invite vocale lorsque le membre de l'entreprise est occupé ou ne répond pas.
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| Délai de débordement des appels sans réponse |
Si le champ Débordement d'appel occupé / sans réponse est défini sur Vers la messagerie vocale, entrez le temps de sonnerie avant que l'appel ne déborde sur la messagerie vocale (20 secondes par défaut).
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| Débordement d'appel non disponible |
Sélectionnez :
-
Vers la messagerie vocale: pour activer le débordement des appels vers la messagerie vocale lorsque le membre de la société n'est pas disponible.
-
Vers l'invite vocale: pour lire une invite vocale lorsque le membre de l'entreprise n'est pas disponible.
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| Messages vocaux |
Pour lire une invite vocale personnalisée au lieu de l'invite par défaut, sélectionnez Personnaliser et téléchargez la nouvelle invite vocale :
- Sélectionnez une invite vocale
- Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier wav à télécharger.
- Dans le champ Utilisation, sélectionnez le type d'invite vocale.
- Si vous le souhaitez, saisissez une description.
- Cliquez sur Télécharger
L'invite vocale téléchargée est affichée dans la liste avec le type personnalisé et l'état actif ( ). L'invite vocale par défaut est automatiquement désactivée.
Remarque: les limites de taille sont les suivantes :
- Le fichier audio ne doit pas dépasser 4194304 octets (4 Mo).
- Le fichier d'accueil ne doit pas dépasser 120 secondes.
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Configuration de la messagerie vocale
Dans la fenêtre de gestion des membres, examinez/modifiez les paramètres suivants :
| Envoi de courrier électronique actif |
Sélectionnez :
-
Notificationpar courriel uniquement: le membre de l'entreprise sera informé des nouveaux messages par courriel sans que le message vocal soit lu.
-
Notification par courriel avec message vocal: le membre de l'entreprise est informé des nouveaux messages par courriel avec lecture du message vocal.
-
Pas de notification par courriel (option par défaut) : le membre de l'entreprise ne sera pas informé des nouveaux messages par courriel.
|
| Messages vocaux |
Pour lire une invite vocale personnalisée au lieu de l'invite par défaut, sélectionnez Personnaliser et téléchargez la nouvelle invite vocale :
- Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier wav à télécharger.
- Dans le champ Utilisation, sélectionnez le type d'invite vocale.
- Si vous le souhaitez, saisissez une description.
- Cliquez sur Télécharger
L'invite vocale téléchargée est affichée dans la liste avec le type Personnalisé et l'état actif (). L'invite vocale par défaut est automatiquement désactivée.
Remarque: les limites de taille sont les suivantes :
- Le fichier audio ne doit pas dépasser 4194304 octets (4 Mo).
- Le fichier d'accueil ne doit pas dépasser 120 secondes.
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Configuration de l'interdiction des appels sortants
Dans la fenêtre de gestion des membres, examinez/modifiez les paramètres suivants :
| Appels autorisés |
Sélectionnez :
-
Appels intra PBX uniquement: pour interdire les appels sortants vers les numéros nationaux et internationaux.
-
Appels nationaux et intra PBX: pour autoriser les appels sortants vers les numéros nationaux uniquement.
-
Appels internationaux, nationaux et intra PBX (option par défaut) : pour autoriser les appels sortants vers les numéros nationaux et internationaux.
- Si configurée, une liste blanche : pour autoriser les appels sortants vers certains numéros de téléphone.
Remarque: les appels internes entre les membres de l'entreprise sont toujours autorisés.
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| Appels bloqués |
Sélectionnez :
-
Aucun (option par défaut) : pour autoriser les appels sortants vers les numéros surtaxés.
-
Numéros surtaxés : pour interdire les appels sortants vers les numéros de téléphone surtaxés.
- Si configurée, une liste noire : pour interdire les appels sortants vers certains numéros de téléphone
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Configuration du CLI pour les appels sortants
Dans la fenêtre de gestion des membres, examinez/modifiez les paramètres suivants :
| Politique d'identification de l'appelant |
Sélectionnez :
-
Numéro public de l'utilisateur: le numéro public du membre de la société sera utilisé comme CLI par défaut pour les appels sortants.
-
Numéro de téléphone de l'entreprise: le numéro de téléphone de l'entreprise sera utilisé comme CLI par défaut pour les appels sortants.
-
Autre numéro public: un autre numéro public sera utilisé comme CLI par défaut pour les appels sortants.
Si cette option est sélectionnée, entrez le numéro public approprié dans le champ correspondant.
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| Sélection de l'ID de l'appelant sortant |
Sélectionnez :
-
Autorisé: pour autoriser le membre de l'entreprise à sélectionner le CLI pour les appels sortants.
-
Non autorisé: pour interdire au membre de l'entreprise de sélectionner la CLI pour les appels sortants.
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| Sélection du numéro de téléphone de l'entreprise |
Sélectionnez :
-
Autorisé: pour autoriser le membre de l'entreprise à sélectionner le numéro de téléphone de l'entreprise comme CLI pour les appels sortants.
-
Non autorisé: pour interdire au membre de l'entreprise de sélectionner le numéro de téléphone de l'entreprise comme CLI pour les appels sortants.
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Configuration de l'enregistrement des appels
Dans la fenêtre de gestion des membres, examinez/modifiez les paramètres suivants :
| Activer l'enregistrement des appels. |
Sélectionnez les appels qui seront enregistrés pour le membre de l'entreprise : Tous les appels, Appels externes uniquement, Appels internes uniquement ou Aucun (option par défaut). |
Configurer le mode de transfert
Dans la fenêtre de gestion des membres, examinez/modifiez les paramètres suivants :
| Mode de transfert téléphonique |
Cette option ne s'applique qu'aux membres de l'entreprise dont l'appareil téléphonique est programmé avec des touches de numérotation rapide et qui utilisent ces touches de numérotation rapide pour le transfert d'appels.
Sélectionnez :
-
Transfert Attendant: lors d'une conversation avec un correspondant, le membre de la société appuie sur la touche de numérotation rapide de la destination pour le transfert d'appel. Une fois que le destinataire a répondu, le membre de la société appuie sur la touche de fonction de transfert. Le transfert est terminé
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Transfert aveugle: lors d'une conversation avec un correspondant, le membre de la société appuie sur la touche de numérotation rapide du destinataire pour transférer l'appel. L'appel est immédiatement transféré avant que le destinataire ne réponde.
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Sélectionner le type de transfert: lors d'une conversation avec un correspondant, le collaborateur appuie sur la touche de numérotation rapide du destinataire de l'appel, puis sélectionne le type de transfert.
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