Configurer les groupes de supervision

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Il existe deux types de groupes de supervision : Défaut et Entraide.

Chaque groupe de supervision comprend un ou plusieurs superviseurs et les membres de l'entreprise à superviser. Les membres peuvent être des superviseurs ou des membres supervisés dans plusieurs groupes de supervision.

Les groupes de supervision(Déf aut et Entraide) permettent aux superviseurs de :

• Surveiller l'état des membres supervisés (présence et activité téléphonique).
• Gérer les appels des membres supervisés (prise d'appel et transfert d'appel).

Les groupes de supervision de l'aide mutuelle offrent des fonctions supplémentaires, avec la possibilité de :

• Autoriser/interdire au dernier superviseur et au dernier membre supervisé de s'authentifier hors du groupe de supervision.
• Autoriser/interdire aux superviseurs et aux membres supervisés de s'authentifier ou de quitter le groupe de supervision.
• Autoriser les superviseurs ayant le rôle de superviseur / administrateur à :
  • authentifier les membres vers/depuis le groupe de supervision (seuls les membres autorisés à se connecter/se déconnecter du groupe de supervision).
  • Annuler/modifier le renvoi d'appel programmé par les membres du groupe de supervision

Les opérations de configuration des groupes de supervision sont effectuées à partir de la fenêtre de gestion des groupes de supervision de l'entreprise : voir : Accès à la fenêtre de gestion des groupes de supervision.

A partir de la fenêtre de gestion des groupes de supervision de l'entreprise, vous pouvez :

• Créer un ou plusieurs groupes de supervision pour la société : voir : Créer un groupe de supervision
• gérer les paramètres d'un groupe de supervision : voir : Modifier un groupe de supervision
• Supprimer un groupe de supervision : voir : Supprimer un groupe de supervision

Conditions préalables

• Les superviseurs doivent disposer d'une licence Attendant personnalisée.
• Les superviseurs et les membres supervisés doivent être associés à un appareil dans le PBX (par exemple une extension distante ou un téléphone de bureau).

Accès à la fenêtre de gestion des groupes de supervision

1. A partir de l'application Rainbow, cliquez sur Gérer votre entreprise dans le panneau de gauche.
2. Dans le panneau MA SOCIETE, cliquez sur le nom de votre société.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Communication
4. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Supervision.

Création d'un groupe de supervision

1. Dans la fenêtre de gestion des groupes de supervision, cliquez sur Créer.
2. Saisissez le nom du groupe de supervision, ainsi qu'une description si nécessaire.
3. Saisissez le type de groupe de supervision : Groupe par défaut ou Groupe d'entraide.
4. En option, si l'option Entraide est sélectionnée, cochez la case Verrouiller le dernier membre (pas de groupe vide) pour interdire au dernier superviseur et au dernier supervisé de se déconnecter du groupe de supervision.
5. Cliquez sur Créer.
6. Ajoutez les superviseurs un par un dans le champ correspondant : entrez les premières lettres de leur nom ou de leur adresse e-mail et sélectionnez-les dans la liste des entrées correspondantes.
   Note: Cliquez sur Plus tard pour quitter la page et créer le groupe de supervision sans aucun superviseur ni membre supervisé. Vous pourrez ajouter des membres plus tard : voir : Modifier un groupe
   de supervision.
7. Si le groupe de supervision est une aide mutuelle, dans la colonne Rôles , sélectionnez le rôle des membres du groupe de supervision : Superviseur ou Superviseur / Admin.
8. Si le groupe de supervision est un groupe d'entraide, dans la colonne Permission d'entrée/sortie , autorisez ou interdisez les superviseurs à se connecter/déconnecter du groupe de supervision : Autorisé ou Verrouillé.
9. Cliquez sur Ajouter.
10. Ajoutez les membres supervisés un par un dans le champ correspondant : entrez les premières lettres de leur nom ou de leur adresse e-mail et sélectionnez-les dans la liste des entrées correspondantes.
    Note: Cliquez sur Plus tard pour quitter la page et créer le groupe de supervision sans aucun superviseur ou membre supervisé. Vous pourrez ajouter des membres plus tard : voir : Modifier un groupe
    de supervision.
11. Si le groupe de supervision est un groupe d'entraide, dans la colonne Permission d'entrée/sortie , autorisez ou interdisez aux membres supervisés de se connecter ou de se déconnecter du groupe de supervision : Autorisé ou Verrouillé.
12. Cliquez sur Ajouter.
    Le groupe de supervision est créé et affiché dans la liste des groupes.

Modifier un groupe de supervision

1. Dans la fenêtre de gestion des groupes de supervision, cliquez sur le groupe de supervision cible.
2. Dans l'onglet Informations, modifiez les paramètres du groupe de supervision, si nécessaire.
3. Pour configurer les membres, cliquez sur l'onglet correspondant(Superviseurs ou Supervisés), et effectuez l'une des opérations suivantes :

   - Pour ajouter des membres : saisissez les premières lettres de leur nom ou de leur adresse e-mail dans le champ correspondant et sélectionnez votre choix dans la liste des entrées correspondantes.

   - Pour supprimer un membre : déplacez votre souris sur le membre concerné, cliquez sur et sélectionnez Supprimer le membre.

   - Pour modifier le rôle d'un membre : dans la colonne Rôles, cliquez sur la flèche vers le bas devant le membre concerné et sélectionnez le nouveau rôle.

   - Pour autoriser/interdire un membre à s'authentifier/se déconnecter du groupe de supervision : dans la colonne Autorisation d'entrée/sortie, cliquez sur la flèche vers le bas devant le membre cible et sélectionnez l'autorisation appropriée.

4. Cliquez sur Mettre à jour.

Supprimer un groupe de supervision

1. Dans la fenêtre de gestion des groupes de supervision, déplacez votre souris sur le groupe de supervision cible, cliquez sur , et sélectionnez Supprimer le groupe.
2. Cliquez sur Supprimer.
   Le groupe de supervision est supprimé de la liste des groupes.