Vous pouvez désormais analyser l'utilisation de vos services d'accueil et d'accueil automatisé. Pour les services d'accueil automatisé, vous pouvez voir combien de fois les différents choix de destination ont été sélectionnés et combien de temps les appelants passent à faire ces choix. Vous pouvez ainsi déterminer quelles options de destination sont les plus ou les moins pertinentes à placer en premier ou en dernier afin que l'appelant ait la meilleure expérience possible. Pour les services d'accueil, vous pouvez analyser la façon dont le trafic est réparti dans le temps, par exemple vérifier quel jour de la semaine vous avez généralement le plus d'appels entrants.