Gestionar las solicitudes de apoyo de mis miembros

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Los miembros de su empresa pueden solicitar ayuda directamente a Rainbow. Se proporciona un formulario para recoger toda la información necesaria.

Una vez enviada la solicitud, encontrará los elementos en el espacio de administración de su empresa.

Gestionar las solicitudes de ayuda

1. Haga clic en Gestione su empresa en la parte inferior del menu de la izquierda.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Mi empresa, luego en Informes.
3. Una tabla le muestra todas las solicitudes enviadas por sus miembros.
4. Haga clic en una solicitud para ver más detalles. Tendrá acceso a la marca de tiempo, la descripción y los archivos proporcionados por el miembro.
5. Otros datos se añaden automáticamente, como eldispositivo afectado, la versión de la aplicación Rainbow y los archivos de registro.
6. Puede especificar una referencia en la solicitud para un mejor seguimiento y descargar los archivos de registro para un análisis inicial.
7. Una vez procesada la solicitud, puede eliminarla de la tabla.

Consejos: Puede filtrar las solicitudes por fecha o por tipo de dispositivo para dirigir las solicitudes con mayor eficacia.