Configure alarmas para supervisar la calidad de audio de las llamadas de la empresa
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Yves MAZURIER

20 de enero de 2026 12:45
Actualización

Este artículo permite a los administradores de la empresa configurar alarmas para supervisar la calidad de audio de las llamadas de la empresa.

Esta función de alarma, desactivada por defecto, se aplica a las llamadas de igual a igual y de conferencia realizadas a o desde clientes Rainbow. Al final de una comunicación, cada cliente Rainbow genera un ticket de calidad de servicio (QoS). A partir de los datos del ticket QoS, se determina un valor de Puntuación Media de Opinión (MOS) (entre 1 y 4,5), que refleja la calidad de audio percibida del flujo de audio recibido:

Superior a 4: la comunicación se considera con buena calidad de audio
Entre 3,6 y 4: la comunicación se considera con una calidad de audio media
Inferior a 3,6: la comunicación se considera con mala calidad de audio

También puede ocurrir que no se reciba ningún flujo de audio para las comunicaciones.

Se pueden configurar alarmas para avisar cuando hay demasiadas comunicaciones recientes con calidad de audio media/mala, y demasiadas comunicaciones sin audio.

La configuración de las alarmas consiste en:

Activar las alarmas para las comunicaciones con calidad de audio media/mala y/o sin audio
Definir el umbral a partir del cual se dispara la alarma
Definir el umbral a partir del cual se borra la alarma
Definir el número de comunicaciones a tener en cuenta

Para la configuración de las alarmas: véase: Configuración de alarmas.

Cuando se alcanza un umbral, se dispara una alarma y se muestra en una lista de alarmas con el estado y las acciones disponibles: véase: Supervisión de alarmas.

Ejemplo de lista de alarmas con detalles:

Cuando se dispara una alarma, se añade un indicador al icono Gestione su empresa en la parte inferior izquierda y al menu Notificaciones.

Ejemplo:

Configuración de alarmas

Desde la interfaz de administración de Rainbow, haga clic en el icono Gestione su empresa situado en la parte inferior del panel izquierdo.
En el panel MI EMPRESA, haga clic en Mi empresa.
En el panel izquierdo, haga clic en Alarmas.
Aparecerá la ventana de gestión de alarmas.
Haga clic en Configurar en la parte superior del panel derecho.
Seleccione la(s) alarma(s) que desea activar.
Los parámetros de alarma se muestran a continuación.

Configure la(s) alarma(s) en función de sus necesidades (umbrales y número de comunicaciones a considerar).
Se recomienda utilizar primero los parámetros por defecto, supervisar las alarmas que se activen y ajustar los parámetros según sus observaciones.
La tabla siguiente proporciona ayuda para la configuración de las alarmas:

	Incidentes decalidad de audio	Sin incidentes deaudio
No se dispara ninguna alarma mientras haya problemas de calidad de audio	Aumentar Se dispara una alarma si el ratio cae por debajo de modo que se requieren menos llamadas malas para disparar la alarma	Disminución Se dispara una alarma si el ratio supera de modo que se requieren menos llamadas sin audio para disparar la alarma
La alarma no se soluciona aunque la calidad del audio sea aceptable	Disminuir Cancele la alarma si el ratio vuelve a superar de modo que la alarma se soluciona con menos llamadas buenas	Aumentar Cancele la alarma si el ratio desconecta por debajo de modo que se aceptan más llamadas sin audio
La alarma se resuelve demasiado rápido tras ser disparada	Aumente la diferencia entre Activar una alarma si el ratio cae por debajo y Anular la alarma si el ratio vuelve a estar por encima	Aumente la diferencia entre Activar una alarma si el ratio supera y Anular la alarma si el ratio desconecta por debajo
La alarma no es lo suficientemente reactiva: demasiada espera antes de dispararse	Reduzca el Número de llamadas y conferencias recientes a tener en cuenta para que una mala llamada o conferencia tenga más impacto en el cómputo	Reduzca el número de llamadas y conferencias recientes a tener en cuenta para que una mala llamada o conferencia tenga más impacto en el cálculo.
La alarma se dispara con demasiada frecuencia y luego se borra	Aumentar el número de llamadas y conferencias recientes a tener en cuenta para que una mala llamada o conferencia tenga menos impacto en el cálculo.	Aumentar el número de llamadas y conferencias recientes a tener en cuenta para que una mala llamada o conferencia tenga menos impacto en el cómputo

Supervisión de las alarmas

En la interfaz de administración de Rainbow, haga clic en el icono Gestione su empresa situado en la parte inferior del panel izquierdo.
En el panel MI EMPRESA, haga clic en Mi empresa.
En el panel izquierdo, haga clic en Alarmas.
Por defecto, se muestran las alarmas activas y las inactivas recientes. Un filtro en la parte superior izquierda de la ventana permite seleccionar las alarmas según su estado.

Los estados de alarma disponibles son

Estado de la alarma	Definición
	La alarma está activa ⁽¹⁾ y no ha sido reconocida por usted o para usted por otro administrador de la empresa (estado por defecto cuando se activa la alarma)
	La alarma está activa ⁽¹ ) y ha sido reconocida por usted o para usted por otro administrador de la empresa Indicador visible en el icono Gestione su empresa en la parte inferior izquierda y el menu Notificaciones ha salido
	La alarma se ha solucionado (ya sea manualmente o porque se ha mejorado la calidad del audio), y ha pasado a estado inactivo reciente. Se puede buscar utilizando la opción de filtrar por defecto Activo e inactivo reciente durante un periodo de 30 días tras la resolución. Transcurridos 30 días, la alarma pasa a estado inactivo y puede buscarse utilizando la opción de filtrado Inactivo durante un periodo de 70 días adicionales. La alarma se borra totalmente 100 días después de su resolución

⁽¹⁾: Una alarma se ve activa cuando el problema de calidad de audio correspondiente sigue en curso.

En la lista de alarmas, puede desplazar el ratón sobre una alarma, hacer clic en , y realizar una de las siguientes acciones sobre la alarma seleccionada: