Componente de backend (PCG - Telefonía híbrida)
Correcciones principales
Recuperación de la telefonía
- Tras una pérdida temporal de conexión entre el sistema telefónico y Rainbow, los usuarios recuperan el servicio de Telefonía por sí mismos, en lugar de que el terminal aparezca tachado hasta que se reinicie el servicio en el sistema.Gestión de llamadas
- Se han corregido situaciones en las que los usuarios no podían desconectar o colgar llamadas, así como problemas de desconexión relacionados con la sincronización del estado de las llamadas.
- Una llamada ya no se muestra como activa una vez que la otra parte ha colgado, incluso tras una transferencia supervisada.
- Se han eliminado los casos en los que el audio continuaba tras finalizar una llamada.
- Se han solucionado las inconsistencias en el estado de las llamadas que provocaban que estas quedaran bloqueadas.
- Se han eliminado las llamadas fantasma que se producían tras las transferencias de llamadas.
- Se ha mejorado la sincronización de la interfaz de usuario para garantizar que las llamadas finalizadas se eliminen correctamente de Rainbow.
- Una llamada contestada en un segundo dispositivo ya no deja al primero bloqueado en «ocupado», por lo que las llamadas entrantes se reciben con normalidad a partir de ese momento.Transferencia de llamadas
- Se ha corregido un problema de ausencia de audio que se producía tras una transferencia a través de un número piloto.
- Una llamada transferida que se responda en su teléfono fijo ya no se registra como llamada perdida.Grupos
- Se ha solucionado el problema que provocaba que el menú «Grupos» no estuviera disponible de forma intermitente.Supervisión
- Al responder a una llamada concreta que suena desde la vista de Supervisión, ahora se conecta esa llamada y ya no otra diferente. La recogida de llamadas de grupo desde la vista de Supervisión ya no falla de forma intermitente con un error, una notificación de Supervisión ya no permanece en pantalla una vez que ya no es posible contactar con la llamada, y la recogida de una llamada entrante en un grupo Rainbow ya no falla de forma esporádica.ACD / Agente
- Ahora se libera un conjunto remoto Pro-ACD de « » cuando el agente se desconecta, y los recursos también se liberan al cerrar el cliente, por lo que ya no se rechazan los inicios de sesión de los agentes debido a que el grupo de agentes parece estar lleno. Nota para los administradores: un agente que cierre sesión sin salir del cliente conserva su recurso, y el tamaño del grupo de agentes debe ser superior al número real de agentes en horas punta.
- Un agente que inicie sesión en modo ACD tras haber utilizado el modo de ordenador dispone ahora de una conexión de Telefonía operativa.
- El cambio entre el modo «Office» y el modo «VoIP» ya funciona para los usuarios de CCD y ya no bloquea los cambios de configuración posteriores hasta que se reinicie el cliente.Agenda telefónica
- Se ha mejorado el comportamiento de actualización y recarga de la agenda telefónica .
- Los nombres de los invitados se muestran ahora en las llamadas procedentes de los conjuntos administrativos de Rainbow, sin necesidad de esperar a la sincronización diaria del Directorio.Llamadas salientes
- Se ha corregido un problema intermitente que impedía realizar llamadas salientes a través de Rainbow.
- Los números externos brasileños marcados con el prefijo de salida de la centralita ya no se truncan ni se desvían al país equivocado.
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