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Configurar el servicio de llamadas de emergencia

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Yves MAZURIER
  • Actualización
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Este artículo permite configurar el servicio de llamadas de emergencia para una empresa Rainbow asociada a un equipo OmniPCX Enterprise.

Descripción general

En caso de incidente grave en el trabajo, el servicio de llamadas de emergencia permite a los miembros de la empresa ponerse en contacto con los servicios de emergencia, como el 112, a través de la aplicación Rainbow.

Este servicio se basa en el OmniPCX Enterprise y en un Asistente Virtual de Notificaciones (VNA):

  • El VNA utiliza un escenario predefinido creado con el editor de flujos de trabajo VNA para gestionar el proceso de llamadas de emergencia.
  • El OmniPCX Enterprise utiliza un grupo troncal IP ABC-F y la Selección Automática de Ruta (ARS) para dirigir la llamada al servicio de emergencias adecuado.

Las ubicaciones de los miembros de la empresa se utilizan para procesar las llamadas de emergencia. Esto garantiza que la llamada se dirija al servicio de emergencias más cercano, evitando errores y acelerando el tiempo de respuesta. Estas ubicaciones se configuran y aplican a los miembros de la compañía a nivel de VNA. Si se autoriza a nivel de la empresa Rainbow, los miembros de la empresa pueden seleccionar su ubicación entre las ubicaciones disponibles configuradas en VNA.

Este artículo sólo describe cómo configurar la empresa Rainbow y el VNA para permitir que los miembros de la empresa realicen llamadas de emergencia a través de la aplicación Rainbow y seleccionen su ubicación.

Nota: El servicio de llamadas de emergencia no se aplica a OmniPCX Enterprise compartidos entre varias empresas clientes (multiempresa) o configurados en Rainbow como OTEC-S.

Requisitos previos

  • El servidor VNA debe implantarse en una máquina física o virtual que ejecute el sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server.
  • Debe haber un OmniPCX Enterprise asociado a la empresa Rainbow y con una pasarela Web RTC.
  • El OmniPCX Enterprise debe estar conectado al servidor VNA mediante un troncal SIP y una pasarela externa SIP,
  • en el OmniPCX Enterprise:
    • Debe configurarse un número de marcación rápida para el servicio de llamadas de emergencia.
    • Debe configurarse una selección automática de ruta (ARS) con prefijo para el enrutamiento de llamadas de emergencia.
  • El servicio de llamadas de emergencia debe gestionarse en la aplicación VNA:
    • Se configura un inquilino (departamento, centro u organización) para el servicio de llamadas de emergencia.
    • El directorio de miembros de la empresa se sincroniza con OmniPCX Enterprise( fichaDirectorio ).
    • Se crea el flujo de llamadas de emergencia para el arrendatario con el Editor de flujos de trabajo( fichaEditor ).
    • Se configuran las ubicaciones disponibles para los miembros de la empresa( fichaUbicaciones ).

Para obtener más información sobre la instalación, configuración y conexión del VNA a un OmniPCX Enterprise, consulte el Manual de instalación del Asistente de notificación visual (ref. 8AL91046).

Antes de Iniciar

Necesita :

  • La dirección IP o FQDN del VNA y la cuenta del instalador (nombre de usuario y contraseña) para acceder a la aplicación VNA desde un navegador web.
  • Una cuenta de administrador (correo electrónico y contraseña) de la empresa Rainbow.
  • Un rango de números públicos.

Configuración en Rainbow

Acceso a la ventana de configuración de la empresa Rainbow

  1. Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestione sus clientes rainbow__icons_dashboard--filled.svg en el panel izquierdo.
  2. En el panel MIS CLIENTES, haga clic en Clientes empresas.
  3. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el nombre de la empresa cliente de destino.

Activación de los servicios de emergencia en la empresa Rainbow

  1. En la ventana de configuración de la empresa Rainbow, haga clic en Comunicación en el panel izquierdo.
    1. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el nombre de la empresa OmniPCX Enterprise.
  2. En la pestaña Información, seleccione la casilla Activar servicios de emergencia.
  3. Haga clic en Aplicar.

Permitir a los miembros de la empresa cambiar su ubicación para llamadas de emergencia

Esto requiere

  • Asociar un número público a los miembros de la empresa
  • Conceder a los miembros de la empresa el derecho a cambiar su ubicación
  • Una vez habilitado, el icono rainbow__icons_location.svg pasa a estar disponible en la aplicación Rainbow de los miembros de la empresa. Esto proporciona acceso a una ventana de configuración de la ubicación. Los miembros de la empresa pueden entonces seleccionar su propia ubicación utilizando la lupa rainbow__icons_search.svg. Este icono es visible para los miembros de la empresa, aunque no estén autorizados a cambiar su ubicación. Cuando un miembro no está autorizado a cambiar su ubicación, la ventana aparece pero todos los campos aparecen en gris y no se puede realizar ninguna acción.

Para asociar un número público a los miembros de la empresa

  1. En la ventana de configuración de la empresa Rainbow, haga clic en Miembros en el panel izquierdo.
  2. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el miembro de la empresa de destino y seleccione la pestaña Telefonía.
  3. Introduzca un número gratuito en el campo Número público.
  4. Haga clic en Aplicar.

Para conceder a los miembros de la empresa el derecho a cambiar su ubicación

  1. En la ventana de configuración de la empresa Rainbow, haga clic en Comunicación en el panel izquierdo.
  2. En la parte derecha de la ventana, haga clic en la pestaña Control de tráfico.
  3. Haga clic en la casilla Permitir que los usuarios definan su ubicación.
  4. Si es necesario, en el campo Recordatorio de ubicación del usuario (horas), especifique la duración de la desconexión de la aplicación Rainbow tras la cual se notificará a los usuarios para que confirmen o cambien su ubicación actual.
  5. Haga clic en Aplicar.

Configuración en VNA

Acceso a la aplicación VNA

  1. Abra el navegador web Chrome (obligatorio) e introduzca la siguiente URL:
    https://<Dirección IP del servidor VNA> o https://<FQDN del servidor VNA>

    Aparecerá una ventana de inicio de sesión.

    VNA_login_window.png

  2. Introduzca las credenciales de administrador y haga clic en Conectar.

Configurar la cuenta de administrador de la empresa Rainbow en el arrendatario VNA

  1. Desde la aplicación VNA, haga clic en el tenant y, a continuación, en Seleccionar.
  2. Seleccione el arrendatario y haga clic en Editar.
  3. Seleccione la pestaña Rainbow.
  4. Introduzca la cuenta de administrador (e-mail y contraseña) de la empresa Rainbow.
  5. Haga clic en Probar la conexión de la cuenta de administrador.
    El resultado debe ser "Conexión correcta".
  6. Haga clic en Guardar.

Configure el Enterprise ID de OmniPCX en el arrendatario VNA

  1. Desde la aplicación VNA, haga clic en el tenant y, a continuación, en Seleccionar.
  2. Haga clic en la primera letra del nombre de su cuenta situada en la esquina superior derecha y seleccione Configuración común.
  3. Seleccione la pestaña Rainbow.
  4. En el campo Id de Pbx en Rainbow , introduzca el Id de equipo generado en Rainbow para el OmniPCX Enterprise.
    El estado debe ser una marca de verificación verde.

Para obtener el ID de OmniPCX Enterprise en Rainbow:

  1. En la ventana de configuración de la empresa Rainbow, haga clic en Comunicación en el panel izquierdo.
  2. Haga clic en el nombre de la OmniPCX Enterprise y seleccione la pestaña GW WeRTC.
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