Esta guía del usuario le guiará a través del recorrido del Agente Rainbow C2C interactuando con los visitantes del sitio web o con las consultas de WhatsApp enviadas por los clientes.
1.Descripción general
Click-to-Connect permitirá agilizar todos sus flujos de trabajo de interacción/comunicación con visitantes/clientes en Rainbow. Todas las interacciones pueden iniciarse desde un sitio web o WhatsApp.
Prerrequisitos :
- Los agentes son usuarios de Rainbow Enterprise
- Los agentes deben estar asignados a reglas de enrutamiento predefinidas por la empresa
- El formulario web C2C debe estar integrado en el sitio web de la empresa.
- La empresa ha configurado su cuenta de WhatsApp Business
Una vez cumplidos todos los prerrequisitos, la empresa puede abrir cualquiera de los canales Web, WhatsApp o ambos.
2. Canal Web Consulta de visitantes : Vista del agente Rainbow
En cuanto se envía una consulta por formulario web a un agente disponible, el bot C2C crea una burbuja que incluye tanto al agente como al visitante (como invitado). La burbuja aparece inmediatamente y es accesible a la interfaz Rainbow del Agente.
- El nombre de la burbuja incluye el nombre proporcionado por el visitante.
- El visitante se añade a la lista de miembros invitados
Las ventanas de chat inician la conversación con ia tarjeta que recapitula los detalles de la consulta proporcionados por el visitante y refleja los campos configurados del formulario web :
2.1 Conversación Rainbow
Una vez creada la burbuja, puede iniciarse la conversación con el visitante.
El Agente podrá
- Permanecer únicamente en un intercambio de chat
- Intercambiar contenidos como URLs, documentos o imágenes con el visitante
- A petición del visitante, Iniciar una llamada de audio pulsando el botón "Iniciar la conferencia":
- Una vez iniciada una llamada de audio entre el visitante y el Agente, el agente puede proponer escalar la llamada a videollamada también haciendo clic en la opción de cámara, el visitante también puede habilitar su cámara si es necesario.
- Durante una conversación de audio, el Agente puede compartir su pantalla seleccionando la opción Screenshare Rainbow y la pantalla será visible para el visitante.
- El Agente también puede proponer al visitante que comparta su propia pantalla, y el agente podrá guiar al visitante si es necesario
- La conversación finaliza cuando el visitante cierra su pestaña/ventana de chat, o el Agente finaliza la conversación.
- Llamada de audio con el visitante : Vista del agente.
-
Llamada de audio con el visitante : Vista del visitante :
- Pantalla compartida con el visitante: Vista del visitante.En este ejemplo, el agente está compartiendo una página web con el visitante, que puede ver todo el contenido compartido mientras se desarrolla la llamada de audio.
3. Consulta de WhatsApp con el visitante : Vista del agente Rainbow
En cuanto se envía una consulta de WhatsApp a la cuenta de WhatsApp Business de la empresa y se encuentra un agente disponible, el bot C2C crea una burbuja que incluye tanto al agente como al visitante (como invitado).
La burbuja aparece inmediatamente y es accesible desde la interfaz Rainbow del agente.
- El nombre de la burbuja incluye el nombre proporcionado por el visitante.
- El visitante se añade a la lista de miembros invitados
La ventana de chat inicia la conversación con una tarjeta que recapitula el nombre de la fuente de consulta (WhatsApp) por parte del visitante, los detalles del visitante disponibles en WhatsApp y el nombre del Sujeto
3.1 Conversación Rainbow
Una vez creada la burbuja, puede iniciarse la conversación con el visitante. El agente sólo podrá realizar :
- Un intercambio de chat (WhatsApp no permite llamadas de audio con la cuenta de WhatsApp Business)
- Intercambiar contenidos como URL, documentos o imágenes con el visitante
-
Obtener contenido compartido por el visitante / cliente
a) Imágenes
b) Sólo documentos PDF
c) Vídeos
d) Smileys
3.2 Fin de la interacción de WhatsApp
Una vez finalizada una conversación/interacción, el agente puede terminar la conversación de WhatsApp introduciendo el siguiente comando en el chat de burbujas:
#waterminated
Este es un paso importante a seguir para permitir al visitante enviar otra solicitud en otro momento, si fuera necesario.
- Interacción de WhatsApp con el visitante: Vista de agente.
- Interacción de WhatsApp con el visitante: Vista del visitante.