La función de Modos Mixtos y Fijos* de la Telefonía del Agente del CCD Rainbow está disponible en Disponibilidad General desde el 6 de mayo de 2026.
*Tenga en cuenta que, en lo que respecta al Modo Fijo, aún son necesarias mejoras adicionales para garantizar la correcta visualización del estado de cierre de sesión del agente.
Rainbow admite ahora dos nuevos modos de agente CCD-Modo Mixto y Modo Fijo- paraofrecer a los usuarios una mayor flexibilidad a la hora de gestionar las llamadas. Estos modos complementan al ya existente Modo Estándar y están disponibles para las organizaciones que utilicen OXE CCD con Rainbow.
Requisitos previos
Antes de habilitar estos modos, asegúrese de lo siguiente:
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| Licencia Rainbow | Licencia Enterprise por usuario |
| Versión del software OXE | N3.521.18, N4.524.5.b, N5.212.13.b o posterior |
| Pasarela WebRTC | Debe estar correctamente configurada |
Modo mixto
El Modo Mixto permite a los agentes gestionar tanto llamadas VoIP privadas como llamadas distribuidas por CCD utilizando la misma interfaz Rainbow.
Características principales:
- Doble asociación: REX para llamadas privadas + número de agente CCD
- en la asociación telefónica Rainbow utilice la extensión remota para el número de extensión
- y añada el número de agente CCD para el número de teléfono autorizado Acd
- VoIP (modo ordenador) es el único modo soportado
- Desconectado: sólo llamadas privadas
- Conectado: llamadas privadas + CCD
- Funciones CCD disponibles (recapitulación, pausa, listo/no listo, etc.)
- ❌ No admite teléfono de sobremesa
Lo mejor para: Agentes que necesitan gestionar tanto llamadas privadas como CCD a través de VoIP.
Modo fijo
El Modo Fijo está diseñado para agentes con una configuración de teléfono de escritorio dedicado.
Características principales:
- Vinculado a un número de agente CCD y a un dispositivo ProACD fijo
- en la asociación de teléfonos Rainbow utilice el número de agente CCD para el Número de extensión
- y añada la Extensión remota para el número de teléfono autorizado Acd
- La telefonía sóloestá activa durante las sesiones CCD
- La asociación de dispositivos es fija por configuración
- Sólo se admite el modo Oficina
- ❌ No es compatible con los modos Ordenador u Otro teléfono
Lo mejor para: Agentes que trabajan desde una ubicación fija con un aparato telefónico dedicado.
Descripción general de la compatibilidad de funciones
| Función | Compatible con el DAC Rainbow |
|---|---|
| Inicio/cierre de sesión del agente | ✅ |
| Fijo o cualquier dispositivo | ✅ |
| Autoasignación / agente ordinario | ✅ |
| Contraseña | ✅ |
| Recogida (auto/manual) | ✅ |
| Retirada de la distribución | ✅ |
| Estados listo / no listo | ✅ |
| Visualización del estado de pausa | ✅ |
| Visualización del estado de preasignación | ✅ |
| Visualización del estado de grupo unido | ✅ |
| Visualización de piloto en llamada | ✅ |
| Funciones del supervisor | ❌ |
| Código de negocio / habilidades | ❌ |
| Supervisor de llamadas | ❌ |
Recordatorio: Modo Estándar
El Modo Estándar sigue estando disponible y es ideal para los agentes que sólo necesitan la funcionalidad del CCD durante su sesión.
Características principales:
- Vinculado sólo a un número de agente CCD
- En la asociación de teléfonos Rainbow utilice el número de agente del DAC para Número de extensión
- y guarde vacío el número de teléfono autorizado Acd
- La telefonía sóloestá disponible durante las sesiones del CCD
- El modo basado en la sesión (ordenador, oficina u otro modo de teléfono) se selecciona al iniciar la sesión (no puede cambiarse en mitad de la sesión)
- No hay gestión de llamadas privadas cuando se cierra la sesión
- Rainbow selecciona un REX de un pool
Lo mejor para: Agentes que sólo requieren gestión de llamadas CCD.
Comparación de modos
| Modo | Llamadas privadas | Llamadas CCD | Tipo de dispositivo | Modo de telefonía |
|---|---|---|---|---|
| Estándar | ❌ | ✅ | VoIP/Teléfono de sobremesa/Otro teléfono | Basado en sesión |
| Mixto | ✅ | ✅ | Sólo VoIP | Siempre VoIP |
| Fijo | ❌ | ✅ | Teléfono fijo de sobremesa | Sólo modo oficina |