Esta función sólo está disponible para los usuarios de prueba Early adopter. Los agentes CCD deben ser titulares de una licencia Early adopter.
Disponible con la solución de producción Rainbow v161 y el software OXE versión R12.4 MD5 o posterior.
Rainbow admite ahora dos nuevos modos de agente CCD-Modo Mixto y Modo Fijo- paraofrecer a los usuarios una mayor flexibilidad a la hora de gestionar las llamadas. Estos modos complementan al ya existente Modo Estándar y están disponibles para las organizaciones que utilicen OXE CCD con Rainbow.
Requisitos previos
Antes de habilitar estos modos, asegúrese de lo siguiente:
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| Licencia Rainbow | Licencia Enterprise por usuario |
| Versión del software OXE | R12.4 MD5 o posterior |
| Pasarela WebRTC | Debe estar correctamente configurada |
Modo mixto
El Modo Mixto permite a los agentes gestionar tanto llamadas VoIP privadas como llamadas distribuidas por CCD utilizando la misma interfaz Rainbow.
Características principales:
- Doble asociación: REX para llamadas privadas + número de agente CCD
- VoIP (modo ordenador) es el único modo admitido
- Desconectado: sólo llamadas privadas
- Conectada: llamadas privadas + CCD
- Funciones CCD disponibles (recapitulación, pausa, listo/no listo, etc.)
- ❌ No admite teléfono de sobremesa
Lo mejor para: Agentes que necesitan gestionar tanto llamadas privadas como CCD a través de VoIP.
Modo fijo
El Modo Fijo está diseñado para agentes con una configuración de teléfono de escritorio dedicado.
Características principales:
- Vinculado a un número de agente CCD y a un dispositivo ProACD fijo.
- La telefonía sóloestá activa durante las sesiones CCD
- La asociación al dispositivo se fija por configuración
- Sólo se admite el modo de oficina
- ❌ No es compatible con los modos Ordenador u Otro teléfono
Lo mejor para: Agentes que trabajan desde una ubicación fija con un aparato telefónico dedicado.
Descripción general de la compatibilidad de funciones
| Función | Compatible con el DAC Rainbow |
|---|---|
| Inicio/cierre de sesión del agente | ✅ |
| Fijo o cualquier dispositivo | ✅ |
| Autoasignación / agente ordinario | ✅ |
| Contraseña | ✅ |
| Recogida (auto/manual) | ✅ |
| Retirada de la distribución | ✅ |
| Estados listo / no listo | ✅ |
| Visualización del estado de pausa | ✅ |
| Visualización del estado de preasignación | ✅ |
| Visualización del grupo unido | ✅ |
| Visualización de piloto en llamada | ✅ |
| Funciones del supervisor | ❌ |
| Código de negocio / habilidades | ❌ |
| Supervisor de llamadas | ❌ |
Recordatorio: Modo Estándar
El Modo Estándar sigue estando disponible y es ideal para los agentes que sólo necesitan la funcionalidad del CCD durante su sesión.
Características principales:
- Vinculado únicamente a un número de agente del DAC
- La telefonía sóloestá disponible durante las sesiones del CCD
- Modo basado en la sesión (modo Ordenador, Oficina u Otro teléfono) seleccionado al iniciar la sesión (no puede cambiarse a mitad de sesión)
- No hay gestión de llamadas privadas cuando se cierra la sesión
- Rainbow selecciona un REX de un pool
Lo mejor para: Agentes que sólo requieren gestión de llamadas CCD.
Comparación de modos
| Modo | Llamadas privadas | Llamadas CCD | Tipo de dispositivo | Modo de telefonía |
|---|---|---|---|---|
| Estándar | ❌ | ✅ | VoIP/Teléfono de sobremesa/Otro teléfono | Basado en sesión |
| Mixto | ✅ | ✅ | Sólo VoIP | Siempre VoIP |
| Fijo | ❌ | ✅ | Teléfono fijo de sobremesa | Sólo modo oficina |