Visión general de Click-to-Connect
Permita a sus agentes conectar con los clientes al instante, ya sea a través de su página web o de WhatsApp.
Con Click-to-Connect de Rainbow, cada consulta se dirige a su equipo, garantizando que no se pierda ningún mensaje y que cada cliente se sienta escuchado.
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Asistencia multicanal sin fisuras:
Los clientes eligen cómo conectarse: a través del formulario de contacto de su sitio web o directamente a través de WhatsApp. Todas las consultas se gestionan en un único lugar. -
Participación instantánea de los agentes:
Los agentes reciben y responden a los mensajes en tiempo real, utilizando la plataforma de comunicación unificada de Rainbow. -
Canal activo del sitio web:
Transforme su sitio web en un canal de comunicación bidireccional y dinámico entre sus clientes o visitantes y su organización: se acabaron los formularios pasivos de "Contacto".
Formulario web Vista del cliente del chat
Interacción web Vista del agente
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Comunicación flexible:
A través de su canal de comunicación web Click-to-Connect, los clientes inician interacciones en tiempo real con el chat y, a continuación, sus agentes pueden escalar la conversación a llamadas de audio o vídeo -todo dentro de la misma conversación.
Vista de agente de formulario web con vídeo
Desde WhatsApp, cualquier cliente puede entablar una interacción en directo por chat con sus agentes en cualquier momento.
Vista de cliente de C2C WA
Vista de agente de C2C WA
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Flujos de trabajo de agente eficientes:
Los agentes gestionan todas las interacciones con los clientes desde su único cliente Rainbow, lo que aumenta la eficacia y la satisfacción del cliente.
Click to Connect permite a los visitantes, ya sean clientes existentes o nuevos visitantes en busca de información, conectar con agentes o empleados de la empresa, recibir asistencia rápida y personalizada y beneficiarse de canales de comunicación en tiempo real, todo ello manteniendo su privacidad.
Visión general del flujo de trabajo del agente
Viaje Click to Connect
El administrador de Click to Connect (C2C):
Como administrador de C2C, su papel es vital para configurar los ajustes de enrutamiento de habilidades (Dominio, Asunto) y garantizar que los agentes o empleados pertinentes de la empresa se asignen de acuerdo con las reglas de enrutamiento definidas.
El Centro de Gestión Click-to-Connect le permitirá:
- Configurar fácilmente las reglas de enrutamiento, añadir/asignar habilidades específicas a los agentes y definir los parámetros para emparejar a los visitantes con los agentes más adecuados en función de sus conocimientos.
- Configurar, editar y previsualizar de forma intuitiva el formulario web de interacción que propondrá a sus visitantes.
- Configure su cuenta de WhatsApp Business existente para que funcione con Click-to-Connect como canal de comunicación complementario.
- Diseñe la secuencia de mensajes de bienvenida del cliente de WhatsApp que guiará a su cliente para iniciar su dominio de consulta antes de ponerse en contacto con un Agente.
Centro de administración de Click-to-Connect
Reglas de enrutamiento
Configuración del formulario web
El Agente/Empleado Click-to-Connect (C2C):
- Una vez integrado el widget Click-to-Connect en la página web o habilitado el canal WhatsApp Business, los visitantes pueden enviar sus consultas o solicitudes a través de cualquiera de estos canales.
- Cuando un visitante envía su consulta utilizando cualquiera de sus canales de comunicación preferidos, el bot Click to Connect entra en acción:
- Comprueba la disponibilidad de los agentes/empleados, asigna la conversación al agente pertinente en función del dominio de la consulta del visitante.
- Se crea automáticamente una burbuja Rainbow que proporciona un espacio virtual en el que el agente/empleado y el visitante pueden comunicarse.
Una vez finalizada la interacción, la burbuja y todos los datos de intercambio asociados se eliminan tras un periodo predefinido. De este modo se mantiene la privacidad del visitante y se garantiza que no se conserve ningún dato más allá del plazo necesario.
Cómo suscribirse a Click to Connect
El acceso a la oferta Click to Connect se realiza bajo demanda y posteriormente estará totalmente automatizado.
Como socio empresarial, deberá seguir los pasos que se describen a continuación:
- Cree un ticket de solicitud de suscripción a Click to Connect bajo las siguientes categorías:
- Rainbow
- Verticales
- Otros - Añada los siguientes datos obligatorios al ticket:
- Correo electrónico del administrador de Click to Connect de la empresa
- Debe ser un correo electrónico dedicado
- No debe estar asociado a ninguna cuenta Rainbow existente
- Nombre FQDN para obtener una URL personalizada del widget como xxx.openrainbow.com donde xxx puede ser el nombre que la empresa desee (ejemplo: acme.openrainbow.com)
- Correo electrónico de contacto si es diferente al del administrador del C2C.
Una vez creado el ticket:
- El equipo de Atención al Cliente de Rainbow abrirá la oferta Click To Connect en la cuenta del socio empresarial (haciéndola disponible desde la administración de Rainbow)
- El equipo de Atención al Cliente creará la cuenta de administración de Click to Connect
- La iniciación de la instancia Click to Connect se iniciará y se realizará en un plazo de 24 horas.
- El administrador de la empresa obtendrá todos los datos para acceder al portal de administración de Click to Connect.
Precios
La suscripción a Click to Connect es de 20 euros/mes/integración del sitio web (WPL)