Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Esta guía del usuario le guiará a través del centro de administración de C2C y le proporcionará una descripción detallada de lo que necesita para configurar su instancia de C2C y los flujos de trabajo de enrutamiento.
Inicio de sesión en el Centro de Administración
Accederá a la página de inicio de sesión del Centro de Administración C2C abriendo la siguiente URL: https: //click-to-connect-admin.openrainbow.io/.
- Haga clic en el botón "Iniciar sesión con Rainbow
- Autentifíquese utilizando las credenciales de Bot/Admin que se le han proporcionado (su correo electrónico de Bot/Admin, contraseña comunicada por ALE).
- Tras introducir sus credenciales, haga clic en 'Continuar' y permita que la aplicación utilice su cuenta de administrador Rainbow
- Ahora está conectado a la página de inicio del Centro de Administración C2C.
Página de inicio del Centro de Administración
Vista general del menu:
He aquí una instantánea del menú de Administración del C2C en la que se destacan las principales funciones que se esconden tras las opciones propuestas:
Configuración de la pantalla:
Puede personalizar la apariencia de su pantalla haciendo clic en la opción inferior derecha:
Se le conducirá a la pantalla inferior donde podrá seleccionar el modo de visualización (Claro, Oscuro), preajustes de color, etc....
Configuración de las reglas de enrutamiento
Configuración general:
Esta página le permite definir algunos parámetros generales/globales que se describen a continuación:
Gestión de Dominios y Sujetos:
Aquí es donde se definirán las reglas de enrutamiento que necesita implementar.
Accederá a una jerarquía de 2 niveles:
Dominio: Se refiere al dominio de la consulta
Asunto: Define a la naturaleza específica del asunto bajo el Dominio.
Para cada dominio, puede asignar muchas materias:
Ejemplo:
Una ciudad propone a sus ciudadanos la posibilidad de contactar con su equipo de administración. Podría definir 3 dominios: Educación, Administración, Inmobiliaria
Para cada uno de los dominios, usted asocia temas específicos como por ejemplo
- Educación: Primaria, Secundaria, Bachillerato
- Administración: DNI, Pasaporte, Partida de nacimiento, Certificado de matrimonio
- Bienes inmuebles: Impuestos, Regulación de la vivienda
Creación de dominios:
Pasos para crear un Dominio:
- Haga clic en la entrada de menú Dominios y temas
- Haga clic en la opción '+Añadir un nuevo Dominio
- Introduzca un nombre de Dominio en minúsculas, sin espacios
- Añada una descripción (opcional)
- Haga clic en 'Añadir a la lista' para que se registre el nuevo dominio
Advertencia: Tenga en cuenta que una vez creado el dominio, no podrá modificarlo. Tendrá que borrarlo y crear uno nuevo.
Creación de materias:
Pasos para crear una Materia asignada a un Dominio seleccionado:
- Seleccione el Dominio recién creado
- Lea la información sobre herramientas de la opción '+Añadir una nueva Materia'.
- Haga clic en '+Añadir una nueva Materia'
- Introduzca un nombre de asunto respetando las reglas de la información sobre herramientas (minúsculas, sin caracteres especiales, sin espacio, 20 caracteres como máximo)
- Rellene los valores de la etiqueta según el idioma propuesto.
Debe rellenarse al menos un campo. - Haga clic en "Añadir a la lista".
- Debería ver el asunto añadido a la lista
Asignar agentes a un asunto:
Este es un paso importante cuyo objetivo es asignar a sus Agentes incorporados (véase el capítulo Incorporación de Agentes) a la materia correspondiente en función de su experiencia o responsabilidad.
Pasos para asignar a uno o varios agentes una Materia seleccionada:
- Seleccione una materia
- Haga clic en el botón "Editar" asignatura (símbolo del rayo)
- Aparecerá la página de edición de materias
- Haga clic en la opción '+ Asignar agentes
- Se muestra la lista de agentes
- Seleccione de esta lista uno o varios agentes para asignarlos a la materia actual
- Haga clic en 'Añadir a la lista' para que los agentes seleccionados sean asignados a la asignatura
- Cualquier solicitud que provenga de la Web o de WhatsApp tendrá en cuenta la lista de Agentes asignados al sujeto seleccionado para iniciar la interacción.
Gestión de agentes:
Seleccionando la entrada de menú 'Agentes', podrá dar de alta agentes que integrarán el pool encargado de gestionar las distintas consultas entrantes de clientes o visitantes.
- Pasos para embarcar a un Agente:
- Seleccione la opción 'Agentes
- Añada un agente haciendo clic en la opción '+Invitar a un agente
- Introduzca el correo electrónico del nuevo agente
- Haga clic en 'Enviar
- El agente acepta la invitación para unirse a la red Admin".
Interfaz de usuario
Esta sección le permitirá definir el idioma que necesita que sea soportado en su formulario web, diseñar y editar el formulario web propuesto a los visitantes así como la ventana de interacción del chat entre un visitante y un agente.
Gestión general de la interfaz de usuario:
Seleccionando la Configuración general en Interfaz de usuario, podrá:
- Seleccionar el idioma que se admitirá en el formulario web en función de la configuración del navegador.
- Definir el idioma de reserva si un visitante no utiliza uno de los idiomas predefinidos
- Definir una URL de redirección cuando la página del formulario web no esté disponible
- Seleccione la opción Respuesta automática si es necesario. El visitante es llevado automáticamente a una conferencia si se da el caso
- Seleccione la opción de respuesta automática en audio y vídeo cuando un agente active una llamada.
Es importante guardar cualquier cambio realizado pulsando el botón "Guardar cambios".
Configuración del Formulario Web:
Seleccionando la opción Formulario, podrá acceder a la página de configuración del Formulario Web.
Podrá:
- Personalizar su formulario Web con el logotipo de su empresa (100x100 píxeles)
- Reordenar los campos del formulario arrastrándolos y desconectándolos
- Crear nuevos campos para añadirlos al formulario haciendo clic en la opción '+ Añadir nuevo campo'.
Pasos para añadir un nuevo campo al formulario:
- Añada un campo a la lista preexistente del formulario haciendo clic en la opción '+ Añadir nuevo campo'.
- Seleccione el 'Tipo de campo' entre los 4 tipos propuestos (Texto, Casilla de verificación, Radio y Lista de selección).
- Rellene los valores para el Tipo de campo seleccionado.
- Haga clic en 'Añadir a la lista'.
- Haga clic en 'Guardar cambios'.
- El nuevo campo creado debería ser visible en la lista de campos del formulario
- Posicione el campo según su necesidad
Una vez editado el formulario:
- Podrá previsualizar los cambios pulsando el botón Previsualizar
o
- Podrá publicar el formulario editado pulsando el botón Guardar cambios.
El formulario de su sitio web se actualizará automáticamente en tiempo real.
Configuración de la ventana de Chat:
Al seleccionar el Chat, podrá acceder a la página de configuración de la ventana de Chat.
Esta es la interfaz de Chat que se propondrá a un visitante en cuanto comience la interacción con un Agente tras el envío del Formulario Web.
Desde allí, el visitante podrá chatear, intercambiar documentos y si se lo solicita al agente, iniciar una llamada de audio y/o una videollamada como se muestra en la vista previa propuesta.
Esta página de configuración le permitirá:
- Añadir el logotipo de su empresa (100x100 píxeles)
- Definir el color de los mensajes de texto (Visitante, Agente)
- El fondo de la ventana y mucho más
- Personalizar los mensajes de bienvenida y de fin de conversación
- Personalice un mensaje informando al Agente de que el Visitante ha salido de la conversación.
- Habilite una función específica durante una llamada de audio/vídeo (Otras opciones)
Una vez realizados los cambios, es importante que guarde su trabajo haciendo clic en el botón "Guardar cambios".
Una vez guardados los cambios, la vista previa de la ventana de chat debería reflejarlos directamente.
Controle que los cambios también se reflejen en la ventana 'Vídeo' haciendo clic en la opción 'Cambiar a vídeo' de la vista previa.
Esta página le permite predefinir las funciones adicionales que desee habilitar:
- Utilizar cámara trasera: Durante una llamada de audio/vídeo, permita al visitante utilizar la cámara trasera de su teléfono.
- Utilizar conmutar MI/vídeo: Durante una llamada de vídeo, permitir el cambio entre el chat de texto y la conversación de vídeo.
- Utilizar pantalla compartida: Habilitar la pantalla compartida durante una interacción.
Configuración de los mensajes personalizados de WhatsApp
Cuando se inicie una interacción de WhatsApp, el visitante/cliente recibirá un mensaje de bienvenida y se le pedirá que responda a las preguntas relacionadas con el Dominio y el Asunto de su consulta.
Tendrá la posibilidad de personalizar estos mensajes haciendo clic en "Ajustes" en la entrada del menu "Configuración".
A continuación encontrará la lista de los mensajes que podrá personalizar, así como sus limitaciones de tamaño (Meta/WhatsApp define de forma específica el tamaño de campo que se puede utilizar).