Backend de telefonía en la nube Rainbow
Nota: Es posible que las correcciones sólo se apliquen a problemas específicos de una o unas pocas troncales.
Correzzioni principali
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Cortes de llamadas
Se plantearon varios casos de uso en los que las llamadas se desconectaban tras unos segundos, como llamadas transferidas, llamadas entrantes al servicio de Bienvenida, llamadas entrantes en horario de cierre, falta de tono de respuesta tras reproducirse el aviso de bienvenida.
La causa principal era el uso de la función telefónica Early Media, en la que podía fallar la renegociación del códec. -
Llamadas de grupo
A veces, los usuarios de un grupo no podían responder a una llamada entrante porque el botón "responder" estaba en gris.
El evento para liberar las llamadas anteriores no siempre se emitía a los miembros del grupo. -
Avisos de voz
Cambiar el idioma de los avisos de voz a "portugués" en la página de información del equipo provocaba el siguiente error "Recurso no encontrado".
Hasta esta versión, sólo se podían descargar los avisos de voz en portugués brasileño, no en portugués. -
Grabación de llamadas
En un grupo de búsqueda en el que estaba habilitada la grabación de llamadas no se reproducía el tono de llamada después del saludo.
Faltaba una información para habilitar el tono de llamada. -
Grabación
La grabación podía fallar cuando una llamada entrante pasaba por un Attendant automático.
Ahora se admiten los escenarios con grabación de anuncios y preanuncios. -
Análisis
El número de llamadas mostrado en la página de administración era inferior al indicado en los logs de llamadas del grupo.
Algunos CDR estaban sin procesar. -
Audio
Al desviar llamadas entrantes a un centro de llamadas o al dejar un mensaje de voz, la llamada no se oía o se cortaba.
En estos casos se enviaba un comando de rechazo erróneo. -
Audio
En algunos casos concretos, los usuarios no podían oír ningún sonido durante las llamadas a través de un servicio de Bienvenida y gestionadas por un grupo, hasta que ponían la llamada en espera y la reanudaban.
El problema se debía a una mala gestión del filtrado de códecs. -
Audio unidireccional
Una llamada entrante atendida en softphone a través del servicio de Bienvenida obtenía audio unidireccional.
Hubo intercambios de datos a diferentes frecuencias entre el troncal y Rainbow. -
Llamada entrante
En casos concretos, la llamada entrante podía desconectarse cuando el usuario la ponía en espera, aunque el usuario seguía conectado.
Los datos de la cabecera de los contactos necesarios para identificar al interlocutor no eran precisos. -
Avisos de voz personalizados
No siempre se reproducían las indicaciones de voz personalizadas para una llamada entrante en el servicio de Bienvenida en diferentes escenarios.
Los avisos de voz no se cargaban correctamente. -
Supervisión
Los usuarios no podían hacer nada con una llamada después de que fuera interceptada mediante una tecla de supervisión y transferida de nuevo a ellos.
Se rechazó erróneamente un evento gestionado por el servicio de control de llamadas en flujo de red. -
Mensaje de voz
Ocurría que no sonaba ningún pitido anunciando que los usuarios podían dejar un mensaje de voz.
El problema se debía a un mensaje erróneo incapaz de activar la acción correcta.