Configurar el servicio de llamadas de emergencia

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language Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Este artículo permite configurar el servicio de llamadas de emergencia para una empresa cliente que utilice una Cloud PBX.

Visión general

La configuración del servicio de llamadas de emergencia consiste en:

• Configurar los números de emergencia
• Configurar un grupo de búsqueda como grupo de emergencia
• Asignar miembros de la empresa al grupo de emergencia
• Activar el grupo de emergencia

Por defecto, los números de emergencia se configuran por país y se asocian a la Cloud PBX. Los números de emergencia se muestran al acceder a la pestaña Números de emergencia: ver: Visualización de la lista de números de emergencia. A petición, ALE International también puede configurar los números de emergencia por troncal SIP.

La realización de llamadas de emergencia desde el softphone (aplicación Rainbow configurada como teléfono actual) puede autorizarse/prohibirse en la Cloud PBX: véase: Autorización/prohibición de llamadas a números de emergencia desde softphones.

Los números de emergencia eluden las reglas de restricción configuradas a nivel de Rainbow (números restringidos y sobrecargados).

Servicio de llamadas de emergencia para países no estadounidenses

Las llamadas de emergencia se dirigen a:

1. El grupo de emergencia cuando se cumplen las siguientes condiciones:
   • El número marcado es el número de emergencia sin prefijo externo, por ejemplo 112 y no 0112, y
   • El grupo de emergencia está activado y no está ocupado
2. La red pública (RTC) a través del troncal SIP si se cumple una de las siguientes condiciones:
   • El número marcado es el número de emergencia precedido del prefijo externo (por ejemplo 0112)
   • El grupo de emergencia está ocupado. En ese caso, se llama inmediatamente al primer número de la lista de números de emergencia
   • El grupo de emergencia no contesta en 10 segundos. En ese caso, se llama al primer número de la lista de números de emergencia
   • No hay ningún grupo de emergencia activado

Para responder a las llamadas de emergencia del cliente Rainbow, los miembros de la empresa deben tener al menos una licencia Voice Business y un número de extensión.

Servicio de llamadas de emergencia para EE.UU.

Las llamadas de emergencia se encaminan inmediatamente a la red pública (RTC) a través del troncal SIP.

Los miembros de la empresa asignados al grupo de emergencia se retiran automáticamente del grupo de emergencia sin posibilidad de cambiar de estado: no pueden responder a las llamadas de emergencia.

Sólo se les notifica cuando se produce una llamada de emergencia dentro de la empresa: aparece el mensaje "Se ha llamado a los servicios de emergencia" en la burbuja asociada al grupo de emergencia.

Para recibir notificaciones del cliente Rainbow, los miembros de la empresa deben tener al menos una licencia de Voice Business con permiso de chat y un número de extensión.

Visualización de la lista de números de emergencia

1. Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestionar sus clientes en el panel izquierdo.
2. En el panel MIS CLIENTES, haga clic en Empresas clientes.
3. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el nombre de la empresa cliente de destino.
4. En el panel izquierdo, haga clic en Comunicación.
5. En la parte derecha de la ventana, haga clic en Control de tráfico y, a continuación, en la pestaña Números de emergencia.
   Aparecerá la lista de números de emergencia.

Configuración de un grupo de emergencia

La configuración del grupo de emergencia es un proceso de dos pasos, que consiste en:

1. Buscar grupo como grupo de emergencia.
   El grupo de emergencia puede crearse desde la pestaña Números de emergencia o desde la pestaña Grupos.
2. Activación del grupo de emergencia.
   El grupo de emergencia puede activarse desde la pestaña Números de emergencia, o desde la configuración de llamadas de la Cloud PBX( pestañaServidores de comunicaciones ).

Las siguientes secciones describen la configuración realizada desde la pestaña Números de emergencia.

Crear un grupo de búsqueda como grupo de emergencia

1. Desde la pestaña Números de emergencia (véase: Visualización de la lista de números de emergencia), haga clic en Crear grupo de emergencia.

   Nota: La opción Crear grupo de emergencia deja de estar disponible una vez creado el grupo de emergencia. Cualquier nueva acción sobre el grupo (modificación o supresión) deberá realizarse desde la pestaña Grupos.

   

2. Revise/modifique los siguientes parámetros:

   Nombre	Introduzca el nombre del grupo de emergencia
   Tipo	Seleccione Buscar grupo
   Subtipo	Seleccione Regular o Attendant
   Distribución	Si se selecciona Regular, seleccione el tipo de búsqueda que se aplicará al grupo de emergencia para la distribución de llamadas: Paralelo, Serie o Circular
   Número interno	Seleccione el número de extensión interno del grupo de emergencia entre los números disponibles de la lista
   Número público	Seleccione el número público del grupo de emergencia entre los números públicos disponibles listados

3. Opcionalmente, seleccione la casilla Bloquear al último miembro (sin grupo vacío) para prohibir que el último miembro se retire del grupo de emergencia.
4. Opcionalmente, seleccione la casilla Permitir al gestor del grupo modificar el DDI para permitir al miembro con rol de gestor gestionar el número público del grupo de emergencia.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Para añadir miembros al grupo de emergencia, introduzca las primeras letras de su nombre o de su correo electrónico. Aparecerá una lista de entradas coincidentes que le permitirá seleccionar el miembro que desee.
   
7. Haga clic en Aplicar.
   El grupo de emergencia se crea con el estado Inactivo.

Activar el grupo de emergencia

En la pestaña Números de emergencia, haga clic en Activar delante del estado del grupo de emergencia.

El estado del grupo de emergencia cambia a Activo.

Borrar un grupo de emergencia

1. En la pestaña Números de emergencia (ver: Visualización de la lista de números de emergencia), pulse en Desactivar a la derecha del estado del grupo de emergencia.
2. En la parte derecha de la ventana, pulse en la pestaña Grupos.
3. En la lista de grupos, desplace el ratón sobre el grupo de emergencia identificado por , haga clic en y seleccione Eliminar grupo.
4. Haga clic en Eliminar.
   El grupo de emergencia se borra de la lista de grupos.

Activación/desactivación del derecho a llamar a números de emergencia desde softphones

1. Desde la interfaz de administración de Rainbow, haga clic en Gestionar sus clientes en el panel izquierdo.
2. En el panel MIS CLIENTES, haga clic en Empresas clientes.
3. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el nombre de la empresa cliente de destino.
4. En el panel izquierdo, haga clic en Comunicación.
5. En la parte derecha de la ventana, haga clic en la pestaña Servidores de comunicación y, a continuación, en la Cloud PBX de destino.
6. Haga clic en la pestaña Configuración de llamadas.
7. Según sus necesidades, marque o desmarque la casilla Llamadas de emergencia permitidas en softphones (marcada por defecto).
8. Haga clic en Aplicar.