Configurar una Cloud PBX para una empresa

language Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Este artículo permite configurar una Cloud PBX para una empresa cliente

. Las operaciones de gestión se realizan desde la ventana

de gestión del servidor de comunicaciones de la empresa. Desde la ventana de gestión del servidor de comunicaciones, puede:

• Asociar una Cloud PBX a una empresa cliente.
• Gestionar los ajustes de la Cloud PBX, por ejemplo:
  • Seleccionar el idioma de los mensajes de voz
  • Activar el códec OPUS
  • Gestionar la información de marcación (troncal SIP externa y número de teléfono de la empresa)
  • Gestionar el plan de numeración
  • Gestionar la cabecera SIP personalizada
  • Gestionar los ajustes de llamadas
• Eliminar la Cloud PBX de una empresa cliente

La

Cloud PBX

, asociada a una pasarela WebRTC, ofrece servicios de telefonía empresarial a los miembros de la empresa.

La Cloud PBX y la pasarela WebRTC están totalmente integradas en la infraestructura del Rainbow Hub, y no requieren ningún despliegue ni operación que deba realizarse en las instalaciones del cliente

. Sólo se puede asociar una Cloud PBX a una empresa cliente. Una pasarela WebRTC se asocia automáticamente a la Cloud PBX en el momento de la declaración

Requisitos previos

• Al menos una licencia Voice Business está asignada a la empresa cliente. Esta licencia es necesaria para mostrar la Cloud PBX en la lista de equipos que pueden asociarse a la empresa cliente.
• Se ha proporcionado a ALE International la configuración de la troncal SIP pública utilizada para conectar la Cloud PBX a la red pública. Se construye un perfil de troncal SIP pública que puede seleccionarse al asociar la Cloud PBX a la empresa cliente.

Antes de empezar, debe conocer la siguiente información:

• Idioma de los avisos de voz
• Información de marcación del cliente
• Plan de numeración interno

Acceso a la ventana de gestión del servidor de comunicación

1. Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestionar sus clientes en el panel izquierdo.
2. En el panel MIS CLIENTES, haga clic en Empresas clientes.
3. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el nombre de la empresa cliente de destino.
4. En el panel izquierdo, haga clic en Comunicación.
5. En la parte derecha de la ventana, haga clic en Servidores de comunicación.

Asociar una Cloud PBX a una

cliente

1. En la ventana de gestión del servidor de comunicación, haga clic en Crear.
2. Revise/modifique los siguientes parámetros:

   Nombre del servidor	Introduzca el nombre de la Cloud PBX
   Tipo de servidor	Seleccione: Cloud PBX
   Mensajes de voz	Seleccione el idioma de las indicaciones de voz
   País	Seleccione el país para la Cloud PBX. Se utiliza para controlar el formato de numeración marcado por los miembros de la empresa. Nota: El país no puede modificarse una vez declarada la Cloud PBX.
   Información de marcación
   Troncal externa	Seleccione el perfil SIP público de destino utilizado para conectar la Cloud PBX a la red pública.
   Número público	Deje este campo vacío. Este campo se rellenará automáticamente con el primer número del plan de numeración pública configurado para el equipo. Nota: Este número público se define como número público de la empresa.
   Plan de numeración
   Prefijo de salida	Introduzca el prefijo utilizado para las llamadas salientes (obligatorio) Nota: Sólo están autorizados los caracteres *, #, 0-9, A-D.
   Prefijo	El plan de numeración consta de uno o varios rangos de números. Cada rango se define mediante un prefijo y un número de dígitos: Prefijo: Primera(s) cifra(s) del rango de números Número de dígitos: Longitud de los rangos de números Para añadir un rango: haga clic en Añadir, introduzca la(s) primera(s) cifra(s) del prefijo y el número de cifras. Para suprimir un rango: pulse sobre el icono en forma de cruz situado a la derecha del prefijo que desea suprimir. Los rangos resultantes se muestran en el panel Plan de marcación : por ejemplo, el rango de números 100-199 se crea a partir del prefijo 1 y el número de dígitos 3. Nota: El plan de numeración puede modificarse después de la declaración de Cloud PBX.
   Número de dígitos

3. Haga clic en Crear.
   La Cloud PBX se crea y se muestra en la lista de equipos con el estado En ejecución .

Configuración de los ajustes de la Cloud PBX

1. Desde la ventana de gestión del servidor de comunicaciones, haga clic en la Cloud PBX de destino.
2. En la pestaña General, revise/modifique los siguientes parámetros:

   Nombre del servidor	Introduzca el nombre de la Cloud PBX
   Mensajes de voz	Seleccione el idioma de los avisos de voz
   Activación de los códecs de audio
   Códec Opus	Seleccione la casilla para utilizar el códec OPUS en las comunicaciones VoIP entre dispositivos SIP compatibles
   Información de marcación
   Troncal externa	Seleccione el perfil SIP público asociado a la Cloud PBX
   Número de teléfono de la empresa	Seleccione el número público de la empresa
   Plan de numeración
   Marcación telefónica optimizada	Marque la casilla si los números públicos deben marcarse sin prefijo de salida. En este caso, Rainbow encamina la llamada según el formato de numeración, el país y el plan de numeración
   Prefijo saliente	Introduzca el prefijo utilizado para las llamadas salientes (obligatorio si no se selecciona Marcación telefónica optimizada ) Nota: Sólo están autorizados los caracteres *, #, 0-9, A-D.
   Prefijo	Configure el plan de numeración: véase: Asociar una Cloud PBX a una empresa cliente
   Número de dígitos

3. En la pestaña Configuración de llamadas, revise/modifique los siguientes parámetros:

   Desbordamiento
   Desbordamiento de llamadas ocupadas / sin respuesta	Seleccione: Al buzón de voz (por defecto): para activar el desbordamiento de llamadas al buzón de voz cuando el miembro de la empresa esté ocupado o no conteste. Al aviso de voz: para reproducir un aviso de voz cuando el miembro de la empresa esté ocupado o no conteste
   Tiempo de desbordamiento de llamadas sin respuesta	Si el campo Desbordamiento de llamada ocupado / sin respuesta está configurado como Al buzón de voz, introduzca el tiempo de timbre antes de que la llamada se desborde al buzón de voz (20 segundos por defecto)
   Desbordamiento de llamada no disponible	Seleccione: Igual que Sin respuesta (por defecto): para activar el desbordamiento de llamadas al buzón de voz, o reproducir un aviso de voz, cuando el miembro de la empresa no esté disponible (véase el campo Desbordamiento de llamadas ocupado / sin respuesta ). Al aviso de voz: para reproducir un aviso de voz cuando el miembro de la compañía no esté disponible
   Avisos de voz	Para reproducir un aviso de voz personalizado en lugar del predeterminado, seleccione Personalizar y cargue el nuevo aviso de voz: Seleccione un aviso de voz Haga clic en Examinar y seleccione el archivo wav que desea cargar En el campo Uso, seleccione el tipo de aviso de voz Si lo desea, introduzca una descripción Haga clic en Cargar El aviso de voz cargado se muestra en la lista con el tipo personalizado y el estado activo (). El aviso de voz predeterminado se desactiva automáticamente. Nota: Los límites de tamaño son: El archivo de audio no debe superar los 4194304 bytes (4 MB) El archivo de saludo no debe superar los 120 segundos
   Activar el envío de correo electrónico	Seleccione: Sólo notificación por correo electrónico: el miembro de la empresa será notificado de los nuevos mensajes por correo electrónico sin que se reproduzca el mensaje de voz Notificación por correo electrónico con mensaje de voz: el miembro de la empresa será notificado de los nuevos mensajes por correo electrónico reproduciendo un mensaje de voz. Sin notificación por correo electrónico (opción por defecto): el miembro de la empresa no será notificado de los nuevos mensajes por correo electrónico.
   Bloqueo de llamadas salientes
   Llamadas permitidas	Seleccione: Sólo llamadas intra PBX: para prohibir las llamadas salientes a los números nacionales e internacionales Llamadas nacionales e intra PBX: para autorizar las llamadas salientes sólo a los números nacionales Llamadas internacionales, nacionales e intra PBX (opción por defecto): para autorizar las llamadas salientes a los números nacionales e internacionales Si está configurada, una lista blanca: para autorizar las llamadas salientes a los números de teléfono que figuran en la lista blanca seleccionada. Para más detalles, consulte el artículo: Restricción de llamadas salientes para su empresa Nota: Las llamadas internas entre miembros de la empresa siempre están autorizadas.
   Llamadas bloqueadas	Seleccione: Ninguna (opción por defecto): Para autorizar las llamadas salientes a los números con recargo Números con recargo: Para prohibir las llamadas salientes a los números con recargo
   Identificador de llamadas para llamadas salientes
   Identificador de llamadas política	Seleccione: Númeropúblico de usuario (opción por defecto): para mostrar el número público de usuario como CLI Número de teléfono de la empresa: para mostrar el número predeterminado de la empresa como CLI
   Permitir la selección del identificador de llamadas salientes	Seleccione esta casilla para autorizar a los miembros de la empresa a seleccionar el CLI para las llamadas salientes (activado por defecto)
   Permitir la selección del número de teléfono de la empresa como identificador de llamadas salientes	Seleccione esta casilla para autorizar a los miembros de la empresa a seleccionar el número público de la empresa como CLI para las llamadas salientes (activado por defecto)
   Llamadas al número de emergencia
   Llamadas de emergencia permitidas en softphones	Seleccione esta casilla de verificación para autorizar las llamadas de emergencia desde softphones (aplicaciones Rainbow configuradas como teléfonos actuales) (activado por defecto)
   Activar grupo de emergencia	Seleccione esta casilla para autorizar las llamadas de emergencia al grupo de emergencia definido en la Cloud PBX (desactivado por defecto)
   Desvío de llamadas
   Autorizar desvío de llamadas a destino externo	Seleccione esta casilla para autorizar el desvío de llamadas a números públicos (activado por defecto)
   Modo de distribución de llamadas para los miembros
   Modo de distribución	Seleccione: Monolínea: los miembros de la empresa pueden recibir una sola llamada para la distribución de llamadas Multilínea: los miembros de la empresa pueden recibir hasta dos llamadas para la distribución de llamadas Multilínea +: los miembros de la empresa pueden recibir hasta tres llamadas (si es usuario Business ) o cinco llamadas (si es usuario Enterprise )
   Grabación de llamadas
   Perfil de anuncio	Seleccione las llamadas que se grabarán para todos los miembros de la empresa: Todas las llamadas, Sólo llamadas externas, Sólo llamadas internas o Ninguna (opción por defecto)
   Modo de transferencia
   Modo de transferencia telefónica	Esto sólo se aplica a los miembros de la empresa que tengan su dispositivo telefónico programado con teclas de marcación rápida y que utilicen estas teclas de marcación rápida para la transferencia de llamadas. Seleccione: Transferenciaatendida: en conversación con un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino para transferir la llamada. Después de que el destino conteste, el miembro de la empresa pulsa la tecla programable de transferencia. La transferencia se ha completado Transferenciaa ciegas: en conversación con un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino para la transferencia de la llamada. La llamada se transfiere inmediatamente antes de que responda el destino Seleccionar tipo de transferencia: en una conversación con un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino para la transferencia de la llamada y, a continuación, selecciona el tipo de transferencia

4. En la pestaña Troncal externa, revise/modifique el siguiente parámetro:

   Cabecera SIP personalizada

   Si es necesario, introduzca la cabecera SIP personalizada que se añadirá a las llamadas RTC realizadas por los miembros de la empresa. Este parámetro también puede configurarse a nivel de miembro de la empresa. En este caso, anula la configuración a nivel de Cloud PBX.

5. Haga clic en Aplicar para validar.

Eliminación de la Cloud PBX de una empresa cliente

1. En la ventana de gestión del servidor de comunicación, sitúe el ratón sobre la Cloud PBX de destino, haga clic en , y seleccione Eliminar equipo.
2. Haga clic en Eliminar.
   Se abrirá una ventana emergente de confirmación.
3. Haga clic en Eliminar para confirmar.
   La Cloud PBX se elimina de la lista de equipos.