Configurar una Cloud PBX para una empresa

Este artículo permite configurar una Cloud PBX para la empresa de un cliente.

Las operaciones de gestión se realizan desde la ventana de gestión del servidor de comunicaciones de la empresa.

Desde la ventana de gestión del servidor de comunicaciones, podrá:

• Asociar una Cloud PBX a una empresa cliente
• Gestionar la configuración de la Cloud PBX, por ejemplo:
  • Seleccionar el idioma de las indicaciones de voz
  • Activar el códec OPUS
  • Gestionar la información de marcación (trunk SIP externo y número de teléfono de la empresa)
  • Gestionar el plan de numeración
  • Gestionar el encabezado SIP personalizado
  • Gestionar la configuración de las llamadas
• Eliminar la Cloud PBX de la empresa de un cliente

La Cloud PBX, asociada a una pasarela WebRTC, ofrece servicios de telefonía empresarial a los miembros de la empresa.

El Cloud PBX y la pasarela WebRTC están totalmente integrados en la infraestructura de Rainbow Hub y no requieren que se realice ninguna implementación ni operación en las instalaciones del cliente.

Solo se puede asociar un Cloud PBX a una empresa cliente. Al crear el Cloud PBX, se le asocia automáticamente una pasarela WebRTC.

Requisitos previos

• Se ha asignado al menos una licencia de Voice Business a la empresa del cliente. Esta licencia es necesaria para que el Cloud PBX aparezca en la lista de equipos que pueden asociarse a la empresa del cliente.
• Se han facilitado a ALE International los ajustes del troncal SIP público utilizado para conectar el Cloud PBX a la red pública. Se ha creado un perfil de troncal SIP público que puede seleccionarse al asociar el Cloud PBX a la empresa del cliente.

Antes de comenzar, debe conocer la siguiente información:

• Idioma de las indicaciones de voz
• Información de marcación del cliente
• Plan de numeración interna

Acceso a la ventana de gestión del servidor de comunicaciones

1. Desde la aplicación Rainbow, haga clic en «Gestionar sus clientes» en el panel izquierdo.
2. En el panel «MIS CLIENTES », haga clic en «Empresas de clientes».
3. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el nombre de la empresa del cliente en cuestión.
4. En el panel de la izquierda, haga clic en «Comunicación».
5. En la parte derecha de la ventana, haga clic en «Servidores de comunicación».

Asociar una Cloud PBX a una empresa de cliente

1. Desde la ventana de gestión de servidores de comunicación, haga clic en «Crear».

2. Revise o modifique los siguientes parámetros: 

   Nombre del servidor	Introduzca el nombre de la Cloud PBX
   Tipo de servidor	Seleccione: Cloud PBX
   Mensajes de voz	Seleccione el idioma de las indicaciones de voz
   País	Seleccione el país para el Cloud PBX. Se utiliza para controlar el formato de numeración que marcan los miembros de la empresa Nota: El país no se puede modificar una vez realizada la configuración del Cloud PBX.
   Información sobre marcación
   Trunk externo	Seleccione el perfil SIP público de destino que se utilizará para conectar la Cloud PBX a la red pública.
   Número público	Deje este campo en blanco. Este campo se rellenará automáticamente con el primer número del plan de numeración pública configurado para el equipo Nota: Este número público se define como el número público de la empresa.
   Plan de numeración
   Prefijo de salida	Introduzca el prefijo utilizado para las llamadas salientes (obligatorio) Nota: Solo se permiten los caracteres *, #, 0-9 y A-D.
   Prefijo	El plan de numeración consta de uno o varios rangos de números. Cada rango se define mediante un prefijo y un número de dígitos: Prefijo: primer(es) dígito(s) del rango de números Número de dígitos: longitud de los rangos de números Para añadir un rango: haga clic en «Añadir», introduzca el primer dígito o los primeros dígitos del prefijo y el número de dígitos. Para eliminar un rango: haga clic en el icono de la cruz situado a la derecha del prefijo que desee eliminar. Los rangos resultantes se muestran en el panel «Plan de marcación »: por ejemplo, el rango de números 100-199 se crea a partir del prefijo 1 y un número de dígitos de 3. Nota: El plan de numeración puede modificarse tras la configuración de la Cloud PBX.
   Número de dígitos

3. Haga clic en «Crear».
   Se crea el Cloud PBX y se muestra en la lista de equipos con el estado «En funcionamiento ».

Configuración de los ajustes del Cloud PBX

1. Desde la ventana de gestión del servidor de comunicaciones, haga clic en el Cloud PBX de destino.

2. En la pestaña «General», revise o modifique los siguientes parámetros: 

   Nombre del servidor	Introduzca el nombre del Cloud PBX
   Mensajes de voz	Seleccione el idioma de las indicaciones de voz
   Activación de códecs de audio
   Códec Opus	Marque la casilla para utilizar el códec OPUS en las comunicaciones VoIP entre dispositivos SIP compatibles
   Información de marcación
   Línea externa	Seleccione el perfil SIP público asociado a la Cloud PBX
   Número de teléfono de la empresa	Seleccione el número público de la empresa
   Plan de numeración
   Marcación telefónica optimizada	Marque la casilla si los números públicos deben marcarse sin prefijo de salida. En este caso, Rainbow enruta la llamada según el formato de numeración, el país y el plan de numeración
   Prefijo de salida	Introduzca el prefijo utilizado para las llamadas salientes (obligatorio si no se ha seleccionado la «Marcación telefónica optimizada» ) Nota: Solo se admiten los caracteres *, #, 0-9 y A-D.
   Prefijo	Configure el plan de numeración: consulte: Asociación de una Cloud PBX a la empresa de un cliente
   Número de dígitos

3. En la pestaña «Configuración de llamadas», revise o modifique los siguientes parámetros: 

4. Desvío por ocupación
   Desvío de llamadas en caso de línea ocupada o sin respuesta	Seleccione: Buzón de voz (predeterminado): para activar el desvío de llamadas al buzón de voz cuando el empleado esté ocupado o no responda A mensaje de voz: para reproducir un mensaje de voz cuando el miembro de la empresa esté ocupado o no responda
   Tiempo de espera del desvío de llamadas sin respuesta	Si el campo «Desvío de llamadas cuando el usuario está ocupado o no responde» está configurado en «Al buzón de voz», introduzca el tiempo de timbre antes de que la llamada se desvíe al buzón de voz (20 segundos por defecto)
   Desvío de llamadas por indisponibilidad	Seleccione: «Igual que sin respuesta» (por defecto): para habilitar el desvío de llamadas al buzón de voz o reproducir un mensaje de voz cuando el empleado no esté disponible (véase el campo «Desvío de llamadas por ocupado o sin respuesta ») «A mensaje de voz»: para reproducir un mensaje de voz cuando el miembro de la empresa no esté disponible
   Mensajes de voz	Para reproducir un mensaje de voz personalizado en lugar del predeterminado, seleccione «Personalizar» y suba el nuevo mensaje de voz: Seleccione un mensaje de voz Haga clic en «Examinar» y seleccione el archivo wav que desea cargar En el campo «Uso», seleccione el tipo de mensaje de voz Si lo desea, introduzca una descripción Haga clic en «Subir» La indicación de voz cargada aparecerá en la lista con el tipo «Personalizada» y el estado «Activa» (). La indicación de voz predeterminada se desactivará automáticamente. Nota: Los límites de tamaño son los siguientes: El archivo de audio no debe superar los 4 194 304 bytes (4 MB) El archivo de saludo no debe superar los 120 segundos
   Activar el envío de correos electrónicos	Seleccione: Solo notificación por correo electrónico: se notificará al miembro de la empresa la llegada de nuevos mensajes por correo electrónico, sin que se reproduzca ningún mensaje de voz Notificación por correo electrónico con mensaje de voz: se notificará al miembro de la empresa la llegada de nuevos mensajes por correo electrónico y se reproducirá un mensaje de voz Sin notificación por correo electrónico (opción predeterminada): no se notificará al miembro de la empresa la llegada de nuevos mensajes por correo electrónico
   Restricción de llamadas salientes
   Llamadas permitidas	Seleccione: Solo llamadas internas de la centralita: para prohibir las llamadas salientes a números nacionales e internacionales Llamadas nacionales y dentro de la centralita: para autorizar únicamente las llamadas salientes a números nacionales Llamadas internacionales, nacionales e intra-PBX ( opción predeterminada): para autorizar llamadas salientes a números nacionales e internacionales Si se ha configurado, una lista blanca: para autorizar las llamadas salientes a los números de teléfono que figuran en la lista blanca seleccionada. Para más detalles, consulte el artículo: Restringir las llamadas salientes de su empresa Nota: Las llamadas internas entre miembros de la empresa siempre están autorizadas.
   Llamadas bloqueadas	Seleccione: Ninguna ( opción predeterminada): para autorizar las llamadas salientes a números con recargo Números con recargo: para prohibir las llamadas salientes a los números con recargo
   Identificador de llamada para llamadas salientes
   Política de identificación de llamada	Seleccione: Número público del usuario ( opción predeterminada): para mostrar el número público del usuario como CLI Número de teléfono de la empresa: para mostrar el número predeterminado de la empresa como CLI
   Permitir la selección del identificador de llamada saliente	Marque esta casilla para autorizar a los miembros de la empresa a seleccionar el identificador de llamadas salientes (activado por defecto)
   Permitir la selección del número de teléfono de la empresa como identificador de llamada saliente	Marque esta casilla para autorizar a los miembros de la empresa a seleccionar el número público de la empresa como CLI para las llamadas salientes (activado de forma predeterminada)
   Llamadas a números de emergencia
   Llamadas de emergencia permitidas en softphones	Marque esta casilla para autorizar las llamadas de emergencia desde softphones (aplicaciones de Rainbow configuradas como teléfonos actuales) (activado por defecto)
   Activar grupo de emergencia	Marque esta casilla para autorizar las llamadas de emergencia al grupo de emergencia definido en la Cloud PBX (desactivado por defecto)
   Desvío de llamadas
   Permitir el desvío de llamadas a destinos externos	Marque esta casilla para autorizar el desbordamiento de llamadas a números públicos (activado de forma predeterminada)
   Modo de distribución de llamadas para los miembros
   Modo de distribución	Seleccione: Monoline: el miembro de la empresa solo puede recibir una llamada en el marco de la distribución de llamadas Multilínea: el miembro de la empresa puede recibir hasta dos llamadas en el marco de la distribución de llamadas Multilínea +: el miembro de la empresa puede recibir hasta tres llamadas simultáneas con una licencia Business (o una licencia de telefonía de voz) y hasta cinco llamadas simultáneas con una licencia Enterprise
   Grabación de llamadas
   Perfil de anuncios	Seleccione las llamadas que se grabarán para todos los miembros de la empresa: Todas las llamadas, Solo llamadas externas, Solo llamadas internas o Ninguna (opción predeterminada)
   Modo de transferencia
   Modo de transferencia de llamadas	Esto solo aplica a los miembros de la empresa cuyo dispositivo telefónico esté programado con teclas de marcación rápida y que utilicen dichas teclas para transferir llamadas. Seleccione: Transferencia con atención: durante una conversación con un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino al que desea transferir la llamada. Una vez que el destino ha contestado, el miembro de la empresa pulsa la tecla de función de transferencia. La transferencia se ha completado Transferencia ciega: mientras participa en una conversación, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino al que desea transferir la llamada. La llamada se transfiere inmediatamente, antes de que el destino responda Seleccionar tipo de transferencia: durante una conversación con un interlocutor, el empleado pulsa la tecla de marcación rápida del destino al que desea transferir la llamada y, a continuación, selecciona el tipo de transferencia

5. En la pestaña «Línea externa», revise o modifique el siguiente parámetro: 

   Encabezado SIP personalizado

   Si es necesario, introduzca el encabezado SIP personalizado que se añadirá a las llamadas PSTN realizadas por los miembros de la empresa. Este parámetro también puede configurarse a nivel de cada miembro de la empresa. En este caso, prevalece sobre la configuración a nivel de Cloud PBX

6. Haga clic en «Aplicar» para validar.

Eliminación del Cloud PBX de una empresa de un cliente

1. Desde la ventana de gestión del servidor de comunicaciones, pase el ratón por encima del Cloud PBX en cuestión, haga clic en « » y seleccione «Eliminar equipo».
2. Haga clic en «Eliminar».
   Se abrirá una ventana emergente de confirmación.
3. Haga clic en «Eliminar » para confirmar.
   El Cloud PBX se elimina de la lista de equipos.