Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Esta función también está disponible para los miembros con función Análisis.
La sección Llamadas de teléfono de los análisis cubre las llamadas de teléfono realizadas y recibidas por los usuarios de Rainbow a través de un sistema OXO u OXE.
Estos Análisis están disponibles:
- En el panel de control global.
- En la pestaña dedicada "Llamadas de teléfono" para los análisis de 1 año.
Consejos: Seleccione el icono de ayuda para visualizar información sobre los datos.
Puntuación de adopción (Cuadro de mandos global)
La puntuación de adopción es un indicador de la adopción de la función por parte de sus usuarios. Se basa en la frecuencia con la que sus usuarios utilizan la función en los últimos 28 días.
Para esta sección de telefonía, se considera cualquier acción realizada a través de Rainbow en una llamada telefónica. Por ejemplo:
- Iniciar una llamada de teléfono desde Rainbow.
- Responder a una llamada a través del cliente Rainbow.
- Uso del cliente Rainbow para liberar a distancia una llamada establecida en un dispositivo físico.
- ...
Es el valor medio de las puntuaciones de adopción de los usuarios: por ejemplo, un usuario activo durante 2 días o menos en este periodo cuenta como 0%, mientras que un usuario activo durante más de 14 días cuenta como 100%.
Los valores aceptables dependerán del contexto de su empresa. Por ejemplo, en una empresa con muchos empleados a tiempo parcial, la puntuación será inferior a la de una empresa en la que los empleados utilizan Rainbow a diario. Por lo tanto, es más pertinente seguir la evolución de la puntuación que un valor instantáneo: si la puntuación aumenta, significa que Rainbow se utiliza cada vez más a menudo, mientras que una puntuación decreciente debe abordarse ascendiendo más Rainbow hacia sus usuarios.
Dispone deuna vista agregada y de una vista por día:
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La vista de indicador le muestra la evolución de la puntuación de adopción entre el último día (es decir, el día más reciente) y el primer día del periodo. -
La vista de líneas le muestra la evolución por día durante el periodo seleccionado.
Modo de telefonía (DashBoard global)
Esta métrica representa el número de usos (no llamadas) de los diferentes modos de telefonía a lo largo del periodo seleccionado. Los usos pueden ser
- Iniciar una llamada saliente, tanto si se contesta como si no.
- Respuesta a una llamada entrante.
Así, por ejemplo
- Una llamada de teléfono contestada entre dos usuarios de la empresa cuenta como dos usos.
- Una llamada de teléfono contestada con un usuario de la empresa y un interlocutor externo cuenta como un uso.
- Una llamada sin respuesta iniciada por un usuario de la empresa cuenta como un uso.
- Una llamada no contestada de un interlocutor externo no cuenta como un uso.
Los modos posibles son:
- Ordenador (llamadas por Internet) para los usos realizados con el cliente Rainbow.
- Teléfono de oficina para usos realizados con el teléfono físico de oficina supervisado.
- Otro teléfono para usos realizados con otro teléfono, incluido el móvil del trabajo.
Nota: No se tienen en cuenta los usuarios de centralitas sin cuenta Rainbow.
Hay disponiblesuna vista agregada y una vista por día:
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La vista agregada es un gráfico circular que representa todos los usos durante el periodo seleccionado. -
La vista por día.
Llamadas internas (DashBoard global)
Esta métrica guarda las llamadas telefónicas entre usuarios de la empresa en las que al menos uno de los interlocutores de la llamada tiene una cuenta Rainbow. Si ambos interlocutores de la llamada tienen una cuenta Rainbow, la llamada sólo se cuenta una vez. Se contabiliza cualquier modalidad de telefonía.
Se dispone dedos vistas agregadas, dos vistas por día y una tercera vista por día:
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Gráfico circular para la suma de todas las llamadas internas durante el periodo del cuadro de mando. -
Gráfico de barras para la suma de todas las llamadas internas durante el periodo del cuadro de mandos. -
Gráfico de líneas para la vista por días del periodo del cuadro de mandos. Mejor para ver la evolución y las cifras de cada grupo por separado. -
Gráfico de áreas para la vista por días del periodo del cuadro de mando. Las áreas se apilan de modo que la línea superior del gráfico representa el número total de llamadas web. -
También hay disponible una tercera vista por días para tener las llamadas internas y externas juntas.
Llamadas externas (DashBoard global)
Esta métrica guarda un registro de:
- Llamadas de teléfono de una persona externa a un usuario de la empresa con una cuenta Rainbow. Estas llamadas se denominan llamadas entrantes o llamadas entrantes.
- Llamadas de teléfono de un usuario de la empresa con una cuenta Rainbow a una persona externa que llama. Estas llamadas se denominan llamadas salientes o llamadas de salida.
Se dispone dedos vistas agregadas, cuatro vistas por día y una tercera vista por día:
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Gráfico circular para la suma de todas las llamadas externas durante el periodo del cuadro de mandos. -
Gráfico de barras para la suma de todas las llamadas externas durante el periodo del cuadro de mandos. -
Gráfico de líneas de las llamadas entrantes para la vista por días del periodo del cuadro de mandos. Mejor para ver la evolución y las cifras de cada grupo por separado. -
Gráfico de áreas de las llamadas entrantes para la vista por días del periodo del cuadro de mando. Las áreas están apiladas de modo que la línea superior del gráfico representa el número total de llamadas entrantes. -
Gráfico de líneas de las llamadas salientes para la vista por días del periodo del cuadro de mando. Mejor para ver la evolución y las cifras de cada grupo por separado. -
Gráfico de áreas de las llamadas salientes para la vista por días del periodo del cuadro de mando. Las áreas están apiladas de modo que la línea superior del gráfico representa el número total de llamadas salientes. -
También hay disponible una tercera vista por día para tener las llamadas internas y externas juntas.
Número de llamadas (pestaña "Llamadas de teléfono")
Nota: En la pestaña "Llamadas de teléfono" sólo se tienen en cuenta las acciones realizadas por usuarios con una licencia distinta a Essential. Por lo tanto, los datos pueden diferir de los del Cuadro de mandos global, que informa de todos los usuarios.
Este gráfico es el equivalente a 1 año del gráfico Llamadas internas y Llamadas externas del Cuadro de mandos global:
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Haga clic en la cabecera del gráfico para cambiar entre las direcciones de las llamadas:
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Llamadas internas.
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Llamadas entrantes.
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Llamadas salientes.
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También está disponible una vista de área apilada para este gráfico.
Duración total (pestaña "Llamadas de teléfono")
Nota: En la pestaña "Llamadas de teléfono" sólo se tienen en cuenta las acciones realizadas por usuarios con una licencia distinta a Essential. Por lo tanto, los datos pueden diferir de los del Cuadro de mandos global, que informa de todos los usuarios.
Este gráfico representa la duración total de todas las llamadas de teléfono por día. Está disponible como gráfico de líneas o como gráfico de áreas apiladas:
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El gráfico de líneas es el mejor para ver la evolución y las cifras de cada grupo por separado.
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En el gráfico de áreas, las áreas se apilan de modo que la línea superior del gráfico representa la duración total de las llamadas.
Modo de telefonía por usuarios con licencia (pestaña "Llamadas de teléfono")
Nota: En la pestaña "Llamadas de teléfono" sólo se tienen en cuenta las acciones realizadas por usuarios con una licencia distinta a Essential. Por lo tanto, los datos pueden diferir de los del Cuadro de mandos global, que informa de todos los usuarios.
Este gráfico es el equivalente a 1 año del modo de telefonía del Cuadro de mandos global. Está disponible como gráfico de líneas o como gráfico de áreas apiladas:
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El gráfico de líneas es el mejor para ver la evolución y las cifras de cada grupo por separado. -
En el gráfico de áreas, las áreas se apilan de forma que la línea superior del gráfico representa el número total de usos de telefonía.