Este artículo permite configurar la grabación de llamadas cuando está activada en los ajustes de llamadas de Cloud PBX.
La grabación de llamadas se define en varios niveles:
- Nivel de Cloud PBX (sólo para revendedores), seleccionando las llamadas para las que se reproducirá el aviso de voz para la grabación de llamadas.
- Nivel de grupo, seleccionando las llamadas que se grabarán para el grupo de destino: véase: Configuración de la grabación de llamadas a nivel de grupos de búsqueda
Esto se aplica a los siguientes grupos: grupos de búsqueda (con o sin cola de espera), grupos de asistentes y grupos de gestores/asistentes. - Nivel de miembro de la empresa, seleccionando las llamadas que se grabarán para el miembro de la empresa de destino: véase: Configuración de la grabación de llamadas a nivel de miembro de la compañía
Para los miembros de la empresa que pertenezcan a grupos de búsqueda, se aplica la grabación de llamadas configurada a nivel de grupos de búsqueda.
Las llamadas que se pueden seleccionar en cada nivel son:
- Todas las llamadas
- Sólo llamadas internas
- Sólo llamadas externas
- Ninguna (es decir, ninguna llamada)
El aviso de voz por defecto que informa a las personas que llaman de que su llamada será grabada puede personalizarse: consulte el artículo: Personalizar los avisos de voz.
Configuración de la grabación de llamadas a nivel de grupo
- Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestionar su empresa
en el panel izquierdo.
- En el panel MI EMPRESA, haga clic en el nombre de su empresa.
- En el panel izquierdo, haga clic enComunicación.
- En la parte derecha de la ventana, haga clic en la pestaña Grupos.
- Haga clic en el grupo de destino y seleccione la pestaña Información.
- En el campo Grabación de llamadas, seleccione las llamadas que se grabarán para el grupo de destino: Todas las llamadas, Sólo llamadas internas, Sólo llamadas externas o Ninguna (opción por defecto).
- Haga clic en Aplicar.
Configuración de la grabación de llamadas a nivel de los miembros de la empresa
- Desde la interfaz de administración de Rainbow, haga clic en Gestionar su empresa
- En el panel MI EMPRESA, haga clic en el nombre de su empresa.
- En el panel izquierdo, haga clic en Miembros.
- Haga clic en el miembro de la empresa deseado y seleccione la pestaña Telefonía.
- Desplácese hasta el campo Grabación de llamadas y seleccione las llamadas que se grabarán para el miembro de la empresa objetivo: Todas las llamadas, Sólo llamadas internas, Sólo llamadas externas o Ninguna (opción por defecto).
- Haga clic en Aplicar.