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Este artículo describe cómo analizar la actividad de los servicios de Bienvenida y de la Operadora Automática.
Consejos: Seleccione el icono de ayuda para visualizar información sobre los datos.
Servicios de bienvenida
- Abra la pestaña "Voz" del Análisis.
- Seleccione " Bienvenida".
- Seleccione hasta cinco servicios de bienvenida.
- Seleccione el periodo que desea analizar.
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Se le presentarán los siguientes Análisis:
En la tabla de la parte superior se contabiliza el número de llamadas a cada servicio Welcome seleccionado durante el periodo seleccionado. En este ejemplo, "Bienvenido París" se han recibido 9800 llamadas: 7350 de ellas se han dirigido a la Automated Attendant llamada "AA 1" mientras que 3450 llamadas entrantes se han dirigido a la Voice Attendant.
En la segunda tabla, puede utilizar una de las seis vistas diferentes para analizar mejor la afluencia de llamadas.
Llamadas entrantes
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El primer gráfico muestra el número de llamadas entrantes recibidas por día.
Ejemplo de pregunta a la que responde este gráfico:
¿Qué día los servicios de acogida recibieron más llamadas entrantes en los últimos 28 días?
Gráfico asociado: Número de llamadas entrantes por día. -
El segundo gráfico muestra el número de llamadas entrantes recibidas por franja horaria de 1 hora.
- La barra gris representa el número medio de llamadas entrantes en todos los servicios de bienvenida seleccionados.
- Las líneas individuales representan el número medio de llamadas entrantes para cada servicio de bienvenida seleccionado.
-En este ejemplo, el "Bienvenido París" recibió 400 llamadas de media durante los lunes del periodo seleccionado, mientras que el "Bienvenido Estrasburgo" recibió 800 llamadas de media, lo que hace un total de 1200 llamadas de media.
Ejemplo de pregunta a la que responde este gráfico:
¿En qué franja horaria de 1 hora recibió el servicio de bienvenida más llamadas durante los últimos 28 días?
Gráfico asociado: Número de llamadas entrantes por franja horaria de 1 hora. -
El tercer gráfico muestra el número medio de llamadas entrantes para cada servicio de bienvenida seleccionado.
- La barra gris representa el número medio de llamadas entrantes en todos los servicios de bienvenida seleccionados.
- Las líneas individuales representan el número medio de llamadas entrantes para cada servicio de bienvenida seleccionado.
-En este ejemplo, el "Bienvenido París" recibió 400 llamadas de media durante los lunes del periodo seleccionado, mientras que el "Bienvenido Estrasburgo" recibió 800 llamadas de media, lo que hace un total de 1200 llamadas de media.
Ejemplo de pregunta a la que responde este gráfico:
¿En qué día de la semana suele recibir más llamadas el servicio de bienvenida?
Gráfico asociado: Número medio de llamadas entrantes los lunes, martes, .... -
El cuarto gráfico muestra el número medio de llamadas entrantes recibidas por franja horaria de 1 hora del día.
Puede utilizar la leyenda de la parte superior para cambiar entre cada servicio de bienvenida o ver los valores agregados.
Ejemplo de pregunta a la que responde este gráfico:
¿En qué franja horaria de 1 hora suele llamar más el servicio de bienvenida?
Gráfico asociado: Número medio de llamadas entrantes por franja horaria semanal de 1 hora.
Destinos
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El primer gráfico bajo "Destinos" le muestra por día a qué destino se dirigieron las llamadas entrantes.
El segundo gráfico muestra la misma información pero resumida por día de la semana.
Utilice la leyenda de la izquierda para seleccionar los días de la semana que desea visualizar.
Attendant automático
- Abra la pestaña "Voz" del Análisis.
- Seleccione "Automated attendant".
- Seleccione la operadora automática que desea analizar.
- Seleccione el periodo que desea analizar.
- Se le presentarán los siguientes análisis:
La tabla de Análisis está dividida en dos partes:
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Aquí se muestran las llamadas en las que el llamante seleccionó una opción y fue encaminado al destino que seleccionó.
En este ejemplo, ocurrió 99.100 veces.
Entre ellas, "Aiden Anderson" ha sido seleccionado 16.475 veces.
El "Tiempo empleado por los llamantes" le da una idea de cuánto tiempo emplearon los llamantes antes de hacer su elección.
- El marcador verde indica el tiempo mínimo de decisión.
En este caso, entre las 16.475 llamadas a Aiden Anderson, algunas de las personas que llamaron hicieron su elección al instante.
- El marcador azul indica el tiempo medio de decisión.
En este caso, las personas que llamaron necesitaron 1457 segundos de media para elegir a "Aiden Anderson".
- El marcador naranja indica el tiempo de decisión máximo.
En este caso, al menos una persona que llamó necesitó 3049 segundos antes de decidirse a seleccionar a "Aiden Anderson"
- La barra gris muestra la zona en la que se encuentra el 50% de los tiempos de decisión.
Da una idea de cómo se distribuyen los tiempos de decisión, respondiendo a la pregunta
"¿Tenemos muchas llamadas cerca del máximo, o sólo se alcanza el tiempo de decisión máximo en contadas ocasiones?"
La última línea muestra las llamadas en las que el llamante no seleccionó ninguna opción y canceló la llamada.
En este ejemplo, ocurrió 1.000 veces.
Aquí, el "Tiempo empleado por los llamantes" representa el tiempo empleado por los llamantes antes de cancelar la llamada.
En este ejemplo, por término medio, el llamante canceló la llamada después de 100 segundos.