Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Visión general de la optimización de medios CITRIX
La optimización del audio se consigue mediante la integración del SDK de Comunicación Unificada de Citrix (UC SDK)
Aplicable para los siguientes usos de Rainbow:
- Aplicación Rainbow Desktop utilizada en modo telefonía
- O cualquier perfil en el que :
- Utilizar vídeo IP en conversaciones individuales o multipartitas esté configurado como No permitido
- Usar pantalla y aplicaciones compartidas en conversaciones individuales o multipartitas está configurado como No permitido
- Telefonía empresarial Rainbow para Microsoft Teams.
Compatibilidad con CITRIX
Las versiones mínimas de los componentes Citrix para utilizar la optimización Citrix con Rainbow son:
- VDA: 1912 LTSR o 2206
- Aplicación Citrix Workspace (Windows): 2205
- Citrix Workspace app (Mac): 2206.1
- Aplicación Citrix Workspace (Linux): 2205
Configuración
- Ejecute la aplicación Rainbow Desktop v2.149.x o superior, con el SDK Citrix UC integrado por defecto.
- La aplicación Rainbow Desktop detecta automáticamente el entorno Citrix y la capacidad de activar la optimización, sin que sea necesario realizar ninguna configuración por parte de Rainbow, salvo que el administrador de la empresa gestione el perfil de los usuarios para prohibir las videollamadas y las pantallas compartidas.
- La capacidad es impulsada por la configuración apropiada por el IS/IT en el VDA, posicionando dos claves de registro.
Configuración de la clave de registro en el VDA de Citrix
Paso 1: Ponga en lista blanca la aplicación Rainbow Desktop en el registro de la máquina local:
Lista blanca Rainbow.exe en
Ruta de la clave: HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService
Nombre de la clave: ProcessWhitelist
Tipo de clave: MULTISZ
A continuación, reinicie el proceso CtxHdxWebSocketService
Paso 2: Habilite la redirección en VDA en el registro de usuario actual:
Ruta de la clave: HKCU\Software\Citrix\HDXMediaStream
Nombre de la clave: MSTeamsRedirectionSupport
Tipo de clave: DWORD
Valor de la clave:
- 0 indica que el entorno virtual Citrix está activo, sin embargo, la redirección WebRTC no es compatible
- 1 indica que el entorno virtual Citrix está activo, y la redirección WebRTC es compatible
Esta clave es supervisada por la aplicación de escritorio Rainbow para activar la optimización.
Configuración del perfil de usuario
La optimización de Citrix está perfectamente adaptada para un uso de Rainbow con un perfil de sólo telefonía, pero se puede utilizar cualquier perfil en cuanto las videollamadas y el uso compartido de pantalla estén no están permitidas.
Comprobación de la configuración
Comprobación del estado
- En la aplicación Rainbow Desktop puede ver si se utiliza la redirección de Citrix.
- Otro punto que se puede comprobar es que el proceso HdxRtcEngine.exe se está ejecutando durante las llamadas de audio en los Endpoints
Restricciones conocidas
- En los ajustes de Audio no hay indicador visual del nivel de audio del micrófono
Es una limitación del SDK de Citrix UC. - Los mensajes vocales en los mensajes instantáneos aún no funcionan (función de colaboración)
Troubleshooting
Algunos recordatorios sobre la recuperación de la sesión :
- La forma más sencilla para el usuario final de recuperar los registros del cliente Rainbow es utilizar la función Informar de un problema.
- Para los registros del cliente Rainbow consulte el artículo dedicado.
- Además de los registros del cliente Rainbow, para el cliente web puede ser muy útil el registro del navegador.
- Para los registros de la pasarela WebRTC (mpcollect --all) y los rastros SIP (mpndump on) consulte el artículo dedicado.
Informes de un mal funcionamiento / bug :
Si se reproduce el problema proporcione una descripción paso a paso para reproducir el problema. No dude en añadir capturas de pantalla o vídeos para ayudarnos a entender el problema.
En caso de problemas sobre llamadas no olvide darnos todos los detalles sobre la configuración del usuario:
- Tipo/versión de centralita
- Dispositivo (Deskphone, REX, Anydevice)
- Versión de la pasarela WebRTC
- Configuración de enrutamiento (modo ordenador/teléfono de oficina)
- Fecha y hora exactas de la llamada.
Toda la información sobre la persona que llama y la parte llamada
- correo electrónico de la cuenta Rainbow
- número de la persona que llama / número llamado
- tipo de destino, interno/externo, móvil/teléfono fijo
Además de esta información, facilite todos los registros del cliente Rainbow implicado y los registros de la pasarela WebRTC en caso de llamadas VoIP (modo ordenador).