Visión general de la optimización de medios CITRIX
La optimización de audio y vídeo se consigue mediante la integración del SDK de comunicaciones unificadas de Citrix (UC SDK)
Compatibilidad con CITRIX
Las versiones mínimas de los componentes Citrix para utilizar la optimización Citrix con Rainbow son:
- VDA: 1912 LTSR o 2206
- Aplicación Citrix Workspace (Windows): 2205
- Citrix Workspace app (Mac): 2206.1
- Aplicación Citrix Workspace (Linux): 2205
Configuración
- Ejecute la aplicación Rainbow Desktop v2.156.x o superior, con el SDK Citrix UC integrado por defecto.
- La aplicación Rainbow Desktop detecta automáticamente el entorno Citrix y la capacidad para activar la optimización, sin necesidad de configuración por parte de Rainbow.
- La capacidad es impulsada por la configuración adecuada por parte del IS/IT en el VDA, posicionando dos claves de registro.
Configuración de la clave de registro en el VDA de Citrix
Paso 1: Ponga en lista blanca la aplicación Rainbow Desktop en el registro de la máquina local:
Lista blanca Rainbow.exe en
Ruta de la clave: HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService
Nombre de la clave: ProcessWhitelist
Tipo de clave: MULTISZ
A continuación, reinicie el proceso CtxHdxWebSocketService
Paso 2: Habilite la redirección en VDA en el registro de usuario actual:
Ruta de la clave: HKCU\Software\Citrix\HDXMediaStream
Nombre clave: MSTeamsRedirSupport
Tipo de clave: DWORD
Valor de la clave:
- 0 indica que el entorno virtual Citrix está activo, sin embargo, la redirección WebRTC no es compatible
- 1 indica que el entorno virtual Citrix está activo, y la redirección WebRTC es compatible
Esta clave es supervisada por la aplicación de escritorio Rainbow para activar la optimización.
Comprobación de la configuración
Comprobación de estado
- En la aplicación de escritorio Rainbow puede ver si se utiliza la redirección de Citrix.
- Otro punto que se puede verificar es que el proceso HdxRtcEngine.exe se esté ejecutando durante las llamadas de audio en los Endpoints
Restricciones conocidas
- En los ajustes de Audio no hay indicador visual del nivel de audio del Micrófono
Es una limitación de Citrix UC SDK. - Losmensajes vocales en los mensajes instantáneos aún no funcionan
- Pulsar para hablar en el chat: Desactivado - el botón no aparecerá.
- Fondos virtuales: No compatible - no hay opción para habilitar o cambiar.
- Pantalla compartida: Optimizado para una sola pantalla - las configuraciones multipantalla pueden no funcionar de forma fiable (le invitamos a probarlas).
- Uso compartido a nivel de aplicación: No compatible.
- Webinarios: No disponible.
- Pop-out: El botón de pop-out no está disponible - la configuración de auto pop-out será ignorada.
- Información sobre herramientas: Pueden aparecer detrás de los elementos de vídeo.
Troubleshooting
Algunos recordatorios sobre la recuperación de logs :
- La forma más sencilla para el usuario final de recuperar los logs del cliente Rainbow es utilizar la función Informar de un problema.
- Para los logs del cliente Rainbow consulte el artículo dedicado.
- Además de los logs del cliente Rainbow, para el cliente web el log del Navegador puede ser muy útil.
- Para los logs de la pasarela WebRTC (mpcollect --all) y los rastros SIP (mpndump on) consulte el artículo dedicado.
Informes de un mal funcionamiento / bug :
Si se reproduce el problema proporcione una descripción paso a paso para reproducir el problema. No dude en añadir capturas de pantalla o vídeos para ayudarnos a entender el problema.
En caso de problemas sobre llamadas no olvide darnos todos los detalles sobre la configuración del usuario:
- Tipo/versión de centralita
- Dispositivo (Deskphone, REX, Anydevice)
- Versión de la pasarela WebRTC
- Configuración de enrutamiento (modo ordenador/teléfono de oficina)
- Fecha y hora exactas de la llamada.
Toda la información sobre la persona que llama y la parte llamada
- correo electrónico de la cuenta Rainbow
- número de la persona que llama / número llamado
- tipo de destino, interno/externo, móvil/teléfono fijo
Además de esta información, facilite todos los logs del cliente Rainbow implicado y los logs de la pasarela WebRTC en caso de llamadas VoIP (modo ordenador).