Configurar una Attendant Automática

language Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Visión general de la Operadora Automática

La configuración de las Operadoras Automáticas se realiza desde la ventana de gestión de Operadoras Automáticas.

La Operadora Automática (AA) está asociada a un número público y a un menu AA raíz que proporciona opciones para la gestión de llamadas: ver: Creación de una Operadora Automática.

El menú raíz de la AA contiene 10 entradas configurables. Cada entrada está asociada a una tecla de teléfono (dígitos del 0 al 9) y a un destino para la llamada. El destino puede ser un grupo de búsqueda o un miembro de la compañía, según la configuración: véase: Configuración de las entradas raíz del menu AA.

Los submenús AA pueden configurarse y utilizarse como destinos en el menú AA raíz. Estos submenús AA tienen las mismas propiedades que el menú AA raíz, y también pueden utilizarse como destinos de otros submenús AA: véase: Configuración de submenús AA en la Operadora Automática.

Hay disponibles avisos de voz predeterminados para la Operadora Automática. Cada menu AA (raíz y submenús) tiene su propio conjunto de avisos de voz predefinidos. Se reproducen a las personas que llaman cuando acceden a la Operadora Automática. También se pueden cargar avisos de voz personalizados en formato wav para sustituir a los predeterminados: véase: Personalización de los avisos de voz de la Operadora Automática.

Un servicio de bienvenida puede ser el punto de entrada de la Operadora Automática. Proporciona un calendario de horarios de apertura y cierre. Cuando se llama al número público asociado a la Operadora Automática, el aviso de voz de bienvenida del servicio de bienvenida se reproduce una vez, a continuación:

• Si el servicio de bienvenida está en estado abierto, la llamada se envía al menú raíz de la Operadora Automática.
• Si el servicio de bienvenida está en estado cerrado, la llamada se envía al destino de horario de cierre.

Para definir un servicio de bienvenida como punto de entrada para Automated Attendant: véase: https: //help.openrainbow.com/hc/articles/21402815841810.

Se proporciona una entrada adicional, no configurable, para las personas que llaman y conocen el número de extensión al que quieren llamar: Pulsan la tecla de asterisco (*) e introducen el número de extensión seguido de la almohadilla (#). Cuando los llamantes acceden a la Operadora Automática, se reproducen sistemáticamente tres avisos de voz dedicados que presentan esta opción. Si no desea que se proponga esta opción, cargue archivos vacíos para sustituir estos tres avisos de voz por defecto: véase: Personalización de los avisos de voz de la Operadora Automática.

Esquema de la Operadora Automática:

Requisitos previos: Los siguientes parámetros deben estar declarados en la Cloud PBX:

• Números públicos (ruta de acceso: Comunicación > Números públicos)
• Miembros de la empresa (ruta de acceso: Miembros)
• Buscar grupos (ruta de acceso: Comunicación > Grupos)
• Calendarios de horarios de apertura cuando los servicios de bienvenida están asociados a las Operadoras Automáticas (ruta de acceso: Comunicación > Servicios de bienvenida > Calendario)

Acceso a la ventana de gestión de las Operadoras Automáticas

1. Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestionar su empresa en el panel izquierdo.
2. En el panel MI EMPRESA, haga clic en el nombre de su empresa.
3. En el panel izquierdo, haga clic enComunicación.
4. En la parte derecha de la ventana, haga clic en la pestaña Servicios de bienvenida y, a continuación, en la pestaña Operadora automática.

Creación de una Operadora Automática

Para crear una Operadora Automática en una Cloud PBX:

1. En la ventana de gestión de la Operadora Automática, haga clic en Crear.
2. Revise/modifique los siguientes parámetros:

   Nombre	Introduzca el nombre de la Operadora Automática
   Descripción	Si es necesario, introduzca una descripción
   Número público	Seleccione el número público que desea asociar a la Operadora Automática entre los números disponibles de la lista
   Menús con un único aviso de voz	Opcionalmente, seleccione esta casilla si un único aviso de voz personalizado debe sustituir al conjunto de avisos de voz predefinidos reproducidos para los menús de la AA
   Desbordamiento de llamadas	Opcionalmente, seleccione esta casilla de verificación para configurar el tipo de destino del desbordamiento de llamada en ocupado y sin respuesta Nota: Si se selecciona Miembro, sólo los miembros de la empresa configurados con un número de extensión pueden seleccionarse como destino del desbordamiento de llamadas.

3. Haga clic en Aplicar.
   La Automated Attendant se crea y se muestra en la lista de servicios (por ejemplo, AA2). El menú AA raíz creado con la Operadora Automática se indica en la columna Información de destino (el nombre por defecto es Menú 1).

Configuración de las entradas del menú AA raíz

Esta operación permite definir el destino de cada entrada del menú AA raíz.

1. Desde la ventana de gestión de operadoras automáticas, haga clic en la operadora automática de destino para editar las entradas del menú AA raíz.
2. Si es necesario, modifique el nombre e introduzca una descripción (opcional).
   
   Nota: El campo Profundidad indica el nivel del menú en la Operadora automática (1 para el menú AA raíz).
3. Para cada entrada del menú AA, haga clic en el dígito de destino y configure su destino:
   1. Seleccione el tipo de destino: Miembro, Grupo de búsqueda, Menú de la Operadora automática, Bienvenida o Grupo de búsqueda con cola de espera.
   2. Si se selecciona Miembro, introduzca el nombre del miembro de la compañía en el campo correspondiente.
      Muestra el número de extensión interna del miembro de la compañía seleccionado.
   3. Si se selecciona Grupo de búsqueda o Grupo de búsqueda con cola de espera, seleccione el grupo de búsqueda entre los grupos de búsqueda disponibles de la lista.
      Esto muestra el número de extensión interno del grupo de búsqueda seleccionado.
   4. Si está seleccionado el menu Automated Attendant, seleccione el submenú AA de destino: ver: Añadir el submenú AA como destino de un menu AA padre.
   5. Si se seleccionaBienvenida, seleccione el servicio de bienvenida entre los servicios de bienvenida listados.
   6. Haga clic en Aplicar.
      El destino aparece en la entrada del menú de destino.
4. Una vez configuradas las entradas del menú AA raízhaga clic en Aplicar.

Configuración de submenús AA en la Operadora Automática

Un submenú AA puede configurarse como destino de un menú AA padre (menú AA raíz u otro submenú AA una vez configurado).

La configuración del submenú AA es un proceso de dos pasos:

1. Creación del submenú AA en la Operadora Automática
2. Añadir el submenú AA como destino de un menú AA raíz

Creación del submenú AA en la Operadora Automática

1. En la ventana de gestión de la Operadora Automática, haga clic en la Operadora Automática de destino y seleccione Crear menu.
2. En el campo Nombre, modifique el nombre del submenú AA, si es necesario.
3. Si es necesario, introduzca una descripción.
4. Haga clic en Crear.
5. Para cada entrada de submenú AA, haga clic en el dígito de destino y configure su destino. Para más detalles, consulte el paso 3 del procedimiento: Configuración de las entradas del menú AA raíz.
6. Una vez configuradas las entradas del submenú AA, haga clic en Aplicar.

Para visualizar la lista de todos los submenús AA configurados en la Operadora Automática:

1. En la ventana de gestión de la Operadora Automática, haga clic en la Operadora Automática de destino.
2. Haga clic en el enlace en la parte superior izquierda de la ventana.
   El campo Profundidad indica el nivel de los submenús AA en la Operadora Automática. En el ejemplo anterior:
   • El Submenú 1 se encuentra en el nivel 2 de la Operadora Automática. Está configurado como destino en el Menu 1, que es el menu AA raíz (nivel 1).
   • El Submenú 2 se define como Huérfano en la Operadora Automática porque no se utiliza como destino del Menú 1 ni del Submenú 1.

Añadir el submenú AA como destino de un menú AA padre

1. Desde la ventana de gestión de operadoras automáticas, haga clic en la operadora automática de destino y seleccione el menú AA padre (menú AA raíz u otro submenú AA) en el campo Menú .
2. Haga clic en el dígito de destino y añada el submenú AA como destino:
   1. Establezca el tipo de Destino como Menú de Operadora Automática.
   2. En el menú Siguiente, seleccione el submenú AA entre los submenús AA disponibles.
      Se aplican las siguientes reglas al seleccionar el submenú AA:
      • No se puede reutilizar un submenú AA ya utilizado.
      • Si el menú AA padre es un submenú de nivel 2, el siguiente menú AA puede ser el menú AA raíz o un submenú de nivel 3.
      • Si el menú AA padre es un submenú de nivel 3 el siguiente menú AA sólo puede ser el correspondiente submenú de nivel 2.
      • La Operadora Automática sólo puede tener tres menús AA consecutivos.
   3. Haga clic en Aplicar.
      El submenú AA aparece en la entrada del menú de destino.
      Nota: Se puede hacer clic en su nombre: Permite acceder a la ventana de configuración de la entrada de menú.
3. Haga clic en Aplicar para validar el cambio.

En la lista de todos los submenús AA configurados en la Operadora Automática, el submenú AA(Submenú 2 en el ejemplo siguiente) está ahora asociado al menú padre: Ya no aparece como Huérfano.

Personalización de los avisos de voz de la Operadora Automática

Una lista de avisos de voz predefinidos está disponible cuando se crea una Auxiliar Automática en la Cloud PBX. Los avisos de voz predefinidos son:

• Un menu de bienvenida reproducido a los llamantes cuando acceden a la Operadora Automática
• Para cada entrada (tecla del 0 al 9) configurada en el menu de la AA, se combinan dos avisos de voz y se reproducen a los llamantes:
  • tecla * pulsada reproduce el número de la tecla
    
  • tecla * acción reproduce el nombre del destino asociado a la tecla *, como Marketing, Ventas o Soporte Técnico
  Ejemplo: Los avisos vocales menu_key_3_press y menu_key_3_action reproducen sucesivamente "Pulse 3 para" y "Soporte técnico".
• Los avisos de voz asociados a la opción estrella (*) con:
  • Las indicaciones vocales combinadas tecla * pulsar y tecla * acción reproducen "Pulse estrella para conectarse a una extensión"
    
  • Introducir extensión reproduce las instrucciones para introducir un número de extensión
    
  • Extensión no válida sólo se reproduce en caso de que el número de extensión introducido no sea válido
• Un aviso de voz de Salida se reproduce a los llamantes cuando salen de la Operadora Automática

En caso de que se haya seleccionado la opción Menús con un solo aviso de voz en la creación de la Operadora Automática, sólo estarán disponibles los avisos de voz Menú de bienvenida y Salir. El aviso de voz Menú bienvenida puede personalizarse para sustituir a todos los avisos de voz indicados anteriormente, excepto al aviso de voz Salir.

Uso de los avisos de voz en la Operadora automática:

Para cada menu AA configurado en la Operadora Automática, puede:

• Descargar avisos de voz para reproducirlos en local
• Personalizar los avisos de voz con sus propios mensajes
• Volver a los mensajes predefinidos por defecto

Para personalizar los avisos de voz predefinidos de un menu AA: véase: Personalizar los avisos de voz.