Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
🎉 Si está leyendo esto, está en el nuevo Centro de Ayuda... Y estamos encantados de verle aquí. Este artículo le permitirá comprender mejor el nuevo sitio y el proceso de migración en curso.
¿Por qué un nuevo Centro de Ayuda?
🎯 Los objetivos son sencillos: organizar mejor la información y facilitarle al máximo el acceso a ella.
- Para lograrlo, hemos revisado completamente la documentación y hemos realizado las actualizaciones necesarias.
- La organización de la información fue nuestro segundo punto de acción. El nuevo Centro de Ayuda se divide ahora en varias categorías, lo que permite compartimentar la documentación por productos o dominios (Rainbow, Conectores, Seguridad y privacidad de datos, etc.). Al realizar una búsqueda, puede filtrar directamente los resultados para centrarse sólo en las categorías que le interesen.
- Para ir un paso más allá, hemos implementado sistemas de búsqueda transversal como related to, que le permite buscar por temas (por ejemplo, encuestas, desvío de llamadas...), o el nuevo 🤖 RainBot, que busca información directamente en los artículos. Todavía está en fase de aprendizaje, así que por favor tenga paciencia. 🙏
La base para la sincronización inApp.
Por último, pero no menos importante, no es visible directamente en el Centro de ayuda. Es la piedra angular de nuestras innovaciones en materia de distribución de la información: La sincronización con las aplicaciones Rainbow.
De hecho, se puede acceder a gran parte de la información del Centro de ayuda directamente desde nuestras aplicaciones.
Así es. Cursos de formación, Novedades y, próximamente, Notificaciones de servicio. Toda la información que encontrará en Rainbow procede directamente del Centro de ayuda. ¿El valor añadido? Información disponible con sólo pulsar un botón y, sobre todo, perfilada... Mientras que el Centro de Ayuda ofrece información para todos los perfiles y licencias, la información de Rainbow está filtrada para adaptarse a sus casos de uso.
Consejos: Si una función no está autorizada en su empresa Rainbow (por ejemplo, el uso compartido de archivos), los cursos de formación no la mencionarán, y las novedades no le mostrarán los últimos avances al respecto. Ocurre exactamente lo mismo con las licencias o el tipo de equipo de telefonía que utiliza (por ejemplo, Cloud Telephony o telefonía híbrida).
¿Cómo va la migración?
Sin problemas. El sitio (azul) support.openrainbow.com/hc dará paso gradualmente al nuevo sitio (morado) help.openrainbow.com/hc. Se han añadido banners informativos en el sitio azul para invitarle a visitar el nuevo sitio y darle tiempo a modificar sus accesos directos, etc.
Nota: 👋 Dentro de unas semanas, estos banners serán sustituidos por redireccionamientos, antes de que el sitio azul se desconecte a principios del año que viene. El siguiente cuadro (actualizado periódicamente) le ofrece una visión general del estado de migración de los principales tipos de información disponibles actualmente en el sitio azul.
| Espacios actuales | Estado de migración | Nuevos espacios |
|---|---|---|
| Iniciar | Banner de información disponible | ➡️ Eche un vistazo |
| Utilización de Rainbow | Banner informativo disponible | ➡️ Eche un vistazo |
| Uso de los conectores | Banner informativo disponible | ➡️ Eche un vistazo |
| Administración | En marcha | |
| Requisito de red | En curso | |
| Notificaciones de servicio | Banner de información disponible | ➡️ Eche un vistazo |
| Seguridad y privacidad de los datos | En curso | |
| Novedades | Banner informativo disponible | ➡️ Eche un vistazo |
| Lista de características | En curso | |
| Versiones actuales | Banner de información disponible | ➡️ Eche un vistazo |
| Calendario de Publicación | Banner informativo disponible | ➡️ Eche un vistazo |
¡Sus comentarios son inestimables!
El único propósito de este sitio es hacer la vida más fácil a los usuarios de Rainbow. Ya sea usted usuario de Rainbow, administrador de una empresa o revendedor de Rainbow: ¡sus comentarios son inestimables!
Nota: ✍️ No dude en compartir con nosotros sus impresiones sobre este nuevo sitio, así como sus frustraciones e ideas para mejorarlo. Todos los comentarios serán analizados y, en la medida de lo posible, tenidos en cuenta. ¡Construyamos juntos un espacio que satisfaga sus necesidades!