Configurar los servicios de bienvenida

language Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

La configuración de los servicios de bienvenida se realiza desde la ventana de gestión de la bienvenida.

Se pueden configurar uno o varios servicios de bienvenida para una empresa. Cada servicio de bienvenida está asociado a un número público y tiene su propio calendario de horarios de apertura, con la posibilidad de:

• Configurar horarios de apertura para cada día de la semana y para fechas concretas del calendario: véase: Configurar un
  • calendario de horarios de
  apertura.
  Nota:

  • Los horarios de apertura de fechas concretas anulan los horarios de apertura definidos para los días laborables
  .
  • La zona horaria definida para la empresa en la pestaña Información se aplica a los servicios de acogida y al calendario de horarios de apertura. La zona horaria seleccionada se muestra en la pestaña Horarios de apertura.
• Cree un aviso de voz de bienvenida en formato wav para las horas de apertura: véase: Personalizar avisos de voz
  Por defecto, no hay ningún aviso de voz de bienvenida predefinido para los servicios de bienvenida.
• Sustituya el aviso de voz predefinido para las horas de cierre por un aviso de voz personalizado en formato wav: véase: Personalizar avisos de voz.
• Asocie un destino para las horas de apertura, ya sea un miembro de la empresa, un grupo de búsqueda (con o sin cola de espera) o un Attendant automático: véase: Crear un servicio de bienvenida.
  Los servicios de bienvenida pueden ser puntos de entrada de las Operadoras Automáticas. Son idénticos a los servicios de bienvenida configurados para una empresa, excepto para el horario de apertura, en el que el destino será siempre la Operadora Automática.
• Asocie un destino para las horas de cierre utilizando una de las siguientes opciones:
  • El calendario por defecto, en el que todas las horas de cierre tienen el mismo destino. El destino puede ser el aviso de voz para las horas de cierre, un miembro de la empresa, un grupo de búsqueda (con o sin cola de espera), un número externo o una operadora automática: véase: Creación de un servicio de bienvenida.
  • Un calendario específico en el que los periodos de las horas de cierre (franjas horarias y/o días específicos) tienen su propio destino. Los destinos sólo pueden ser avisos vocales personalizados: véase: Configuración de un calendario específico para las horas de cierre.
  Nota: Una vez configurado, el calendario específico anula el calendario por defecto.

• Si el servicio de bienvenida está en estado abierto, cierre manualmente el servicio de bienvenida: véase: Cerrar manualmente un servicio de bienvenida.
• Analice la actividad del servicio de bienvenida (por ejemplo, el número de llamadas entrantes recibidas, enrutadas, ...) a través del menu Análisis.

Los avisos de voz predefinidos, comunes a todos los servicios Cloud PBX, pueden ser utilizados por los servicios de bienvenida. Pueden sustituirse por avisos de voz personalizados en formato wav: véase: Personalizar avisos de voz.

Cuando se llama al número público asociado a un servicio de bienvenida, el aviso de voz de bienvenida se reproduce siempre una vez:

• Si el servicio de bienvenida está en estado abierto, la llamada se envía al destino de horario de apertura.
• Si el servicio de bienvenida está en estado cerrado, la llamada se envía al destino para las horas de cierre.

Acceso a la ventana de gestión del servicio de bienvenida

1. Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestionar su empresa en el panel izquierdo.
2. En el panel MI EMPRESA, haga clic en el nombre de su empresa.
3. En el panel izquierdo, haga clic en Comunicación.
4. En la parte derecha de la ventana, haga clic en la pestaña Servicios de bienvenida.

Creación de un calendario de horarios de apertura

1. En la ventana de gestión de la acogida, pulse Calendario y, a continuación, Crear en la parte superior del panel derecho.
2. Introduzca el nombre del calendario de horarios de apertura y haga clic en Crear.
   
   Nota: El nuevo calendario de horarios de apertura se crea y puede completarse para cada día de la semana y para fechas concretas del calendario: véase: Configuración de un calendario de horarios de apertura.

Configuración de un calendario de horarios de apertura

1. En la ventana de gestión de la bienvenida, haga clic en Calendario y seleccione el calendario de horarios de apertura de destino.
2. Seleccione la casilla Abierto y configure uno o varios rangos de horarios de apertura utilizando el botón +, o seleccione la casilla Abierto 24/24.
3. Para fechas específicas del calendario, haga clic en Días específicos en la parte superior del panel derecho.
4. Haga clic en Añadir fecha, modifique la fecha (se propone la fecha actual), y configure uno o varios rangos de horario de apertura utilizando el botón +, o seleccione la casilla Abierto 24/24.
5. Haga clic en Aplicar.

Creación de un servicio de bienvenida

1. En la ventana de gestión de bienvenida, haga clic en Bienvenida y, a continuación, en Crear en la parte superior del panel derecho.
2. Revise/modifique los siguientes parámetros:

   Calendario	Seleccione el calendario de apertura que desea asociar al servicio de bienvenida entre los calendarios disponibles de la lista
   Nombre	Introduzca el nombre del servicio de bienvenida
   Número público	Seleccione el número público a asociar al servicio de acogida entre los números disponibles listados
   Horario de apertura	Seleccione el destino para asociarlo a las horas de apertura
   Horario de cierre	Seleccione el destino para asociarlo a las horas de cierre

3. Haga clic en Aplicar.
   El servicio de bienvenida se crea y se muestra en la lista de servicios con el número público, el destino para las horas de apertura y el calendario de horas de apertura.

Configurar un calendario específico para las horas de cierre

Esta operación sólo puede realizarse cuando

• Se ha creado el servicio de bienvenida
• Se han cargado los avisos de voz personalizados, que se reproducirán para las horas de cierre

Para configurar un calendario específico para las horas de cierre

1. En la ventana de gestión de la bienvenida, haga clic en Bienvenida y, a continuación, en el servicio de bienvenida de destino.
2. En el campo Destinos personalizados, haga clic en Editar.

   El botón Mostrar calendario permite acceder al calendario configurado para las horas de apertura y el botón Personalizar locuciones permite acceder a las locuciones configuradas para la empresa. Aparecerá un mensaje si no hay ningún aviso de voz personalizado cargado para la empresa.

3. En la ventana Franjas horarias, configure uno o varios rangos de horas de cierre utilizando el botón Añadir. Para cada rango, seleccione las horas de inicio y fin, el día o días objetivo y el aviso de voz que se reproducirá.
4. Para fechas concretas del calendario, en la ventana Días concretos, pulse el botón Añadir, seleccione las horas de inicio y fin, modifique la fecha (se propone la fecha actual) y seleccione la petición de voz que se reproducirá.
5. Haga clic en Aplicar para validar la configuración.
6. Pulse el icono de la cruz en la parte superior derecha para cerrar la ventana.

   Aparecerá el mensaje Se han definido algunos destinos personalizados para el servicio de bienvenida.

Cerrar manualmente un servicio de bienvenida

1. En la ventana de gestión de la bienvenida, haga clic en Bienvenida.
2. Mueva el ratón sobre el servicio de bienvenida de destino en estado Abierto, haga clic en , y seleccione Cerrar el servicio de bienvenida.
   Aparecerá un mensaje de confirmación.
3. Haga clic en Continuar.
   El estado del servicio de bienvenida cambia a Cerrado.

Borrar un servicio de bienvenida

1. En la ventana de gestión de la bienvenida, haga clic en Bienvenida.
2. Mueva el ratón sobre el servicio de bienvenida de destino, haga clic en, y seleccione Eliminar servicio.
   Aparecerá un mensaje de confirmación.
3. Haga clic en Eliminar.
   El servicio de bienvenida se elimina de la lista de servicios.