Configurar grupos de gestores / asistentes

language Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Un grupo de gestores/asistentes está formado por un gestor y uno o varios asistentes con las siguientes reglas:

• Un miembro no puede ser a la vez gestor en un grupo y asistente en otro grupo
• Un miembro no puede ser gestor en varios grupos de gestores/asistentes
• Un miembro puede ser asistente en varios grupos de gestores/asistentes

El gestor y los asistentes pueden

• Activar la delegación: el gestor ya no recibe llamadas telefónicas: las gestionan los asistentes disponibles en el grupo
• Desactivar la delegación: el gestor recibe y contesta las llamadas telefónicas

La delegación puede ser activada por el gestor siempre que haya al menos un asistente en el grupo.

Los asistentes también pueden modificar el desvío de llamadas programado por el gestor.

Requisitos previos

• El gestor y los asistentes deben tener al menos un Business licencia.
• El gestor y los asistentes deben estar asociados a un dispositivo en la centralita (por ejemplo, una extensión remota o un teléfono de sobremesa).

Acceso a la ventana de gestión de grupos

1. Desde la interfaz de administración de Rainbow, haga clic en Gestione su empresa en el panel izquierdo.
2. En el panel MI EMPRESA, haga clic en el nombre de su empresa.
3. En el panel izquierdo, haga clic enComunicación.
4. En la parte derecha de la ventana, haga clic en la pestaña Supervisión.

Creación de un grupo de responsables/asistentes

1. En la ventana de gestión de grupos( pestaña Supervisión), haga clic en Crear.
2. Introduzca el nombre del grupo de encargados/asistentes.
3. En el campo Tipo, seleccione Responsable/ Asistente.
4. Haga clic en Crear.
5. Para añadir al encargado, introduzca las primeras letras de su nombre o su correo electrónico. Aparecerá una lista de entradas coincidentes que le permitirá seleccionar al miembro de su elección.
6. Para añadir asistentes, introduzca las primeras letras de su nombre o su dirección de correo electrónico. Aparecerá una lista de entradas coincidentes que le permitirá seleccionar los miembros de su elección.
7. Haga clic en Añadir.
   El grupo de gestores/asistentes se crea y aparece en la lista de grupos.

Configuración de un grupo de gestores/asistentes

1. En la ventana de gestión de grupos( pestañaSupervisión ), haga clic en el grupo gestor/asistente de destino y seleccione la pestaña Gestor/asistente.
2. Realice cualquiera de las siguientes acciones:
   • Para eliminar un asistente: haga clic en delante del asistente objetivo y seleccione Eliminar miembro.
   • Para añadir un asistente: introduzca las primeras letras del nombre del miembro o la dirección de correo electrónico y seleccione el miembro que desee en la lista de entradas coincidentes.
   • Para cambiar el responsable: elimine primero el responsable actual y añada el nuevo de la misma forma que para los asistentes.
3. Haga clic en Actualizar.

Eliminar un grupo de managers/asistentes

1. En la ventana de gestión de grupos( pestañaSupervisión ), haga clic en delante del grupo de gestores/asistentes de destino y seleccione Eliminar grupo.
2. Haga clic en Eliminar.
   El grupo de managers/asistentes se elimina de la lista de grupos.