Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
El puente Rainbow CRM para Zoho añadirá capacidades de comunicación y colaboración en tiempo real a la instancia de Zoho mediante la integración del sistema de telefonía de la empresa y Zoho CRM.
RESUMEN DEL CONECTOR
El conector Rainbow CRM Bridge para Zoho está alojado en ALE Cloud y se integrará con la instancia del cliente Zoho como un componente integrado. Obtiene la información de los contactos de Rainbow y proporciona funcionalidades que incluyen principalmente conversaciones, visualización automática de la información de los contactos de CRM en las llamadas entrantes, marcación de contactos de CRM, llamadas de audio e historial de llamadas.
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Visión general
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Gestión de llamadas entrantes
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Haga clic para llamar 1
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Clic para llamar 2
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Registro de llamadas
Rainbow CRM Bridge Connector ofrecerá las siguientes funciones al usuario de Zoho:
- Clic para llamar desde contactos
- En la llamada entrante, visualización de las tarjetas de registro correspondientes en el cliente RB en caso de múltiples registros coincidentes (contactos).
- En llamada entrante, selección de qué registro abrir en caso de múltiples registros coincidentes.
- En llamada entrante, pantalla de registro emergente en una nueva pestaña en caso de coincidencia única
- En llamada entrante desconocida, creación de nuevo registro de contacto o creación de nuevo registro de caso.
- Toma de notas durante una llamada para su registro en los registros de llamadas
- Registro de actividad (llamadas entrantes y salientes): Fecha, Hora, Tipo, Duración, Resultado de la llamada.
- Registro de actividad para llamadas entrantes en modo Nómada
- Marcación directa (llamadas CTI)
- Funciones de colaboración/comunicación integradas en el cliente del conector Rainbow (Conversación, Conferencia, Gestión de burbujas, Transferencia de llamadas, Gestión de contactos, Invitaciones, DTMF...)
- Manejo de teléfono de escritorio, teléfono móvil de trabajo y modo ordenador (VoIP)
- Soporte a los usuarios del CCD Rainbow: Envolver, Retirar, LogOn, LogOff del conector (IPDSP)
- Soporte para usuarios del Rainbow Hub
- Activación/desactivación del tono de llamada entrante
- Disponible en ES, FR y DE
- Preparado para SSO
Nota: los servicios CTI de la opción Zoho Sigma no son compatibles en la región de Europa.
Requisitos previos de instalación
La lista de prerrequisitos y configuraciones necesarios para instalar y ejecutar la aplicación Rainbow CRM Bridge está segmentada en 4 categorías más amplias.
Suscripción Rainbow y configuración de la PBX
Configuración del equipo
El equipo debe estar configurado con el tipo de servidor como OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect. Debe activarse la opción de pasarela WebRTC (si se necesita esta función).
Licencias
- Se requiere suscripción Essential (licencia) para llamadas de audio y vídeo WebRTC.
- Se requiere suscripción (licencia) Essential para llamadas de telefonía con funcionalidad básica, es decir, marcar, responder y colgar.
- La suscripción (licencia) Business Demo es necesaria para las llamadas retenidas y para recuperar las llamadas de telefonía.
- Se requiere suscripción (licencia) Business Demo para la funcionalidad de usuario VOIP.
- La suscripción Enterprise Demo (licencia) es necesaria para las llamadas de conferencia.
PABX - ALCATEL LUCENT
Versión
- La versión del firmware de OmniPCX Enterprise debe ser v12 o superior.
- OXO Connect R3.x o superior.
Configuración
- OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect deben emparejarse con Rainbow.
- Debe configurarse una troncal SIP entre WebRTC Gateway (VM) y OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect.
- Las extensiones remotas deben configurarse para usuarios VOIP puros.
- Las extensiones remotas deben configurarse y asociarse a teléfonos de escritorio para los usuarios de Rainbow Nomadic.
Licencias
- Se requieren licencias para crear extensiones remotas en OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect.
- Se requieren licencias de troncal SIP para crear una troncal SIP entre OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect y WebRTC Gateway (VM).
Zoho
El conector Rainbow CRM Bridge funciona con la instancia Zoho como una extensión externa de Chrome. La aplicación del conector Rainbow CRM Bridge requiere una suscripción a Zoho.
La aplicación del conector Rainbow CRM Bridge actúa como un eje central con diferentes canales de información. Un extremo se comunica con el servidor Rainbow utilizando el WebSDK de Rainbow para diferentes operaciones de negocio y el otro extremo hace de puente con el enlace Open CTI de Zoho.
Suscripción al conector Rainbow CRM Bridge
El conector Rainbow CRM Bridge necesitará una suscripción Rainbow Connect para Zoho cada usuario que accederá a las funcionalidades propuestas por el conector.
La suscripción a Rainbow Connect puede realizarse a través de la interfaz de administración de Rainbow, donde se propondrá el servicio. Se propondrán 4 niveles de suscripción:
- Rainbow Connect 1 Mes
- Rainbow Connect 1 Año
- Rainbow Connect 3 Años
- Rainbow Connect 5 años
Despliegue del conector del puente Rainbow CRM
Consulte la Guía de implantación incluida en este artículo para realizar la instalación del puente Rainbow CRM:
| Edición | Fecha |
| 02 | 18 de noviembre de 2021 |
| 03 | 15 de noviembre de 2022 |
| 04 | 13 de enero de 2024 |