Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Nota: Rainbow CRM Bridge versión 3.1.11 para MS Dynamics ha sido publicado.
El conector Rainbow MS Dynamics(Rainbow CRM Bridge) añadirá capacidades de comunicación y colaboración en tiempo real a la instancia MS Dynamics CRM Cloud del cliente mediante la integración del sistema de telefonía de la empresa y MS Dynamics.
Visión general del conector
El Rainbow CRM Bridge actúa como un middleware que conecta CRMs de terceros, por ejemplo ServiceNow, MS Dynamics 365 etc. con ALE Rainbow.
El Rainbow CRM Bridge está alojado en ALE Cloud y funciona dentro de CRMs de terceros como un componente integrado. Obtiene la información de los contactos de Rainbow y proporciona funcionalidades que incluyen principalmente conversaciones, obtención de información de contacto de CRM en llamadas entrantes, marcación de contactos de CRM, llamadas de audio - vídeo e historial de llamadas.
El conector Rainbow CRM Bridge proporcionará las siguientes funciones al usuario de CRM:
- Pantalla emergente de contactos/incidencias (búsqueda automática, búsqueda y visualización de contactos)
- Llamadas VoIP (a extensiones PBX, a números de teléfono públicos)*.
- Presencia
- Cualquier dispositivo (elegir y controlar cualquier teléfono)*
- ALE Control de teléfono Business (con gestión de llamada única)
- Chat con contactos
- Gestión de burbujas
- Gestión de la lista de contactos
- Compartición de archivos
- Registro automatizado de la actividad de llamadas entrantes/salientes en MS Dynamics
- Historial de llamadas de teléfono Rainbow
(*) Requiere suscripción a conferencias Business, Enterprise o Enterprise.
Requisitos previos para la instalación del Puente Rainbow CRM
La lista de requisitos previos y configuraciones necesarios para instalar y ejecutar la aplicación Rainbow CRM Bridge está segmentada en 3 grandes categorías.
Suscripción a Rainbow y configuración de la centralita:
Configuración del equipo
- El equipo debe estar configurado con el Tipo de servidor como OmniPCX Enterprise y la opción "Activar pasarela WebRTC" debe estar marcada.
Licencias
- La licencia Essential es necesaria para las llamadas de audio y vídeo WebRTC.
- Se requiere licencia Essential para llamadas de telefonía con funcionalidad básica, es decir, marcar, responder y colgar.
- La licencia Business es necesaria para llamadas retenidas y para recuperar llamadas de telefonía.
- La licencia Business se requiere para la funcionalidad de usuario VOIP.
- Se requiere licencia Enterprise para llamadas en conferencia.
PABX - Alcatel Lucent:
Versión
La versión del firmware de OmniPCX Enterprise debe ser v12 o superior.
Configuración
- La aplicación CCCAgent debe estar configurada.
- Debe configurarse una troncal SIP entre WebRTC Gateway (VM) y OmniPCX Enterprise.
Nota: La máquina virtual para WebRTC Gateway puede descargarse del portal Business de Alcatel Lucent. Consulte el documento "TC2462en-Ed06_OXE_configuration_guide_for_Rainbow_PBX_Integration" para la configuración de la VM y su integración con OmniPCX Enterprise.
- Las extensiones remotas deben configurarse en OmniPCX Enterprise para usuarios VOIP puros.
- Las extensiones remotas deben configurarse y asociarse a teléfonos de escritorio para los usuarios de Rainbow Nomadic.
Licencias
- Se requieren licencias para crear extensiones remotas en OmniPCX Enterprise.
- Se requieren licencias de troncal SIP para crear una troncal SIP entre OmniPCX Enterprise y WebRTC Gateway (VM).
MS Dynamics
La aplicación Rainbow CRM Bridge funciona dentro de MS Dynamics como un componente integrado. La aplicación Rainbow CRM Bridge requiere una suscripción a MS Dynamcis Cloud (no es compatible con instancias On Premise de MS Dynamics).
La aplicación Rainbow CRM Bridge actúa como un eje central con diferentes canales de información. Un extremo se comunica con Rainbow Server utilizando Rainbow WebSDK para diferentes operaciones de negocio y el otro extremo hace de puente con Microsoft Dynamics 365 utilizando Channel Integration Framework para un conjunto de características diferentes.
Suscripción a Rainbow Connect
El Puente Rainbow CRM necesitará una suscripción Rainbow Connect para MS Dynamics cada usuario que accederá a las funcionalidades propuestas por el conector.
La suscripción a Rainbow Connect puede realizarse a través de la interfaz de administración de Rainbow donde se propondrá el servicio. Se propondrán 4 niveles de suscripción:
- Rainbow Connect 1 Mes
- Rainbow Connect 1 Año
- Rainbow Connect 3 Años
- Rainbow Connect 5 años
Despliegue del Puente CRM
Consulte la Guía de implantación incluida en este artículo para realizar la instalación del puente Rainbow CRM en la instancia de MS Dynamics en la Nube del cliente:
| Edición | Fecha |
|---|---|
| 05 | 06 de diciembre de 2021 |
| 06 | 20 de septiembre de 2022 |
| 07 | 20 de diciembre de 2022 |