El Rainbow CRM Bridge para HubSpot añadirá funciones de comunicación y colaboración en tiempo real a HubSpot mediante la integración del sistema de Telefonía de la empresa con HubSpot.
Descripción general del conector
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Descripción general
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Gestión de llamadas entrantes
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Haga clic para llamar
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Registro de llamadas
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Toma de notas.
Rainbow CRM Bridge para HubSpot está disponible como extensión de navegador y se puede descargar desde la Chrome Web Store. Esta extensión de navegador recupera la información de los contactos de Rainbow y ofrece funcionalidades que incluyen, principalmente, conversaciones, visualización automática de la información de contacto del CRM en las llamadas entrantes, marcación de contactos del CRM, llamadas de audio e historial de llamadas.
El CRM Connector Rainbow ofrecerá las siguientes funciones a los usuarios de HubSpot:
- Haga clic para llamar desde «Contactos»
- En las llamadas entrantes, se muestran las fichas de registro correspondientes en el cliente de RB en caso de que haya varios registros coincidentes (Contactos).
- En una llamada entrante, se permite seleccionar qué registro abrir en caso de que haya varios registros coincidentes
- En una llamada entrante, se abre una ventana emergente mientras se graba en una nueva pestaña en caso de que solo haya una coincidencia
- En caso de llamada entrante desconocida, se creará un nuevo registro de contacto o un nuevo registro de caso.
- Las notas tomadas durante una llamada se registrarán en los registros de llamadas mientras se graba la llamada
- Registro de actividad (llamadas entrantes y salientes): fecha, hora, tipo, duración y resultado de la llamada.
- Registro de actividad de las llamadas entrantes en modo nómada
- Marcación directa (llamadas CTI)
- Funciones de colaboración y comunicación integradas en el cliente Rainbow Connector (conversación, Conferencia, gestión de Burbujas, transferencia de llamadas, gestión de Contactos, invitaciones, DTMF…)
- Gestión de los modos de teléfono de sobremesa, teléfono móvil de trabajo y ordenador (VoIP)
- Compatibilidad con usuarios de Rainbow CCD: Wrap-up, retirada, inicio de sesión y cierre de sesión desde el conector (IPDSP)
- Compatibilidad con usuarios de Rainbow Hub
- Activación/desactivación del tono de llamada entrante
- Disponible en inglés, francés y alemán
- Compatible con SSO
Requisitos previos para la instalación
La lista de requisitos previos y configuraciones necesarias para instalar y ejecutar la aplicación Rainbow CRM Bridge se divide en cuatro categorías generales.
Suscripción a Rainbow y configuración de la centralita
Configuración del equipo
- El equipo debe configurarse con el tipo de servidor «OmniPCX Enterprise» u «OmniPCX Office Connect». Debe habilitarse la opción de WebRTC gateway (si se necesita esta función).
Licencias
- Se requiere una licencia Essential para las llamadas de audio y vídeo mediante WebRTC.
- Se requiere una licencia Essential para las llamadas de Telefonía con funcionalidades básicas, es decir, Marcar, Contestar y Colgar.
- Se requiere una licencia «Business» para las funciones de poner en espera y recuperar llamadas en el caso de la Telefonía.
- Se requiere una licencia «Business» para las funciones de usuario de VoIP.
- Se requiere una licencia «Enterprise» para las conferencias telefónicas.
PABX – ALCATEL LUCENT
Versión
- La versión del firmware de OmnPCX Enterprise debe ser la v12 o superior.
- OXO Connect R3.x o superior.
Configuración
- OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect deben estar emparejados con Rainbow
- Se debe configurar un enlace SIP entre WebRTC gateway (VM) y OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect.
- Se deben configurar extensiones remotas para los usuarios que utilicen exclusivamente VoIP.
- Se deben configurar las extensiones remotas y asociarlas a teléfonos de sobremesa para los usuarios de Rainbow Nomadic.
Licencias
- Se requieren licencias para crear extensiones remotas en OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect.
- Se requieren licencias de enlace SIP para crear un enlace SIP entre OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect y WebRTC gateway (VM).
HubSpot
El conector Rainbow CRM Bridge funciona con una instancia de HubSpot como una extensión externa de Chrome. La aplicación del conector Rainbow CRM Bridge requiere una suscripción a HubSpot.
La aplicación del conector Rainbow CRM Bridge actúa como un centro neurálgico con diferentes canales de comunicación. Por un lado, se comunica con el servidor Rainbow mediante el Rainbow WebSDK para diversas operaciones empresariales y, por otro, establece un puente con el enlace Open CTI de HubSpot.
La suscripción al CRM Connector Rainbow Bridge
El conector Rainbow CRM Bridge requerirá una suscripción a Rainbow Connect para HubSpot por cada usuario que vaya a acceder a las funcionalidades que ofrece el conector.
La suscripción a Rainbow Connect puede realizarse a través de la interfaz de administración de Rainbow, donde se ofrecerá el servicio. Se propondrán cuatro niveles de suscripción:
- Rainbow Connect 1 mois
- Rainbow Connect 1 año
- Rainbow Connect 3 años
- Rainbow Connect 5 años
Implementación del CRM Connector Rainbow Bridge
Consulte la Guía de implementación incluida en este artículo para llevar a cabo la instalación de Rainbow CRM Bridge:
| Edición | Fecha |
| 01 | 10 de octubre de 2023 |
| 02 | 23 de mayo de 2024 |
| 03 | 28 de septiembre de 2026 |