Configurar grupos de supervisión

language Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Cada grupo de supervisión incluye uno o varios supervisores y los miembros de la empresa a supervisar. Los miembros pueden ser supervisores o miembros supervisados en varios grupos de supervisión.

A los miembros se les debe conceder una Voice Attendant Personalizada o una licencia Voice Enterprise Custom para ser supervisores.

Los supervisores con Voice Attendant Personalizada pueden:

• Supervisar el estado de los miembros supervisados (presencia y actividad telefónica)
• Gestionar las llamadas de los miembros supervisados (recogida y transferencia de llamadas)
• Gestionar la rutina personal actual de los miembros supervisados
• Desviar a los miembros supervisados a su buzón de voz
• Cancelar el desvío de llamadas programado por los miembros supervisados

Supervisores con Voice Enterprise personalizada pueden:

• Supervisar el estado de los miembros supervisados (presencia y actividad telefónica)
• Gestionar las llamadas de los miembros supervisados (descolgar y transferir llamadas)

Las operaciones de configuración de los grupos de supervisión se realizan desde la ventana de gestión de grupos de supervisión de la empresa: ver: Acceso a la ventana de gestión de grupos de supervisión.

Desde la ventana de gestión de grupos de supervisión, puede

• Crear uno o varios grupos de supervisión para la empresa: ver: Crear ungrupo de supervisión
• Gestionar los ajustes del grupo de supervisión: véase: Modificar ungrupo de supervisión
• Eliminar un grupo de supervisión: véase: Suprimirun grupo de supervisión

Acceder a la ventana de gestión del grupo de supervisión

1. Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestionar suempresa en el panel izquierdo.
2. En el panel MI EMPRESA, haga clic en el nombre de su empresa.
3. En el panel izquierdo, haga clic en Comunicación.
4. En la parte derecha de la ventana, haga clic en la pestaña Supervisión.

Creación de un grupo de supervisión

1. En la ventana de gestión del grupo de supervisión, haga clic en Crear.
2. Introduzca el nombre del grupo de supervisión y una descripción, si es necesario.
3. Haga clic en Crear.
4. Añada los
   supervisores
   uno a uno en el campo correspondiente: introduzca las primeras letras de su nombre o dirección de correo electrónico y selecciónelos en la lista de entradas coincidentes.
   Nota: Haga
   clic en
   Más tarde para salir de la página y crear el grupo sin ningún supervisor o miembro supervisado. Podrá añadir miembros más adelante: Modificar un
   grupo de supervisión.
5. Haga clic en Añadir.
6. Añada los miembros supervisados uno a uno en el campo correspondiente: introduzca las primeras letras de su nombre o correo electrónico y selecciónelos en la lista de entradas coincidentes.
   Nota
   : Haga clic en
   Más
   tarde
   para salir de la página y crear el grupo sin ningún miembro supervisado. Podrá añadir miembros más adelante: Modificar un
   grupo de supervisión.
7. Haga clic en Añadir.
   El grupo de supervisión se crea y se muestra en la lista de grupos.

Modificación de un grupo de supervisión

1. En la ventana de gestión de grupos de supervisión, haga clic en el grupo de supervisión de destino.
2. En la pestaña Información, modifique su nombre, si es necesario.
3. Para configurar los miembros, haga clic en la pestaña correspondiente(Supervisores o Supervisados), y realice cualquiera de las siguientes acciones:
   • Para añadir miembros: introduzca las primeras letras de su nombre o correo electrónico en el campo correspondiente y seleccione su elección en la lista de entradas coincidentes.
   • Para eliminar un miembro: mueva el ratón sobre el miembro en cuestión, haga clic en y seleccione Eliminar miembro.
4. Haga clic en Actualizar.

Eliminar un grupo de supervisión

1. En la ventana de gestión de grupos de supervisión, sitúe el ratón sobre el grupo de supervisión deseado, haga clic en , y seleccione Eliminar grupo.
2. Haga clic en Eliminar.
   El grupo de supervisión se elimina de la lista de grupos.