Personalizar las indicaciones de voz

Hay mensajes de voz predeterminados disponibles para cada servicio de Cloud PBX. 

Cada mensaje de voz predeterminado está asociado a un archivo de audio en formato wav, con la excepción del mensaje de bienvenida destinado a los servicios de bienvenida. En este último caso, es necesario cargar un archivo de audio en Rainbow para que los servicios de bienvenida puedan utilizarlo.

Los mensajes de voz predeterminados pueden sustituirse por mensajes de voz personalizados. Una vez configurados, los mensajes de voz personalizados se activan automáticamente y se reproducen en lugar de los predeterminados.

La configuración de los mensajes de voz se realiza desde la ventana de gestión de mensajes de voz. 

• Los mensajes de voz personalizados pueden activarse, eliminarse (si están inactivos), repetirse a las personas que llaman (en el caso de los mensajes de voz autorizados) y descargarse localmente.
• Los mensajes de voz predeterminados pueden repetirse a las personas que llaman (en el caso de los mensajes de voz autorizados) y descargarse localmente.

Tanto los mensajes de voz predeterminados como los personalizados pueden reproducirse utilizando el icono « » disponible junto a su nombre de archivo.

Acceso a la ventana de gestión de mensajes de voz

1. Desde la aplicación Rainbow, haga clic en «Gestionar su empresa» en el panel de la izquierda.
2. En el panel «MI EMPRESA », haga clic en el nombre de su empresa.
3. En el panel de la izquierda, haga clic en «Comunicación».
4. En el panel derecho de la ventana, haga clic en la pestaña «Mensajes de voz ».

Configuración de un mensaje de voz personalizado

Para configurar un mensaje de voz personalizado:

1. Desde la ventana de gestión de mensajes de voz, haga clic en la pestaña del servicio de destino (pestaña«General» para servicios telefónicos y consolas de Attendants).
   Ejemplo de la pestaña «General »:
2. Si está seleccionada la pestaña «Miembro», introduzca en el campo «Miembro» las primeras letras del nombre o el correo electrónico del miembro de destino y seleccione al miembro en la lista de entradas coincidentes; a continuación, seleccione la indicación de voz predeterminada que desee personalizar. 
3. Si está seleccionada otra pestaña, seleccione el servicio de destino mediante las opciones para filtrar y haga clic en «Añadir».
4. Haga clic en «Examinar» y seleccione el archivo wav que desea cargar.

5. En el campo «Uso», seleccione el tipo de mensaje de voz.

   Nota: Para los servicios de bienvenida, seleccione cualquiera de las siguientes opciones:

   • Horario de cierre: si el mensaje de voz personalizado se utiliza en el calendario predeterminado, donde los periodos de cierre (franjas horarias y/o días específicos) tienen el mismo mensaje de voz, si se selecciona como destino 
   • Mensaje personalizado: si el mensaje de voz personalizado se utiliza en un calendario específico, en el que los periodos de cierre (franjas horarias y/o días concretos) tienen su propio mensaje de voz
6. Si lo desea, introduzca una descripción.
7. Si está disponible, seleccione «Repetir» para que el mensaje de voz personalizado se repita a las personas que llaman tantas veces como permanezcan en línea.

8. Haga clic en «Cargar».
   El mensaje de voz cargado se muestra en la lista con el tipo «Personalizado» y el estado «Activo» (). El mensaje de voz predeterminado se desactiva automáticamente.

   Nota: En el caso de los servicios de bienvenida, esto solo aplica al mensaje de voz cuyo uso esté configurado como «Horario de cierre». En el caso de los mensajes de voz cuyo uso esté configurado como «Mensaje personalizado», su estado solo pasa a «activo» cuando se configuran en un calendario específico para los periodos de cierre.

   
   Ejemplo de la pestaña «General »:

Para los servicios de bienvenida: cómo cargar el mensaje de voz de bienvenida

1. Desde la ventana de gestión de mensajes de voz, haga clic en la pestaña «Bienvenida ».
2. Haga clic en el mensaje de bienvenida predeterminado: «».
3. Haga clic en «Examinar» y seleccione el archivo wav que desea cargar.
4. Haga clic en «Subir».
5. Pase el ratón por encima del mensaje de voz personalizado activo, haga clic en « » y seleccione « Restore default». 
6. Haga clic en «Continuar».
   El mensaje de bienvenida predeterminado se sustituye por un mensaje de bienvenida personalizado y el estado cambia a «activo» ().

Reactivación del mensaje de voz predeterminado

Esta operación consiste en desactivar el mensaje de voz personalizado activo que se reproduce en lugar del mensaje de voz predeterminado.

1. Desde la ventana de gestión de mensajes de voz, haga clic en la pestaña del servicio en cuestión.
2. Pase el ratón por encima del mensaje de bienvenida personalizado activo, haga clic en « » y seleccione « Restore default». 
3. Haga clic en «Continuar».
   El estado del mensaje de voz predeterminado cambia a «activo» ().

Activación de un mensaje de voz personalizado

1. En la ventana de gestión de mensajes de voz, haga clic en la pestaña del servicio de destino.
2. Pase el ratón por encima del mensaje de voz personalizado de destino, haga clic en « » y seleccione « Activate».
3. Haga clic en «Continuar».
   El estado de la indicación de voz personalizada cambia a «activa» ().

Descarga de un mensaje de voz predeterminado o personalizado

1. En la ventana de gestión de mensajes de voz, haga clic en la pestaña del servicio de destino.
2. Pase el ratón por encima del mensaje de voz en cuestión, haga clic en « » y seleccione « Descargar».

Eliminación de un mensaje de voz personalizado

Esta operación solo es posible si la indicación de voz personalizada que se va a eliminar está inactiva.

1. Desde la ventana de gestión de mensajes de voz, haga clic en la pestaña del servicio de destino.
2. Pase el ratón por encima del mensaje de voz personalizado de destino, haga clic en « » y seleccione « Delete».